Users Guide

Zobrazí se domovská stránka.
POZNÁMKA: Po vytvoření žádosti o podporu se v okně aplikace SupportAssist zobrazí při každém otevření aplikace
SupportAssist oznámení s podrobnostmi o žádosti o podporu. Pokud nechcete, aby se oznámení zobrazovalo znovu,
můžete kliknout na položku Nikdy nepřipomínat.
Ruční vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím
aplikace SupportAssist pro systém Windows 10
v režimu S
O této úloze
V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj systém můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace
SupportAssist nerozpozná. Informace k funkcím aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace
SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S a servisní plány společnosti Dell.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu.
• Zobrazí se stránka žádosti o podporu.
• Pokud se již na domovské stránce zobrazuje oznámení problému s hardwarem, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist
pro systém Windows 10 v režimu S.
• Pokud v systému nemáte práva správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k
systému jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.
3. Pokud se zobrazí stránka s žádostí o podporu:
a. V seznamu Výběr kategorie vyberte odpovídající kategorii problému.
b. Zadejte popis problému.
c. Klikněte na tlačítko Další.
• Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory
SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a
opakujte akci.
• Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Zkontrolujte připojení k internetu
a zopakujte akci.
• Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete
pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.
• Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní a dodací údaje. Pokud chcete aktualizovat kontaktní
a dodací údaje, klikněte na možnost
Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.
POZNÁMKA
: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu.
4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo.
POZNÁMKA
: Na stránce Historie můžete sledovat podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu.
Zobrazí se domovská stránka.
POZNÁMKA
: Po vytvoření žádosti o podporu se v okně aplikace SupportAssist zobrazí při každém otevření aplikace
SupportAssist oznámení s podrobnostmi o žádosti o podporu. Pokud nechcete, aby se oznámení zobrazovalo znovu,
můžete kliknout na položku Nikdy nepřipomínat.
Stránka s podrobnostmi o problému
V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce s podrobnostmi o problému.
Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S
19