Users Guide

BEMÆRK: Når der er oprettet en supportanmodning, vises der en meddelelse med detaljerne for
supportanmodningen i SupportAssist-vinduet, hver gang du åbner SupportAssist. Hvis du ikke vil have vist
meddelelsen igen, kan du klikke på Påmind mig aldrig.
Manuel oprettelse af en supportanmodning ved
hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand
Om denne opgave
Afhængigt af systemets serviceplan kan du manuelt oprette en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af SupportAssist.
Oplysninger om SupportAssist-muligheder for forskellige serviceplaner findes under SupportAssist-muligheder for Windows 10 i S-tilstand
og Dell-serviceplaner.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Åbn supportanmodning.
• Siden med supportanmodninger vises.
• Hvis der allerede vises en meddelelse for et hardwareproblem på startsiden, vises siden med oplysninger om problemet.
Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret en supportanmodning for et problem, der er registreret af
SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand.
• Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, og der ikke er oprettet en SupportAssist-profil, vises en relevant
meddelelse. Du skal logge ind på systemet som administrator, oprette en profil og derefter prøve igen.
3. Hvis supportanmodningssiden vises:
a. Fra listen Vælg en kategori skal du vælge en relevant problemkategori.
b. Indtast beskrivelsen af problemet.
c. Klik på Næste.
• Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og
betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne,
klik på
Gem, og prøv derefter igen.
• Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises den pågældende meddelelse. Kontroller din internetforbindelse,
og prøv igen.
• Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en
SupportAssist-profil og klikke på Udfør.
• Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontakt- og leveringsoplysningerne. Hvis du vil opdatere kontakt- og
leveringsoplysningerne, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på Udfør.
BEMÆRK
: Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, kan du ikke redigere kontaktoplysningerne og
leveringsadressen
4. På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig.
BEMÆRK
: Du kan se oplysningerne og spore statussen for supportanmodningen fra siden Historik.
Startsiden vises.
BEMÆRK
: Når der er oprettet en supportanmodning, vises der en meddelelse med detaljerne for
supportanmodningen i SupportAssist-vinduet, hver gang du åbner SupportAssist. Hvis du ikke vil have vist
meddelelsen igen, kan du klikke på Påmind mig aldrig.
Siden Oplysninger om problem
Nedenstående skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oplysninger om problemer.
Tabel 8. Siden Oplysninger om problem
Oplysninger Beskrivelse
Servicemærke Systemets unikke identifikator. Servicekoden er et alfanumerisk id.
Oprettelse af en supportanmodning ved hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand 19