SupportAssist-tuki kotitietokoneille Windows 10:n S moden käyttöopas
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. © 2019 – 2020 Dell Inc. tai sen tytäryritykset.
Sisällysluettelo 1 Johdanto..................................................................................................................................... 5 Windows 10 S:n SupportAssistin tärkeimmät ominaisuudet............................................................................................ 5 Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot............................................................................................................................
Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle........................................................................................................23 8 Usein kysytyt kysymykset...........................................................................................................
1 Johdanto SupportAssist tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa Delliä tarjoamaan tukea automaattisesti. Lisäksi SupportAssist automatisoi yhteydenpidon Dellin teknisen tuen kanssa. Dell-palvelusopimuksestasi riippuen SupportAssist voi myös automatisoida havaittuja laitteisto-ongelmia koskevien tukipyyntöjen luonnin.
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssistin ominaisuudet Kuvaus Laitteiston tarkastuksen ajoittaminen Ajoita tiheys, jonka mukaan SupportAssist tarkastaa automaattisesti järjestelmäsi laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi. Osien lähettäminen havaittujen laitteistoongelmien perusteella Jos ongelma havaitaan osassa, jonka takuu on voimassa, saat kehotteen vahvistaa toimitusosoitteen vaihto-osan lähettämistä varten.
2 SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa SupportAssist on esiasennettuna järjestelmässä. Voit avata SupportAssistin sovellusluettelosta. Luo SupportAssist-profiili ja määritä SupportAssistin asetukset tässä osiossa olevien ohjeiden mukaisesti.
Kieliasetuksen vaihtaminen Tietoja tehtävästä SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa kieltä omien tarpeidesi mukaan. Vaiheet 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvaketta ja napsauta Valitse kieli. Näkyviin tulee kieliluettelo. 2. Napsauta haluamaasi kieltä. 3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.
Vaiheet 1. Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osassa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana asianmukaisiin kenttiin. HUOMAUTUS: Salasanan täytyy sisältää 8–20 merkkiä, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. 2. Kirjoita salasana uudelleen. 3. Valitse Luo tili. Uusi Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin. Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla Edellytykset • • Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.
Vaiheet 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Käytä eri profiilia. 2. Napsauta Jatka. HUOMAUTUS: Kun napsautat Jatka, SupportAssist poistaa nykyisen profiilin käytöstä ja estää aiemmin tallennettujen yhteys- ja toimitustietojen käytön. Aloitussivu tulee näkyviin ja linkki profiilin luomiseen tulee näkyviin SupportAssist-käyttöliittymän oikeaan yläkulmaan. Ohjeet profiilin luomiseen ovat kohdassa SupportAssist-profiilin luominen.
Ajoitetut tarkastukset Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa järjestelmäsi laitteiston kerran kuussa laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi. Voit määrittää SupportAssistin suorittamaan tarkastuksia kerran viikossa tarvittaessa. HUOMAUTUS: SupportAssist suorittaa ajoitetun tarkastuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan eikä järjestelmä ole käytössä ajoitetun tarkastuksen alkamisaikana. HUOMAUTUS: SupportAssist ei suorita tarkastusta, jos näkyvissä on jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta.
Ilmoituksen näyttöaika Toimenpide • Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. Kun laitteisto-ongelma on havaittu • Valitse Korjaa nyt, niin voit tarkastella ongelman tietoja ja luoda tukipyynnön. Järjestelmän palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut. • • Uusi palvelusopimus valitsemalla Uusi. Valitse Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
HUOMAUTUS: Uusiminen verkossa on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville järjestelmille. SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä Edellytykset Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Tietoja tehtävästä Estä SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia järjestelmässäsi. SupportAssist näyttää kuitenkin ilmoitukset tarkastuksen aikana havaituista laitteisto-ongelmista, vaikka poistaisit ilmoitukset käytöstä. Vaiheet 1.
3 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa järjestelmäsi laitteiston kerran kuussa laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi.
Nopea laitteistotarkastus Tietoja tehtävästä Suorita järjestelmän nopean tarkastus, jos haluat etsiä esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa ja muistimoduulissa olevia laitteiston osien ongelmia. HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi luoda tarkastuksen aikana havaittuun ongelmaan liittyvää tukipyyntöä. Voit luoda tukipyynnön, kun olet kirjautuneena järjestelmänvalvojana.
