SupportAssistلأجهزة الكمبيوتر المنزلية دليل المستخدم لنظام التشغيل Windows 10في الوضع S
الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات ملاحظة :تشير كلمة "ملاحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك. تنبيه :تشير كلمة "تنبيه" إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقد للبيانات وت ُعلمك بكيفية تجنب المشكلة. تحذير :تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث تلف بالممتلكات أو وقوع إصابة شخصية أو الوفاة. حقوق النشر © 2020 – 2019لشركة Dell Inc.أو الشركات التابعة لها .جميع الحقوق محفوظة .
جدول المحتويات 1مقدمة5 ............................................................................................................................................. ميزات SupportAssistالرئيسية لنظام التشغيل Windows 10في الوضع 5 .........................................................................................S الميزات الجديدة في هذا الإصدار5 ............................................................................................................................................
إرسال ملفات السجل إلى الدعم الفني لشركة 22 ................................................................................................................................Dell 8الأسئلة المتداولة23 ................................................................................................................................
1 مقدمة يعمل SupportAssistعلى توفير الدعم التلقائي من Dellمن خلال تحديد مشكلات الأجهزة على نظامك بشكل استباقي وتنبؤي .كما يتولى SupportAssistبشكل تلقائي عملية التواصل مع قسم الدعم الفني بشركة .Dellبنا ًء على خطة خدمة ،Dellينشئ SupportAssistأيضًا طلب الدعم تلقائيًا لمشكلات الأجهزة التي يتم كشفها .لمعرفة معلومات حول إمكانات SupportAssistلمختلف خطط الخدمة ،راجع إمكانات SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع Sوخطط الخدمة من .
جدول .1إمكانات SupportAssistوخطط خدمة Dell إمكانات SupportAssist الوصف جدولة عمليات فحص الأجهزة يمكنك جدولة معدل التكرار الذي بموجبه يجري SupportAssistعمليات فحص النظام تلقائيًا لاكتشاف مشكلات الأجهزة. إرسال قطع الغيار ذاتيًا لمشكلات الأجهزة المكتشفة في حال كشف مشكلة في القطع التي يغطيها الضمان ،يُطلب منك تأكيد عنوان الشحن لإرسال القطعة البديلة إليك.
2 البدء في استخدام SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع S تم تثبيت SupportAssistمسبقًا على نظامك .يمكنك فتح SupportAssistمن خلال استعراض التطبيقات لديك .اتبع الإرشادات الواردة في هذا القسم لإنشاء ملف تعريف SupportAssistوتكوين إعدادات .
تغيير إعدادات اللغة عن المهمة يتوفر SupportAssistبـ 25لغة .يتم تعيين SupportAssistافتراضيًا على نفس اللغة التي ضُبط عليها نظام التشغيل .يمكنك تغيير اللغة وفقا ً لتفضيلاتك. الخطوات .1في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ،SupportAssistانقر فوق رمز الإعدادات ،ثم انقر فوق تحديد اللغة. يتم عرض قائمة اللغات. .2تحديد اللغة المفضلة لديك. .3انقر فوق نعم لإعادة تشغيل SupportAssistباللغة المحددة.
الخطوات .1في القسم إنشاء حساب من صفحة تسجيل الدخول إلى حساب ،Dell My Accountأدخل الاسم الأول واسم الشهرة وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور في الحقول الملائمة. صغيرا واحدًا ورق ًما واحدًا. كبيرا واحدًا وحرفًا ً ملاحظة :يجب أن تكون كلمة المرور مكونة من ثمانية أحرف حتى 20حرفًا ،ويجب أن تتضمن حرفًا ً .2أعد إدخال كلمة المرور. .3انقر فوق إنشاء حساب. يتم إنشاء حساب Dell My Accountجديد ويتم تسجيل دخولك إلى .
الخطوات .1في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ،SupportAssistانقر فوق اسم المستخدم وانقر فوق استخدام ملف تعريف مختلف. .2انقر فوق متابعة. ملاحظة :عند قيامك بالنقر فوق ) Continueمتابعة( ،يلغي SupportAssistتنشيط ملف التعريف الحالي ويزيل إمكانية الوصول إلى معلومات جهة الاتصال وتفاصيل الشحن المحفوظة. يتم عرض الصفحة الرئيسية وعرض رابط لإنشاء ملف تعريف في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم .SupportAssistللحصول على تعليمات لإنشاء ملف تعريف ،راجع إنشاء ملف تعريف .
