SupportAssist til hjemmecomputere Brugervejledning for Windows 10 in S-tilstand
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge computeren bedre. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død. © 2019- 2020 Dell Inc. eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse 1 Introduktion................................................................................................................................. 5 De vigtigste funktioner i SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand.............................................................................. 5 Nye funktioner i denne version............................................................................................................................................
Afsend logfiler til Dells tekniske support........................................................................................................................... 24 8 Ofte stillede spørgsmål...............................................................................................................
1 Introduktion SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt og forudsigende at identificere hardwareproblemer på dit system. SupportAssist automatiserer også samarbejdet med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for hardwareproblemer, der registreres.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner SupportAssistmuligheder Beskrivelse Planlæg hardwarescanning er Planlæg, hvor ofte SupportAssist skal scanne dit system automatisk for at registrere hardwareproblemer. Selvafsendelse af dele for registrerede hardwareprobleme r Hvis der registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen.
2 Kom i gang med SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand SupportAssist er forudinstalleret på systemet. Du kan åbne SupportAssist ved at gennemse alle programmerne. Følg anvisningerne i dette afsnit for at oprette en SupportAssist-profil og konfigurere dine SupportAssist-indstillinger.
Skift sprogindstilling Om denne opgave SupportAssist findes på 25 sprog. Som standard er SupportAssist indstillet til det samme sprog som operativsystemets sprog. Du kan skifte sproget til et, du foretrækker. Trin 1. I øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på indstillingsikonet og klikke på Vælg sprog. Listen over sprog vises. 2. Vælg dit foretrukne sprog. 3. Klik på Ja for at genstarte SupportAssist og anvende det valgte sprog.
Opret en ny Dell Min konto Forudsætninger Du skal have administratorrettigheder på systemet. Trin 1. I afsnittet Opret en konto på siden Dell Min konto Log på skal du indtaste fornavn, efternavn, e-mailadresse og adgangskode i de pågældende felter. BEMÆRK: Adgangskoden skal indeholde 8 til 20 tegn og skal indeholde 1 stort bogstav, 1 lille bogstav og 1 tal. 2. Indtast adgangskoden igen. 3. Klik på Opret konto. En ny Dell Min konto oprettes, og du er logget på SupportAssist.
Brug en anden SupportAssist-profil Forudsætninger Du skal have administratorrettigheder på systemet. Om denne opgave Deaktiver din aktuelle profil, og log på SupportAssist med en anden profil. Når du logger på med en anden profil, kan du ikke få adgang til kontakt- og leveringsadresseoplysningerne for den tidligere profil. Trin 1. I det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på brugernavnet og derefter på Brug en anden profil. 2. Klik på Fortsæt.
Trin 1. I det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på indstillingsikonet, klikke på Indstillinger og derefter klikke på Internet. 2. Hvis du vil have SupportAssist til at oprette forbindelse direkte til internettet, skal du vælge Opret forbindelse direkte. 3. Hvis du vil have SupportAssist til at oprette forbindelse til internettet ved hjælp af et proxynetværk, skal du gøre følgende: a) Vælg Opret forbindelse med proxy. Proxyindstillingsfelterne vises.
Meddelelser i SupportAssist-vinduet for Windows 10 i Stilstand Følgende tabel indeholder en oversigt over de meddelelser, der vises i SupportAssist-vinduet. Tabel 4. Beskeder i SupportAssist-vinduet Når meddelelsen vises Handling En SupportAssist-profil ikke er blevet oprettet • • • Dells tekniske support arbejder på en supportanmodning, der blev oprettet for et problem, som blev registreret på dit system. • • Klik på Udfyld profil for at oprette en SupportAssist-profil.
• • • Der vises en meddelelse i SupportAssist-vinduet. Der vises en meddelelse i Windows Handlingscenter. Der vises et banner på SupportAssist-hjemmesiden. Du kan forny eller opgradere serviceplanen ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen eller banneret. Du kan få oplysninger om de meddelelser, der vises i SupportAssist-vinduet, i Meddelelser i SupportAssist-vinduet for Windows 10 i S-tilstand.
BEMÆRK: Hvis flere brugere har installeret SupportAssist på det samme system, afinstalleres brugergrænsefladen og backend-komponenten først, når alle brugerne har afinstalleret SupportAssist.
3 Scanning af systemhardware Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på dit system. SupportAssist scanner som standard dit system én gang om måneden for at registrere hardwareproblemer.