Taulukko 7. Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset Tilakuvake Järjestelmäkuvake Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. 16 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen Tila Kuvaus Normaali Laitteisto-ongelmia ei havaittu. Varoitus Laitteisto-ongelma on havaittu jossakin muussa osassa kuin järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. Kriittinen Laitteisto-ongelma on havaittu järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä.
4 SupportAssist-tukipyynnön luominen Windows 10 S:ssä SupportAssist tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia ennakoivasti. Jos SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä järjestelmissä, joiden takuu on päättynyt.
SupportAssist-tukipyynnön manuaalinen luominen Windows 10 S:ssä Tietoja tehtävästä Järjestelmän palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dellpalvelusopimukset. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä. 2. Napsauta tukipyynnön avaamispainiketta. • • • Tukipyyntösivu avautuu.
Tiedot Kuvaus järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Ongelman yhteenveto -sivu Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman yhteenvetosivulla. Taulukko 9. Ongelman yhteenveto -sivu Tiedot Kuvaus Palvelutunniste Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen tunniste. Takuu Palvelusopimus ja sen päättymispäivä. Ongelma Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu.
5 Windows 10 S:n SupportAssistin vianmäärityksen yleiskatsaus Vianmääritys-sivun avulla myös tarkastaa laitteiston tietyn osan tai koko järjestelmän laitteisto-ongelmien varalta. Se sisältää myös linkkejä video-opetusohjelmiin käyttöjärjestelmän, järjestelmän laitteiston, ohjelmiston ja Internet-yhteyden ongelmien määrittämiseksi. HUOMAUTUS: Jos havaitaan laitteisto-ongelma tai laitteisto-ongelmaa varten luodaan tukipyyntö, linkit järjestelmän laitteiston tarkastukseen poistetaan käytöstä.
6 Windows 10 S:n SupportAssistin Historiasivun yleiskatsaus Historia-sivu näyttää kronologisessa järjestyksessä tiedot SupportAssistin toiminnoista ja tapahtumista, jotka suoritettiin viimeisten 90 päivän aikana. Luetellut toiminnot sisältävät näytettävät ilmoitukset, suoritetut laitteistotarkastukset ja tukipyynnöt, jotka luotiin SupportAssistin avulla. Oletusarvoisesti näytetään kuluvan viikon aikana suoritettujen tapahtumien tiedot. Voit tarkastella tietyn päivän tai koko kuukauden tietoja.
7 SupportAssist-tuen hankkiminen Windows 10 S modessa Hanki tukea -sivulla voit käyttää järjestelmällesi saatavilla olevia ohje- ja tukiominaisuuksia. Vaihtoehdot vaihtelevat järjestelmäsi palvelusuunnitelman ja alueesi mukaan. Katso kohtaa Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset. HUOMAUTUS: Ohje- ja tukivaihtoehtojen käyttö edellyttää, että järjestelmälläsi on aktiivinen Internet-yhteys.
Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle Tietoja tehtävästä Voit lähettää tiedoston, joka sisältää tietoja järjestelmäsi ongelmasta, tai tukiedustajan pyytämän tietyn tiedoston. Alla on tietoja siitä, missä muodossa lähetettävän tiedoston on oltava: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4 Mt. HUOMAUTUS: Voit lähettää enintään kolme tiedostoa päivässä. Jos sinulla on useita tiedostoja, voit pakata ne .
8 Usein kysytyt kysymykset 1. Miten voin tarkistaa, onko SupportAssist asennettu tietokoneelleni? Tarkista SupportAssist asennus seuraavasti: a. Valitse Käynnistä, jolloin ohjelmavalikko avautuu. b. Avaa Sovellukset ja ominaisuudet -sivu. c. Tarkista, näkyykö SupportAssist ohjelmaluettelossa. 2. Miten muokkaan yhteys- ja toimitustietojani? Ohjeet yhteys- ja toimitustietojen päivittämiseen ovat kohdassa Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen. 3. Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta.
• Jos järjestelmä muodostaa Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, varmista, että olet määrittänyt välityspalvelimen asetukset SupportAssistissa. Katso kohtaa Internet-asetusten määrittäminen. 10. Olen vaihtanut Windows 10 S:n Windows 10 Prohon. Pitäisikö minun asentaa SupportAssist uudelleen? Sinun ei tarvitse asentaa SupportAssistia uudelleen.