صا مجدولاً فقط عند توصيل النظام بمأخذ كهربائي وعندما لا يكون قيد الاستخدام أثناء بدء الفحص المجدول. ملاحظة :يجري SupportAssistفح ً ملاحظة :لن يجري SupportAssistالفحص إذا تم بالفعل عرض إعلام لمشكلة بالأجهزة. يطالبك SupportAssistبتنفيذ عملية الفحص قبل إجرائها .إذا كنت لا تريد أن يقوم SupportAssistبتشغيل الفحص ،فانقر فوق تشغيل في وقت لاحق لتأجيل الفحص .عند تأجيل الفحص ،يقوم SupportAssistبإجراء الفحص بعد 24ساعة .يمكنك تأجيل الفحص المجدول لثلاث مرات فقط .
إعلامات مركز إجراءات Windowsلنظام تشغيل Windows 10في الوضع S صا لأنواع الإعلامات المختلفة التي يتم عرضها في مركز إجراءات .Windows يوفر الجدول التالي ملخ ً جدول .5إعلامات مركز إجراءات Windows متى يتم عرض الإعلام الإجراء يجب إنشاء طلب دعم لمشكلة الأجهزة التي تم اكتشافها أثناء الفحص التلقائي انقر فوق الإعلام للاطلاع على صفحة تفاصيل المشكلة .
إلغاء تثبيت SupportAssistلنظام تشغيل Windows 10في الوضع S المتطلبات • • يجب عدم فتح نافذة SupportAssistعلى النظام. يجب ألا تكون هناك إعلامات SupportAssistمعلقة في مركز إجراءات .Windows الخطوات .1انقر فوق ابدأ لفتح قائمة البرامج. .2ابحث عن صفحة التطبيقات والميزاتوقم بفتحها. .3انقر فوق ،SupportAssistثم انقر فوق إلغاء التثبيت ،ثم انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى. النتائج تم إلغاء تثبيت .
3 فحص أجهزة النظام يتيح لك فحص الأجهزة إمكانية اكتشاف مشكلات أجهزة نظامك .يفحص SupportAssistافتراضيًا النظام الخاص بك مرة واحدة في الشهر للكشف عن مشكلات الأجهزة .يمكنك أيضًا اتباع الخطوات التالية لتحديد وجود مشكلة بالأجهزة: • • • فحص مكون جهاز معين تشغيل فحص سريع للأجهزة تشغيل اختبار الإجهاد مصغرا وتم اكتشاف مشكلة أثناء الفحص ،فسيتم عرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة .يظل الإعلام في التجانب لمدة تصل إلى سبعة ملاحظة :إذا كان SupportAssist ً أيام .
الخطوات .1افتح SupportAssistوانقر فوق . .2في تجانب فحص الأجهزة ،انقر فوق تشغيل الآن. النتائج • • • إذا لم يتم اكتشاف أي مشكلة ،فسيتم عرض إعلام مناسب على التجانب. إذا تم اكتشاف مشكلة تتطلب إنشاء طلب دعم ،فيتم عرض صفحة تفاصيل المشكلة .للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم ،انظر إنشاء طلب دعم للمشكلة التي تم اكتشافها بواسطة SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع .
4 إنشاء طلب دعم باستخدام SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع S يراقب SupportAssistبشكل استباقي نظامك بحثًا عن مشكلات الأجهزة .في حالة اكتشاف أية مشكلة في النظام ،يتيح لك SupportAssistإمكانية إنشاء طلب دعم وإرساله إلى قسم الدعم الفني في شركة .Dellوفقًا لخطة خدمة النظام ،قد يقوم SupportAssistأيضًا بإنشاء طلب دعم تلقائيًا لهذه المشكلة. ملاحظة :لا تتوفر القدرة على إنشاء طلب الدعم تلقائيًا للأنظمة ذات الضمان المنتهي الصلاحية.
إنشاء طلب دعم يدويًا باستخدام SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع S عن المهمة بنا ًء على خطة خدمة النظام ،يمكنك إنشاء طلب دعم يدوي بشأن المشكلات التي لم يكتشفها .SupportAssistلمزيد من المعلومات عن قدرات SupportAssistلمختلف خطط الخدمة، انظر إمكانات SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع Sوخطط خدمة .Dell الخطوات .1افتح SupportAssistوانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم. .2انقر فوق فتح طلب دعم. • • • سيتم عرض صفحة طلب الدعم.
