SupportAssist for Home PCs Version 3.
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: 簡介........................................................................................................................................ 5 重要功能.................................................................................................................................................................................5 文件用途................................................................................................................................................................................
章 6: 最佳化電腦............................................................................................................................ 25 清除檔案.............................................................................................................................................................................. 25 調整電腦效能...................................................................................................................................................................... 26 最佳化網路...........
1 簡介 SupportAssist 會主動預先識別電腦上的硬體和軟體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 會解決電腦效能與穩定性問題，避 免遭受安全威脅，並監視和偵測硬體故障，而且會自動進行與 Dell 技術支援部門連絡的作業流程。根據您的 Dell 服務方案， SupportAssist 也會為掃描偵測到的問題自動建立支援要求。若要獲得 SupportAssist 針對不同的服務方案所提供的功能相關信息，請 參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 註: 本文件中，「電腦」一詞指的是 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、閘道和嵌入式電腦。 SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整電腦效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦 可辨識電腦可用的驅動程式更新。 SupportAssist 會收集所需的電腦資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資料讓 Dell 得以提供您增強、高效率且快速的支援 體驗。 重要功能 • • • • • • • 預測和主動檢測問題和通知。 手動或自動檢查電腦適用的驅
○ ○ ○ ○ ○ ○ XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex 註: 虛擬機器不支援 SupportAssist。 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 SupportAssist 主動預先偵測並通知您可能會在電腦發生的硬體和軟體問題。根據 Dell 服務方案，SupportAssist 會自動化聯絡流程， 促進您與 Dell 技術支援人員的聯繫。 下表針對具備有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服務方案的電腦，總結各電腦的 SupportAssist 功能。 表 1.
表 1.
2 開始使用家用電腦專用 SupportAssist 所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會預先安裝 SupportAssist。如果未預先安裝 SupportAssist，請按照本節中的指示安裝、設定及使用 SupportAssist。 最低電腦需求 下表列出安裝並使用 SupportAssist 的最低電腦需求。 表 2. 最低電腦需求 特色 需求 作業系統 註: SupportAssist 支援 32 和 64 位元作業系統。 筆記型電腦與桌上型電腦： • • • Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.
安裝 SupportAssist 事前準備作業 • • 電腦必須符合最低電腦需求以安裝和使用 SupportAssist。請參閱最低電腦需求 第頁的 8。 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 依預設，所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會安裝 SupportAssist。如果 SupportAssist 未安裝在電腦中，您可以手動下載並安裝 SupportAssist。 步驟 1. 前往 www.dell.com/supportassistforpcs。 2. 按一下立即下載。 隨即下載 SupportAssistInstaller.exe 檔案。 3. 連按兩下 SupportAssistInstaller.exe 檔案。 隨即下載 SupportAssist 安裝程式套件下載，並自動下載 SupportAssist，而且會在桌面上建立捷徑圖示。 註: 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，不會建立捷徑圖示。 4.
圖 2. 首頁 – 摘要檢視 若要移至磚檢視，按一下 。 視您的服務方案而定，首頁會顯示下列磚： 若要獲得 SupportAssist 針對不同的服務方案所提供的功能相關信息，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 • • • • • • 取得驅動程式與下載 掃描硬體 清除檔案 調整效能 最佳化網路 移除病毒和惡意軟體 註: 如果您沒有電腦的系統管理員權限，則只有掃描硬體磚會啟用。 圖 3.
註: 如果在您的電腦中偵測到嚴重硬體問題，所有電腦最佳化磚將停用，直到您建立支援要求為止。 當您指向 SupportAssist 使用者介面中顯示的電腦型號或產品服務編號時，隨即顯示電腦映像及其詳細資料。下表說明顯示的電腦詳 細資料： 表 3.
3. 在聯絡人與送貨地址頁面上，輸入您的聯絡資訊與送貨詳細資料。 4. 選取您慣用的聯絡方式和偏好的聯絡時間。 註: 唯有美國或加拿大境內具備有效 Premium Support 或 Premium Support Plus 服務方案的電腦，才能選擇偏好的連絡時 間。。 5. 如果您要新增次要聯絡人，請選取新增次要聯絡人，然後輸入詳細資料。 6. 如果不要 SupportAssist 自動建立支援要求，請取消勾選自動建立支援要求。 註: 自動建立支援要求功能僅適用於具備並啟用有效 ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support 或 Premium Support Plus 服務方案的電腦。 7. 按一下完成。 • • 如果送貨詳細資料不正確，畫面會顯示更新詳細資料的訊息。按一下更新並完成以更新詳細資料。 如果送貨詳細資料正確，在 SupportAssist 使用者介面右上角會顯示名字和姓氏。 建立「我的 Dell 帳戶」 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 步驟 1.
2. 更新必要的詳細資料，然後按一下完成。 • • 如果送貨詳細資料不正確，畫面會顯示更新詳細資料的訊息。按一下更新並完成以更新詳細資料。 如果送貨詳細資料正確無誤，首頁隨即顯示。 使用不同的 SupportAssist 設定檔 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下使用者名稱，然後按一下使用不同設定檔。 2. 按一下繼續。 註: 按一下繼續後，SupportAssist 會停用目前的設定檔，並移除對已儲存連絡資訊和送貨詳細資料的存取權。 首頁會隨即顯示，用於建立設定檔的連結也會顯示在 SupportAssist 使用者介面的右上角。如需建立設定檔的指示，請參閱建立 SupportAssist 設定檔。 進行網際網路設定 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 電腦必須連線至作用中的網際網路，才能體驗 SupportAssist 的自動化支援功能。您可以將 SupportAssist 設定為直接或透過 Proxy 伺 服器連線至網際網路。 步驟 1.
關於此工作 SupportAssist 可自動掃描電腦是否有驅動程式更新、硬體問題及必要的最佳化作業。您可以依需求選取希望 SupportAssist 掃描電腦 的時間、頻率及日期。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下排程掃描和最佳化。 2. 啟用自動電腦掃描及最佳化。 3. 選取您想要執行掃描的時間、頻率及日期。 顯示下一次排程掃描的日期。 4. 按一下儲存。 首頁會隨即顯示。 手動升級 SupportAssist 事前準備作業 • • 您必須有電腦的系統管理員權限。 您必須先登入 SupportAssist。 關於此工作 升級 SupportAssist 可讓您獲得最新功能，確保電腦達到最大的執行效能。如果有可用的更新版本，SupportAssist 會自動升級至新版 本。您也可以手動檢查和升級 SupportAssist。 註: SupportAssist 升級對於執行 Windows 7 作業系統的電腦並不適用。 步驟 1.
表 4. SupportAssist 使用者介面上的通知 (續) 螢幕顯示通知時 動作 Dell 技術支援部門仍在處理針對您的電腦所建立的支援要求。 • • 按一下線上查看狀態，可線上檢視支援要求的狀態。 按一下解除以隱藏通知。 如果您在過去 28 天未最佳化您的電腦 • • 按一下全部執行在電腦上執行所有掃描及最佳化。 按一下稍後提醒我，檢視您在 24 小時後重新開啟 SupportAssist 時顯示的通知。 按一下取消隱藏通知。 • 電腦服務方案即將到期或已到期。 • • • 您已完成電腦服務方案的續約程序。 按一下續約，為電腦服務方案續約。 按一下稍後提醒我，檢視您在 24 小時後重新開啟 SupportAssist 時顯示的通知。 按一下不要提醒我將停止 SupportAssist 再次顯示通知。 按一下確定隱藏通知。 工作列或 Windows 控制中心上的通知 視電腦上安裝的作業系統類型而定，SupportAssist 會在工作列或在 Windows 控制中心顯示通知： • • 在 Microsoft Windows 8 或 8.
下表說明首頁上顯示的橫幅： 表 6. SupportAssist 首頁上的橫幅 顯示橫幅通知時 動作 如果您已購買 Dell Migrate 服務，但尚未將 90 天內 遷移檔案和設定。 按一下是，前往 Dell Migrate 首頁。 您尚未以系統管理員身分登入已啟用 Dell Migrate 服 務的電腦。 以系統管理員的身分登入，以遷移檔案和設定。 在服務方案到期前 0 至 60 天。 按一下續約在線上服務方案。 服務方案已到期，但尚處於可續訂期間。 按一下續約在線上服務方案。 服務方案已到期，且已超過可續訂期間。 按一下連絡 Dell 以延長或升級服務方案。 註: 線上續約功能目前僅限於美國境內的電腦使用。 停用 SupportAssist 通知 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 您可以在電腦上停用 SupportAssist 顯示通知。但即使禁用通知，SupportAssist 也會顯示有關硬體問題的通知和在掃描過程中偵測到 的緊急驅動程式更新通知。 步驟 1.
