Users Guide

Často kladené dotazy

1. Jak mohu zjistit, zda je v systému nainstalována aplikace SupportAssist?

Pokud chcete ověřit, zda je aplikace SupportAssist nainstalována, postupujte podle následujících kroků:

a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

b. Najděte a otevřete stránku Aplikace a funkce.

c. Ověřte, zda se v seznamu programů nachází aplikace SupportAssist.

2. Jak mohu upravit své kontaktní a dodací údaje?

Postup aktualizace kontaktů a dodacích údajů najdete v tématu Aktualizace kontaktních a dodacích informací.

3. Omylem jsem zrušil oznámení o chybě. Jak a kde oznámení znovu najdu, abych si přečetl podrobnosti o chybě?

Pokud zrušíte oznámení, zobrazí se znovu za šest hodin nebo po restartování systému.

4. Mohu změnit kontaktní a dodací údaje při vytváření žádosti o podporu?

Ano, kontaktní a dodací údaje můžete při vytváření žádosti o podporu změnit.

5. Proč bych měl zadávat své dodací údaje u problému bez dílu k odeslání?

Pokud je po provedení analýzy jako původní příčina problému určena chyba hardwaru, bude dodací adresa využita při zaslání

náhradního dílu. Pokud jste při vytváření profilu aplikace SupportAssist zadali svou dodací adresu, načte se vaše dodací před odesláním

problému automaticky.

6. Jaké jazyky podporuje uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist?

Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist podporuje 25 jazyků. Podporované jazyky jsou arabština, čínština (zjednodušená), čínština

(tradiční), čeština, dánština, nizozemština, angličtina, finština, francouzština, francouzština (kanadská), němčina, řečtina, hebrejština,

maďarština, italština, japonština, korejština, norština, polština, portugalština (brazilská), portugalština (kontinentální), ruština,

španělština, švédština a turečtina. Pokyny ke změně nastavení jazyka najdete v tématu

Změna nastavení jazyka.

7. Spouštění aplikace SupportAssist trvá dlouho. Co mám dělat?

Pokud spuštění aplikace SupportAssist trvá příliš dlouho, restartujte aplikaci SupportAssist následujícím postupem:

a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

b. Vyhledejte a spusťte aplikaci Services.

c. V pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist.

d. V levém panelu klikněte na možnost Zastavit a pak klikněte na možnost Restart.

8. V mém systému dochází k chybě hardwaru. Proč ji aplikace SupportAssist neodhalí?

Pokud není rozpoznána žádná chyba hardwaru, následujícím postupem zkontrolujte, zda jsou v systému spuštěny služby

SupportAssist:

a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

b. Vyhledejte a spusťte aplikaci Services.

c. Zkontrolujte, zda je u následujících služeb uveden stav Spuštěno:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist

• Správce instalace aplikace Dell SupportAssist

9. Když najedu na výrobní číslo nebo číslo modelu systému, zobrazí se zpráva Neznámá záruka. Proč?

Oznámení Neznámá záruka se zobrazuje z následujících důvodů:

• Aplikace SupportAssist není připojena k internetu.

26 Často kladené dotazy