Users Guide

Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím

aplikace SupportAssist pro systém Windows

10 v režimu S

Aplikace SupportAssist proaktivně monitoruje váš systém a zjišťuje problémy s hardwarem. Pokud je v systému odhalen problém, aplikace

SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu pro technickou podporu společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš systém

může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.

POZNÁMKA: Možnost automatického vytvoření žádosti o podporu není dostupná pro systémy, kterým vypršela platnost

záruky.

Témata:

• Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

• Ruční vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S

• Stránka s podrobnostmi o problému

• Stránka se shrnutím problému

• Díly k odeslání

Vytvoření žádosti o podporu pro problém zjištěný

aplikací SupportAssist pro systém Windows 10

v režimu S

Kroky

1. Proveďte jeden z těchto kroků:

• Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Opravit u oznámení zobrazeného v okně aplikace SupportAssist.

• Klikněte na oznámení Byla zjištěna chyba hardwaru v Centru akcí systému Windows.

Zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.

POZNÁMKA

: Když v určitých oblastech vyprší platnost servisního plánu k systémům XPS, Inspiron a Alienware,

zobrazí se odkaz na nákup hardwarové komponenty.

2. Klikněte na tlačítko Další.

• Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory

SupportAssist. Klikněte na odkaz

Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a

opakujte akci.

• Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Zkontrolujte připojení k internetu

a zopakujte akci.

• Pokud v systému nemáte práva správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k

systému jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.

• Pokud máte v systému práva správce a dosud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu

Dell My Account. Pokud chcete pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.

• Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní a dodací údaje. Pokud chcete aktualizovat kontaktní

a dodací údaje, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.

POZNÁMKA

: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu.

3. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo.

POZNÁMKA

: Na stránce Historie můžete sledovat podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu.

18 Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S