3 Dell Migrate 概觀 Dell Migrate 服務可讓您安全地從任何其他執行 Windows 作業系統的電腦，將個人檔案和設定遷移至 Dell 電腦。 註: Dell Migrate 服務僅適用於美國境內的 Inspiron、XPS 及 Alienware 電腦。 在本文件中，「來源電腦」一詞指您想將檔案和設定遷走的電腦位置；「目標電腦」一詞指您想將檔案和設定遷入的電腦位置。 Dell Migrate 可讓您遷移個人檔案，例如：文件、相片、音樂及影片等。 下表列出亦可使用 Dell Migrate 從來源電腦遷走的設定類型： 表 7.
將資料從來源電腦遷移至目標電腦 事前準備作業 請務必完成以下事項： • • • • • • • • 來源電腦上安裝的作業系統為 Windows 8 或更新版本。 目標電腦上安裝的作業系統為 Windows 10。 來源電腦和目標電腦已連接至電力插座。 您已經以系統管理員身分登入來源電腦和目標電腦。 來源電腦和目標電腦已連線至相同的區域網路。 目標電腦上有足夠的磁碟空間可用。 來源電腦和目標電腦上沒有任何執行中的應用程式。 SupportAssist 中的語言設為英文。如需變更語言設定的指示，請參閱變更語言設定 第頁的 11。 步驟 1. 在來源電腦上執行下列步驟： a. 請前往 www.Dell.com/DataAssistant。 b. 下載並執行 Dell data assistant.exe。 Dell Data Assistant 會檢查目標電腦是否已連線至相同的區域網路。如果已偵測到目標電腦，則來源電腦上會顯示驗證碼。 2. 在目標電腦上執行下列步驟： a. 開啟 SupportAssist，然後按一下 b.
註: 如在使用 Dell Migrate 遷移檔案和設定上須要任何協助，請連絡 Dell 技術支援部門。適用於電腦的支援選項會在「取得 支援」頁面上顯示。請參閱取得支援 第頁的 34。 8.
4 驅動程式與下載概觀 依預設，SupportAssist 會每週掃描電腦，以偵測電腦上安裝的驅動程式和 Dell 應用程式是否有任何可用的更新。如有需要，您可以 設定 SupportAssist 執行掃描的頻率。請參閱排程掃描和最佳化 第頁的 13。更新驅動程式有助於提高電腦效能並修補安全性風險。 註: 本文件的「驅動程式」一詞是指安裝在電腦上的 BIOS、驅動程式、韌體及 Dell 應用程式。 圖 4.
警示: 您無法解除安裝 BIOS 更新。 註: 建立還原點的設定預設為停用。您必須啟用此設定，SupportAssist 才能建立還原點。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在取得驅動程式與下載磚上，按一下執行。 • • 如果電腦有更新可用，會在取得驅動程式與下載磚上顯示更新類型和可用更新數量相關的通知。 如果 SupportAssist 無法偵測到電腦可用的更新，會顯示適當的訊息。 註: 磚上的通知取決於更新的嚴重性。如需磚顯示的通知類型相關資訊，請參閱「取得驅動程式與下載」磚通知 第頁的 21。 3. 按一下立即更新。 驅動程式頁面會隨即顯示。 4. 選取要安裝的更新，然後按一下安裝。 註: 特定驅動程式更新必須與一或多個其他驅動程式一起安裝才能正常運作。您必須選取所有相依驅動程式，然後按一下安 裝。 • • 若為自動安裝的更新，狀態欄會顯示 和完成狀態。 如果必須手動安裝更新，則下載完成後，狀態欄會顯示安裝連結。按一下安裝連結即可安裝更新。 註: 您可能必須重新啟動電腦，才能完成特定驅動程式的安裝。 5.
表 8.
5 掃描電腦硬體 執行硬體掃描能讓您偵測電腦上的硬體問題。依預設，SupportAssist 會每個月掃描一次電腦硬體，以偵測硬體問題。您也可以手動 執行下列動作，以識別硬體問題： • • • 掃描特定的硬體元件 執行快速硬體掃描 執行壓力測試 註: 如果 SupportAssist 最小化，而且在掃描期間偵測到問題，掃描硬體磚上會顯示通知。磚上的通知最多保留七天。如未能在 七天內為該問題建立支援要求，系統便會自動移除通知。 對於特定的硬體問題，問題名稱會在磚上方顯示，而通知會在掃描硬體磚上顯示。磚上顯示的通知取決於問題的嚴重性。如需磚顯 示的通知類型相關資訊，請參閱「掃描硬體」磚通知 第頁的 24。 掃描特定的硬體元件 關於此工作 SupportAssist 可讓您掃描電腦中安裝的特定硬體元件。執行掃描的步驟會視您選取的硬體元件而有所不同。 下列步驟適用於掃描硬碟。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下疑難排解標籤。 2.
