Users Guide

Oprettelse af en supportanmodning ved hjælp

af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand

SupportAssist overvåger proaktivt dit system for hardwareproblemer. Hvis der registreres et problem på systemet, kan du med

SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for dit system vil SupportAssist

muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet.

BEMÆRK: Muligheden for automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke tilgængelig for systemer, hvor

garantiperioden er udløbet.

Emner:

• Opret en supportanmodning for et problem, der er registreret af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand

• Manuel oprettelse af en supportanmodning ved hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand

• Siden Oplysninger om problem

• Side med oversigt over problemer

• Dele, der kan afsendes

Opret en supportanmodning for et problem, der er

registreret af SupportAssist for Windows 10 i S-

tilstand

Trin

1. Udfør et af følgende:

• Åbn SupportAssist, og klike på Løs nu i den meddelelse, der vises i SupportAssist-vinduet.

• Klik på meddelelsen Hardwareproblem fundet i Windows Handlingscenter.

Siden med oplysninger om problemet vises.

BEMÆRK

: For XPS-, Inspiron- og Alienware-systemer vises der et link til køb af hardwarekomponenten i visse

områder med en udløbet serviceplan, .

2. Klik på Næste.

• Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og

betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne,

klik på Gem, og prøv derefter igen.

• Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises den pågældende meddelelse. Kontroller din internetforbindelse,

og prøv igen.

• Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, og der ikke er oprettet en SupportAssist-profil, vises en relevant

meddelelse. Du skal logge ind på systemet som administrator, oprette en profil og derefter prøve igen.

• Hvis du ikke har administrative rettigheder på systemet og ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log

på. For at fortsætte skal du oprette en SupportAssist-profil og klikke på Udfør.

• Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontakt- og leveringsoplysningerne. Hvis du vil opdatere kontakt- og

leveringsoplysningerne, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på Udfør.

BEMÆRK

: Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, kan du ikke redigere kontaktoplysningerne og

leveringsadressen

3. På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig.

BEMÆRK

: Du kan se oplysningerne og spore statussen for supportanmodningen fra siden Historik.

Startsiden vises.

18 Oprettelse af en supportanmodning ved hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand