Users Guide

De startpagina wordt weergegeven.
OPMERKING: Nadat een supportaanvraag is gemaakt, wordt een melding met de details van de supportaanvraag
weergegeven in het SupportAssist-venster telkens wanneer u SupportAssist opent. Als u de melding niet opnieuw te
zien wilt krijgen, kunt u op Me nooit herinneren klikken.
Handmatig supportaanvraag maken met
SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus
Over deze taak
Afhankelijk van het serviceabonnement van uw systeem, kunt u een supportaanvraag maken voor problemen die niet zijn gedetecteerd
door SupportAssist. Zie
Mogelijkheden van SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus en serviceabonnementen van Dell voor
informatie over de mogelijkheden van SupportAssist voor verschillende serviceabonnementen.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik op Supportaanvraag openen.
• De pagina voor supportaanvragen wordt weergegeven.
• Als al een melding van een hardwareprobleem wordt weergegeven op de startpagina, wordt de pagina met details van het
probleem weergegeven. Voor instructies voor het maken van een supportaanvraag, zie Supportaanvraag maken voor probleem dat
is gedetecteerd door SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus.
• Als u niet over administratorrechten beschikt op het systeem en er geen SupportAssist-profiel is gemaakt, wordt een melding van
die strekking weergegeven. U moet zich bij het systeem aanmelden als administrator, een profiel maken en het vervolgens opnieuw
proberen.
3. Als de pagina voor supportaanvragen wordt weergegeven:
a. Selecteer in de lijst Selecteer een categorie een geschikte probleemcategorie.
b. Voer de beschrijving van het probleem in.
c. Klik op Volgende.
• Als u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd, wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat
u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd. Klik op de koppeling Algemene voorwaarden van
SupportAssist voorwaarden lezen, accepteer de voorwaarden, klik op Opslaan en probeer het vervolgens opnieuw.
• Als SupportAssist geen verbinding kan maken met internet, wordt een foutmelding van die strekking weergegeven. Controleer uw
internetverbinding en probeer het opnieuw.
• Als u geen SupportAssist-profiel hebt gemaakt, wordt de pagina Aanmelden van Dell Mijn Account weergegeven. U kunt doorgaan
door een SupportAssist-profiel te maken en op Voltooien te klikken.
• Als u al een SupportAssist-profiel hebt gemaakt, worden de contact- en verzendgegevens weergegeven. Als u de contact- en
verzendgegevens wilt wijzigen, klikt u op Bewerken, voert u de benodigde updates door en klikt u op Voltooien.
OPMERKING:
Als u niet over beheerdersrechten op het systeem beschikt, kunt u de contactgegevens en het
verzendadres niet bewerken
4. Klik op de overzichtspagina van het probleem op Gereed.
OPMERKING:
U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag bijhouden
vanaf de pagina Geschiedenis.
De startpagina wordt weergegeven.
OPMERKING:
Nadat een supportaanvraag is gemaakt, wordt een melding met de details van de supportaanvraag
weergegeven in het SupportAssist-venster telkens wanneer u SupportAssist opent. Als u de melding niet opnieuw te
zien wilt krijgen, kunt u op Me nooit herinneren klikken.
Pagina Probleeminformatie
In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die op de pagina met details van het probleem wordt weergegeven.
Supportaanvraag maken met SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus
19