結果 • • • 如果未偵測到問題，磚會顯示適當的通知。 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，最佳化磚會停用，而且隨即會顯示問題詳細資料頁面。如需建立支援要求的指示，請 參閱為掃描偵測到的問題建立支援要求 第頁的 29。 如果偵測到問題，但是不需要建立支援要求，問題名稱會在磚上方顯示，通知會在掃描硬體磚上顯示，而且最佳化磚會停用。如 果您想要啟用這些磚，請按一下略過。 執行壓力測試 關於此工作 壓力測試可偵測電腦主機板、光碟機及攝影機等元件的問題，亦可偵測在快速掃描期間掃描到的元件問題。 警示: 在壓力測試期間，您會看到螢幕閃爍，而且可能無法使用您的電腦。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下疑難排解標籤。 2. 按一下我想要對電腦進行故障診斷，然後按一下我想要掃描整台電腦。 3. 按一下開始。 顯示訊息會提示您儲存檔案並關閉所有應用程式。 4.
6 最佳化電腦 SupportAssist 透過執行一系列的診斷程式協助您最佳化電腦，識別修改過的檔案和電腦設定。SupportAssist 最佳化功能可透過在電 腦上執行下列項目，協助您提高電腦的速度、儲存空間可用性和電腦穩定性： • • • • 清除暫存檔案 調整電腦效能 最佳化網路 移除病毒、惡意軟體和可能不需要的程式 (PUP) 圖 5. PC 最佳化 清除檔案 關於此工作 SupportAssist 可從電腦移除多餘檔案、暫存資料夾及其他非必要的雜亂項目。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2.
調整電腦效能 關於此工作 SupportAssist 會調整電源設定、登錄檔及記憶體配置，以有效提高電腦的處理速度。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在調整效能磚上，按一下執行。 在最佳化期間，執行中工作的名稱會在磚上方顯示，掃描的進度則會在磚上顯示。 警示: 如果您取消進行中的最佳化，已執行的變更將不復原。 結果 在最佳化完成後，磚會顯示適當的通知。 最佳化網路 關於此工作 SupportAssist 可更新您的電腦設定，讓網路維持一定的效率和可靠性。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2.
結果 • • 移除病毒和惡意軟體磚、首頁及歷程記錄頁面會顯示移除的病毒和惡意軟體數量。 如果在電腦上偵測到 PUP，偵測到的 PUP 數量會顯示在移除病毒和惡意軟體磚上。如需移除 PUP 的指示，請參閱移除可能不需 要的程式 第頁的 27。 移除可能不需要的程式 事前準備作業 您必須有電腦的系統管理員權限。 關於此工作 可能不需要的程式 (PUP) 是安裝應用程式時在背景安裝的程式。PUP 會降低電腦效能，或顯示不想要的廣告。 在手動啟動或自動化病毒及惡意軟體掃描期間，SupportAssist 偵測到電腦上存在 PUP。如果偵測到 PUP，移除病毒和惡意軟體磚圖 示會以紅色顯示，而且磚上會顯示已偵測到的 PUP 數量。您可以檢閱並移除在電腦上偵測到的 PUP。 註: 如果在自動化掃描期間偵測到 PUP，會顯示通知。如需 SupportAssist 顯示的通知類型相關資訊，請參閱通知 第頁的 14。 步驟 1. 開啟 SupportAssist。 2.
• 註: 通知的類型取決於硬體問題的嚴重性。如需 SupportAssist 顯示的通知類型相關資訊，請參閱通知 第頁的 14。按一 下略過即可隱藏問題通知。 如果偵測到可能不需要的程式 (PUP)，移除病毒和惡意軟體磚會顯示通知。 如需移除 PUP 的指示，請參閱移除可能不需要的 程式 第頁的 27。 註: 請在歷程記錄頁面檢視電腦執行的掃描及最佳化相關詳細資料。 2.
