Setup Guide
Introdução
O Dell ImageAssist permite-lhe criar e efetuar rapidamente a manutenção de uma multiplataforma personalizada, pronta a implementar a
imagem do Microsoft Windows. Como parte da imagem, pode instalar o SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial para receber
suporte técnico automático.
NOTA: O Dell ImageAssist, versão 8.7, não suporta a instalação do SupportAssist.
Se incluir o SupportAssist durante a criação da imagem, tem de criar e implementar a conguração do SupportAssist para ativar a
monitorização automática pelo SupportAssist. Este documento fornece informações sobre a criação da conguração do SupportAssist e a
respetiva implementação em vários sistemas.
NOTA: Por predenição, a interface de utilizador do SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial não está ativa para
utilizadores. No entanto, pode ativar a interface de utilizador para todos os utilizadores ou apenas para os utilizadores com
direitos de administrador no sistema.
Acerca do Dell SupportAssist para Sistemas de Cliente
Empresarial
O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que lhe permite receber apoio técnico automatizado para os sistemas Dell utilizados
pela sua organização. Ao detetar um problema, o SupportAssist abre automaticamente um pedido de suporte junto do suporte técnico da
Dell para os sistemas com um plano de serviço ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo. Consoante o tipo de
problema, o pedido de suporte pode iniciar o envio automático de peças ou um pedido de apoio técnico.
O SupportAssist também recolhe automaticamente dados do hardware e do software a partir dos seus sistemas Dell e envia-os com
segurança para o apoio técnico da Dell. Estes dados são utilizados pela equipa de apoio técnico para resolver problemas e fornecer uma
solução para o problema.
Tópicos
• Funcionalidades principais
• Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell
Funcionalidades principais
• Criação automática de um pedido de suporte quando for detetado um problema
• Envio automático de peças para problemas que requerem a substituição de peças
• Contacto proativo de suporte técnico para o ajudar a resolver o problema
• Deteção e noticação de problemas preditivos
• Encaminhamento de avisos para a sua conta TechDirect associada
• Capacidade de visualizar os alertas do SupportAssist utilizando a sua conta TechDirect associada
• Capacidade de recuperar dados do SupportAssist do sistema utilizando o WMI
NOTA
: As capacidades do SupportAssist disponíveis para um sistema variam consoante o plano de serviço Dell do sistema.
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