Users Guide

○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
註: 虛擬機器不支援 SupportAssist。
SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
SupportAssist 主動預先偵測並通知您可能會在電腦發生的硬體和軟體問題。根據 Dell 服務方案，SupportAssist 會自動化聯絡流程，
促進您與 Dell 技術支援人員的聯繫。
下表針對具備有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服務方案的電腦，總結各電腦的
SupportAssist 功能。
表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
SupportAssist 功
能
說明 Dell 服務方案
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
排程硬體和軟體掃
描
您可以根據喜好排程硬體及軟體掃描。
SupportAssist 會根據排程執行掃描。
手動清除檔案 您可以從電腦清除暫存、冗餘和其他不需要
的檔案。
手動調整電腦效能 您可以調整電源設定，登錄檔及記憶體配置
來微調電腦效能。
手動最佳化網路連
線
您可以透過調整設定來最佳化網路連線能
力，獲得有效率且可靠的網路。
手動疑難排解問題 您可以使用故障診斷頁面上提供的逐步指示
和視訊教學課程，修正常見的電腦問題。
手動掃描和更新驅
動程式
您可以手動掃描並安裝電腦適用的驅動程式
更新。
透過手動掃描自助
配送零件
在手動掃描期間，如果偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您的送貨地址以配送替
換零件。
透過自動掃描自助
配送零件
在自動掃描期間，如果偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您的送貨地址以配送替
換零件。
要求現場協助以更
換可自行更換的零
件
1
您可以要求維修技師前往您所在地點更換可
自行更換的零件。
建立自動化支援要
求
如果在排程掃描期間偵測到問題，系統就會
自動建立支援要求，接著 Dell 技術支援部門
人員會與您聯絡，與您討論解決方案。
手動建立支援要求 如果您遇到 SupportAssist 未偵測到的問
題，可以手動建立支援要求。
手動移除病毒及惡
意程式碼
2
區隔、移除並儲存遭病毒和惡意軟體損毀的
檔案，以維護電腦安全。
偵測預測性問題並
建立支援要求，以
防系統故障
3
當零件識別為可能故障，將傳送警示給您。
SupportAssist 會開啟支援要求，且 Dell 技術
支援部門人員會與您連絡，以寄送替換零
件。
6 簡介