صفحة ملخص المشكلة يوضح الجدول التالي المعلومات المعروضة على صفحة ملخص المشكلة. جدول .9صفحة ملخص المشكلة المعلومات الوصف علامة الخدمة معرف أبجدي رقمي. المعرف الفريد للنظام .رمز الصيانة عبارة عن ّ ّ الضمان خطة الخدمة وتاريخ انتهاء صلاحيتها. المشكلة تفاصيل المشكلة التي تم إنشاء طلب دعم بشأنها. رقم طلب الدعم رقم طلب الدعم المرتبط بالمشكلة.
5 نظرة عامة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع S توفر لك صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ارتباطات لفحص مكون مادي معين النظام بأكمله بحثًا عن وجود مشكلات بالأجهزة .وتوفر أيضًا ارتباطات إلى مقاطع الفيديو التعليمية لاستكشاف مشكلات نظام التشغيل وأجهزة النظام والبرامج والاتصال بالإنترنت وحلها. ملاحظة :إذا تم اكتشاف مشكلة في جهاز أو تم إنشاء طلب دعم لمشكلة بجهاز ما ،فستكون ارتباطات فحص أجهزة النظام لديك معطلة.
6 النظرة العامة على السجل في SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع S تعرض صفحة السجل معلومات حول أنشطة وأحداث SupportAssistالتي تم تنفيذها في آخر 90يو ًما بترتيب زمني .تتضمن الأنشطة المدرجة إعلامات معروضة وعمليات فحص الأجهزة التي تم إجراؤها وطلبات الدعم التي تم إنشاؤها باستخدام ..SupportAssist تُعرض افتراضيًا معلومات الأحداث التي جرت خلال الأسبوع الحالي .يمكنك عرض التفاصيل الخاصة بيوم محدد أو شهر بأكمله .
7 الحصول على الدعم باستخدام SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع S تسرد صفحة الحصول على الدعم خيارات المساعدة والدعم المتاحة لنظامك .تختلف هذه الخيارات وفقا لخطه الخدمة الخاصة بنظامك ومنطقتك .انظر إمكانات SupportAssistلنظام التشغيل Windows 10في الوضع Sوخطط خدمة .Dell ملاحظة :للوصول إلى خيارات المساعدة والدعم المتاحة ،يجب أن يكون لدى النظام اتصالاً نش ً طا بالإنترنت .
rar. txt. jpg. jpeg. png. gif. docx. doc. odt. pdf. xls. xlsx. ملاحظة :الحد الأقصى لحجم الملف الذي يمكنك إرساله هو 4ميجابايت. ملاحظة :يمكنك إرسال ثلاثة ملفات فقط في اليوم الواحد .إذا كانت لديك ملفات متعددة ،فيمكنك ضغط الملفات بتنسيق zip.وإرسال ملف .zip. الخطوات .1افتح SupportAssistوانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم. .2في الجزء الأيمن ،انقر فوق ) Upload Filesتحميل الملفات(. .
8 الأسئلة المتداولة .1كيف أعرف إذا ما كان ُ SupportAssistمثبت ًا على النظام؟ للتحقق مما إذا كان SupportAssistمثبتًا ،نفّذ الخطوات التالية: .aانقر فوق ابدأ لفتح قائمة البرامج. .bابحث عن صفحة التطبيقات والميزاتوقم بفتحها. .cفي قائمة البرامج ،تحقق مما إذا كان SupportAssistمدر ًجا. .2كيف يمكنني تحرير معلومات جهة الاتصال والشحن؟ لمعرفة خطوات تحديث معلومات جهة الاتصال والشحن ،انظر تحديث معلومات جهة الاتصال والشحن. .
لا ،لن تحتاج إلى تثبيت SupportAssistمرة أخرى .عند الانتقال من Windows 10في الوضع Sإلى ،Windows 10 Proيتم إلغاء تثبيت SupportAssistلنظام Windows 10في الوضع Sتلقائيًا ويتم تثبيت الإصدار العادي من .SupportAssistكما يتم أيضًا حفظ جميع معلوماتك مثل طلبات الدعم وعنوان الاتصال والشحن والإعدادات. للحصول على معلومات حول استخدام الإصدار العادي من SupportAssistالمثبت على نظامك ،انظر دليل مستخدم Dell SuppostAssistلأجهزة الكمبيوتر المنزلية المتوفر على .www.dell.
