Users Guide
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell
Funkce
SupportAssist
Popis Servisní plány Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Plánování kontrol
hardwaru
Plánování frekvence, s níž musí aplikace
SupportAssist automaticky prověřit, zdali v
systému nejsou hardwarové problémy.
Samoobslužné
žádosti o dodání
dílů pro zjištěné
problémy
s hardwarem
Pokud je zjištěn problém týkající se dílů
v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací
adresy k dodání náhradního dílu.
Žádost o pomoc na
pracovišti při
výměně dílu
vyměnitelného
zákazníkem
1
Žádost, aby servisní pracovník zajistil výměnu
dílu vyměnitelného zákazníkem na vašem
pracovišti.
Automatické
vytváření žádostí o
podporu
Pokud je během automatické kontroly zjištěn
nějaký problém, vytvoří se automaticky
žádost o podporu a bude vás kontaktovat
zástupce technické podpory společnosti Dell
ohledně možného řešení.
Ruční vytvoření
žádosti o podporu
Jestliže se domníváte, že existuje problém,
který aplikace SupportAssist nezjistila, můžete
ručně vytvořit žádost o podporu.
Prediktivní
zjišťování problémů
a vytváření žádostí
o podporu pro
prevenci selhání
2
Pokud je u nějakého dílu odhalena možnost
selhání, je vám zasláno upozornění. Aplikace
SupportAssist otevře žádost o podporu a
pracovník technické podpory společnosti Dell
vás kontaktuje ohledně dodání náhradního
dílu.
Uveďte
upřednostňovanou
dobu
kontaktování
3
Vložte preferovanou dobu kontaktování.
Pracovník technické podpory společnosti Dell
vás kontaktuje pouze během stanovené doby.
1 Pomoc na místě s výměnou dílu vyměnitelného zákazníkem je k dispozici pouze v určitých oblastech.
2 Detekce selhání prognostickou analýzou zahrnuje pevné disky, disky SSD, baterie, chlazení a ventilátory stolních počítačů.
3 Upřednostňovanou dobu kontaktování mohou poskytnout zákazníci ve Spojených státech. nebo Kanadě.
Další zdroje
• Komunita Dell SupportAssist obsahuje informace o možnostech a funkcích aplikace SupportAssist, blogy, často kladené dotazy a další
technickou dokumentaci.
6
Úvod