7 建立支援要求 SupportAssist 可協助您主動定期監控電腦有無硬體或軟體問題。若在電腦中偵測到問題，SupportAssist 可讓您建立支援要求，並取 得 Dell 技術支援。根據電腦的服務方案，SupportAssist 可能也會自動建立問題的支援要求。 註: 自動建立支援要求功能不適用於保固過期的電腦。 為掃描偵測到的問題建立支援要求 事前準備作業 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，您必須擁有電腦的系統管理員權限。如需有關查看電腦上安裝的作業系統組建編 號的步驟，請參閱常見問題集 第頁的 37。 關於此工作 對於手動或自動掃描期間偵測到的錯誤，如果必須建立支援要求，會出現下列情況： • • • • 電腦最佳化磚停用。 硬體問題故障診斷的連結已在故障診斷頁面中停用。 如果 SupportAssist 使用者介面在掃描期間最小化，掃描硬體磚上會顯示通知。 如需磚顯示的通知類型相關資訊，請參閱「掃描硬 體」磚通知 第頁的 24。 如果 SupportAssist 使用者介面開啟，會顯示問題詳細資料頁面。 步驟 1. 開啟 SupportAssist。 2.
手動建立支援要求 關於此工作 根據您電腦的服務方案，您可以為 SupportAssist 未偵測到的問題手動建立支援要求。 若要獲得 SupportAssist 針對不同的服務方案 所提供的功能相關信息，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 按一下開啟支援要求。 • • • • 如果 SupportAssist 掃描及最佳化並未在過去 24 小時執行，所有的掃描都會自動啟動。如果偵測到您的電腦有問題，掃描會 停止，且問題詳細資料頁面隨即顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建立支援要求。 如果 SupportAssist 掃描及最佳化在過去 24 小時執行，會顯示支援要求頁面。 如果首頁已顯示硬體問題的通知，則問題詳細資料頁面便會顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為掃描偵測到的問題建 立支援要求。 如果您沒有電腦的系統管理員權限，而且未建立 SupportAssist 設定檔，則電腦會顯示適當訊息。您必須以系統管理員身分登 入電腦，並建立設定檔，然後再試一次。 3.
問題摘要頁面 下表說明顯示於問題摘要頁面上的資訊： 表 11.
8 故障診斷概覽 故障診斷頁面可讓您針對網路連線能力和電腦效能的問題進行故障診斷，也可讓您掃描特定硬體元件或整個電腦，瞭解是否有硬體 問題。另外也提供影片教學課程的連結，針對作業系統、電腦硬體、軟體及網際網路連線能力的問題進行故障診斷。 為您啟用的故障診斷連結，視您的使用者帳戶類型而定。如需瞭解使用者帳戶類型的指示，請造訪 Microsoft.com/support 參閱作業 系統說明文件。 註: 如果偵測到硬體問題，或已針對硬體問題建立支援要求，系統會停用硬體問題故障診斷的連結： 故障診斷頁面也可讓您設定以下項目來設定電腦： • • • • • • • Microsoft Office 帳戶 自動 Windows 更新 電子郵件帳戶 印表機 瀏覽器首頁 桌面桌布 Microsoft Store 中的自動應用程式更新、動態磚及影片自動播放設定 註: 這些選項僅適用於執行 Windows 10 作業系統的電腦。 圖 6.
9 歷程記錄概觀 歷程記錄頁面會依時間順序顯示過去 90 天執行的 SupportAssist 活動和事件相關資訊。列出的活動包括軟體最佳化、疑難排解工 作，驅動程式更新、硬體掃描等等。 依預設，畫面會顯示當週執行的事件和活動相關資訊。您可以檢視特定日期或整個月的詳細資料。在選取歷程記錄檢視清單中選取 所需的事件類型，也可以檢視特定事件類型的歷程記錄。 視您的電腦服務方案而定，系統會顯示安裝的驅動程式更新數量、節省的硬碟空間，以及刪除的病毒或惡意軟體數量。 圖 7.
10 取得支援 SupportAssist 可讓您透過電話、聊天室或社交媒體連絡 Dell 技術支援人員。 取得支援頁面列出了電腦適用的說明和支援選項。依據電腦服務方案和您所在區域，您可存取的說明和支援選項可能會有所不同。 如需適用於各種服務方案的說明和支援選項相關資訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 第頁的 6。 註: 如果無法使用網際網路連線，您只能檢視所在地區的 Dell 技術支援部門連絡號碼。 圖 8. 取得支援頁面 下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援選項。 表 12.