Kør hurtig hardwarescanning Om denne opgave Kør en hurtig scanning på dit system for at registrere problemer med hardwarekomponenter, f.eks. harddisk, processor, hukommelsesmodul osv. BEMÆRK: Hvis du ikke har admininistratorrettigheder på systemet, kan du ikke oprette en supportanmodning for problemer, der registreres under scanningen. For at oprette en supportanmodning skal du logge på dit system som administrator.
Tabel 7. Scan hardware-flisemeddelelser Statusikon Intet ikon vises. Systemikon Status Beskrivelse Normal Der er ikke registreret hardwareproblemer. Advarsel Der er registreret et hardwareproblem i en anden komponent end systemhukommelsen eller harddiskene. Kritisk Der er registreret et hardwareproblem i systemhukommelsen eller harddiskene.
4 Oprettelse af en supportanmodning ved hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand SupportAssist overvåger proaktivt dit system for hardwareproblemer. Hvis der registreres et problem på systemet, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for dit system vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet.
BEMÆRK: Når der er oprettet en supportanmodning, vises der en meddelelse med detaljerne for supportanmodningen i SupportAssist-vinduet, hver gang du åbner SupportAssist. Hvis du ikke vil have vist meddelelsen igen, kan du klikke på Påmind mig aldrig. Manuel oprettelse af en supportanmodning ved hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand Om denne opgave Afhængigt af systemets serviceplan kan du manuelt oprette en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af SupportAssist.
Oplysninger Beskrivelse Garanti Serviceplanen og dens udløbsdato. Problem Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Løsning Den anbefalede løsning. Jeg ønsker support på stedet BEMÆRK: Denne mulighed er kun tilgængelig i visse områder og vises kun i systemer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan.
5 Oversigt over fejlfinding i SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand Siden Fejlfinding indeholder links til at scanne en bestemt hardwarekomponent eller hele systemet for at finde hardwareproblemer. Der er også links til videoselvstudier om fejlfinding af problemer med operativsystemer, systemhardware, software og internetforbindelse. BEMÆRK: Hvis der registreres et hardwareproblem, eller der oprettes en supportanmodning for et hardwareproblem, links til scanning af systemhardware deaktiveres.
6 Historikoversigt i SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand Siden Historik viser en kronologisk oversigt med oplysninger om SupportAssist-aktiviteter og -hændelser fra de seneste 90 dage. De anførte aktiviteter omfatter viste meddelelser, udførte hardwarescanninger og supportanmodninger, der er blevet oprettet ved hjælp af SupportAssist.. Som standard vises oplysningerne om de hændelser, der blev udført i løbet af den aktuelle uge. Du kan få vist oplysninger om en bestemt dag eller en hel måned.
7 Få support ved hjælp af SupportAssist for Windows 10 i S-tilstand Siden Få support viser de tilgængelige hjælpe- og supportmuligheder for dit system. Disse muligheder afhænger af dit systems serviceplan og dit område. Se SupportAssist-muligheder for Windows 10 i S-tilstand og Dell-serviceplaner. BEMÆRK: For at få adgang til de tilgængelige hjælpe- og supportmuligheder skal systemet have en aktiv internetforbindelse.
Send filer til Dells tekniske support Om denne opgave Send filer, der beskriver problemet på dit system, eller en specifik fil, som supportmedarbejderen beder om. Formatet af de filer, som du kan sende, er følgende: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx BEMÆRK: Den maksimale størrelse fil, du kan sende, er 4 MB. BEMÆRK: Du kan kun sende tre filer om dagen. Hvis du har flere filer, kan du komprimere filerne til .zip-formatet og sende .zip-filen. Trin 1.
8 Ofte stillede spørgsmål 1. Hvordan kan jeg kontrollere, om SupportAssist er installeret på mit system? Gør følgende for at kontrollere, om SupportAssist er installeret: a. Klik på Start for at åbne programmenuen. b. Søg efter og åbn siden Apps og funktioner. c. På listen over programmer skal du kontrollere, om SupportAssist findes. 2.
• Hvis systemet opretter forbindelse til internettet gennem en proxyserver, skal du sørge for, at du har konfigureret proxyindstillingerne i SupportAssist. Se Konfigurer internetindstillinger. 10. Jeg har skiftet fra Windows 10 i S-tilstand til Windows 10 Pro. Skal jeg installere SupportAssist igen? Nej, du behøver ikke at installere SupportAssist igen.