表 12. 取得支援頁面 (續) 功能 說明 擁有者手冊 檢視及下載適用電腦的手冊。 保固資訊 檢視電腦保固詳細資料。 線上工具與資訊 存取適用於電腦的工具、其他資訊及資源。 服務合約 造訪您所在地區的 Dell 服務方案網站。 社群支援論壇 存取 SupportAssist 功能特色、部落格、常見問題 (FAQ) 及其他技術 文件的相關資訊。 硬體維修服務 連絡硬體維修服務專家 (如有必要)。 1 此資訊將一律以適用於購買電腦之國家或地區的語言顯示。 將檔案傳送給 Dell 技術支援部門 關於此工作 如果 Dell 技術支援人員提出要求，您可以傳送說明電腦問題的檔案，或是其所要求的任何特定檔案。您可以傳送 ZIP、RAR、TXT、 JPG、JPEG、PNG、GIF、DOCX、DOC、ODT、PDF、XLS 或 XLSX 檔案。 註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。 註: 您一天最多可傳送三個檔案。如果您有多個檔案，請將檔案壓縮為 .zip 格式，然後傳送 ZIP 檔案。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2.
關於此工作 就特定問題而言，必須由技術支援人員從遠端存取電腦，才能針對問題進行故障診斷。您可以使用 Dell RemoteAssist 允許技術支 援人員遠端存取您的電腦。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 在右側窗格的啟動 Dell RemoteAssist 工作階段區段中，按一下啟動工作階段。 Dell RemoteAssist 條款與條件頁面隨即顯示。 註: 如果您嘗試在技術支援人員啟用工作階段前予以啟動，畫面會顯示錯誤訊息。 3.
11 常見問題集 1. 如何識別電腦上安裝的作業系統組建編號？ 請執行下列步驟： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 搜尋並開啟執行應用程式。 c. 輸入 winver，然後按一下確定。 作業系統組建編號隨即顯示，例如作業系統組建 15063.1266。 2. 如何檢查電腦是否已安裝 SupportAssist？ 若要檢查 SupportAssist 是否已安裝，請執行下列步驟： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 前往控制台 > 程式集 > 程式和功能。 c. 在程式清單中，請確認 Dell SupportAssist 在其中。 3. 我要如何才能停用 SupportAssist 通知？ 如需停用 SupportAssist 通知的指示，請參閱停用 SupportAssist 通知。 4. 我是否能排程硬體掃描？ 是的，您可以排程硬體掃描。如需排程硬體掃描的指示，請參閱排程掃描與最佳化。 5. 該如何編輯我的連絡及送貨資訊？ 如需有關更新連絡及送貨資訊的指示，請參閱更新連絡及送貨資訊。 6.
• 如果沒有應用程式使用 5700 連接埠，不會顯示任何結果。 • 如果有任何其他應用程式使用 5700 連接埠，則會顯示連接埠號碼和偵聽中狀態。 g. 重新啟動 Dell SupportAssist 服務。 12. 開啟 SupportAssist 需要很長的時間。我應該怎麼做？ 若花費很長的時間開啟 SupportAssist，您必須重新啟動 SupportAssist 服務。請執行下列步驟： a. b. c. d. 按一下開始，開啟程式功能表。 搜尋並開啟服務應用程式。 在右側窗格中，按一下 Dell SupportAssist。 在左側窗格中，按一下停止，然後按一下重新啟動。 13. 我遇到電腦上的硬體問題。為什麼 SupportAssist 沒有偵測到？ 如果偵測到硬體問題，請確定 SupportAssist 服務在電腦上執行。若要檢查 SupportAssist 服務是否正在執行： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 搜尋並開啟服務應用程式。 c.
如果 SupportAssist 無法在硬體掃描期間掃描元件，就會出現設定錯誤的狀態。因此，掃描硬體磚就不會顯示通知。SupportAssist 會在下一次手動啟動或自動掃描中掃描元件。 23.
12 其他資源 下列資源可協助您深入瞭解適用於家用電腦的 SupportAssist ： • • • 40 如需有關 SupportAssist 的其他文件，請前往適用於家用電腦的 SupportAssist 頁面。 如需影片教學課程，請前往 YouTube 上的適用於家用電腦的 SupportAssist 播放清單。 若要瞭解其他使用者針對本產品提出的常見問題，請前往 Dell SupportAssist 社群。 其他資源
