SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial Manual de Configuração Rápida para os Utilizadores do Dell ImageAssist
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a melhorar a utilização do produto. AVISO: Um AVISO indica potenciais danos do hardware ou a perda de dados e explica como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões pessoais ou mesmo morte. © 2018 – 2019 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias.
Índice 1 Introdução...................................................................................................................................................... 4 Acerca do Dell SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial.......................................................................... 4 Funcionalidades principais.................................................................................................................................................
1 Introdução O Dell ImageAssist permite-lhe criar e efetuar rapidamente a manutenção de uma multiplataforma personalizada, pronta a implementar a imagem do Microsoft Windows. Como parte da imagem, pode instalar o SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial para receber suporte técnico automático. NOTA: O Dell ImageAssist, versão 8.7, não suporta a instalação do SupportAssist.
Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell A tabela seguinte apresenta um resumo das funções do SupportAssist disponíveis para sistemas com planos de serviços Basic, ProSupport, ProSupport Plus e ProSupport Flex for Client ativos. Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell Função Descrição Agendar análises de hardware e software Pode agendar análises de hardware e software de acordo com a sua preferência.
Função Descrição notificação e criação de pedidos de suporte automatizados3 pedido de suporte para envio de peças ou pedidos de suporte técnico. Para pedidos de suporte técnico, um representante de suporte técnico contacta-o de forma proativa para o ajudar a resolver o problema. Otimizações de software automatizadas1 O SupportAssist otimiza automaticamente os sistemas durante as análises automatizadas.
2 Configurar e implementar o SupportAssist O assistente Gestor de Configuração permite-lhe criar o pacote de implementação do SupportAssist com a configuração necessária, utilizando um dos seguintes tipos de implementação: • Ficheiro do Windows Installer (MST): utilizado se implementar informações de configuração utilizando ferramentas como o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE e assim sucessivamente.
Implementar o SupportAssist utilizando o ficheiro Windows Installer Esta secção fornece instruções sobre como criar o ficheiro Windows Installer que contém as definições de configuração e, em seguida, implementar o SupportAssist nos sistemas de destino. Criar ficheiro Windows Installer Pré-requisitos • Tem de ter sessão iniciada no sistema local com direitos de administrador. • O sistema local tem de ter ligação à Internet.
Sobre esta tarefa A Dell validou a implementação do SupportAssist em sistemas de destino utilizando o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). No entanto, pode utilizar qualquer ferramenta de implementação para implementar o ficheiro SupportAssistConfiguration.
12 Introduza um nome para o ficheiro de modelo. NOTA: Recomenda-se que escolha o nome dos ficheiros de modelo do Active Directory com base na sua organização ou unidade de negócio. 13 Clique em Procurar, selecione a pasta onde pretende guardar os ficheiros de modelo e, em seguida, clique em Criar. Os seguintes ficheiros são criados na pasta especificada e a página Resumo é apresentada.
Implementar o SupportAssist utilizando Ficheiro de resposta Esta secção fornece instruções sobre como criar o Ficheiro de resposta que contém as definições de configuração e, em seguida, implementar o SupportAssist com o Ficheiro de resposta em sistemas de destino. Criar Ficheiro de resposta Pré-requisitos • Tem de ter sessão iniciada no sistema local com direitos de administrador. • O sistema local tem de ter ligação à Internet.
Sobre esta tarefa A Dell validou a implementação do SupportAssist em sistemas de destino utilizando o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Contudo, pode utilizar qualquer ferramenta de implementação para implementar o pacote do instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) em conjunto com o Ficheiro de resposta nos sistemas de destino.
4 Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe do servidor proxy. NOTA: A conectividade à Internet dos sistemas de destino não pode ser verificada a partir do assistente do Gestor de configuração. Preferências O SupportAssist permite executar tarefas automatizadas e manuais nos sistemas em que o SupportAssist está implementado. As tarefas manuais podem ser executadas pelos utilizadores no sistema apenas se a interface de utilizador do SupportAssist estiver ativada.
Opção Descrição NOTA: Quando ativa a interface de utilizador do SupportAssist, as outras opções nas secções Interações do utilizador são ativadas. Apenas administradores Ativa a interface de utilizador do SupportAssist apenas para utilizadores com direitos de administrador no sistema. Todos os utilizadores Ativa a interface de utilizador do SupportAssist para todos os tipos de utilizadores.
5 Escreva SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity e prima Enter. • Se as definições de ligação à internet no ficheiro de configuração não estiverem corretas, surge a mensagem seguinte: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. • Se a ligação à Dell não estiver disponível devido a uma falha temporária, será exibida a seguinte mensagem: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.
3 Migrar para o SupportAssist no TechDirect No SupportAssist para Sistemas de Clientes Empresariais versão 2.0.1, pode gerir a configuração do SupportAssist diretamente a partir do TechDirect. Se já tiver implementado o SupportAssist através do assistente do Gestor de Configuração e ativado a atualização automática, o SupportAssist é atualizado automaticamente para a versão mais recente com a configuração predefinida.
Implementar o pacote do SupportAssist a partir do TechDirect Pré-requisito • Tem de ter direitos de administrador nos sistemas de destino. • Tem de ter transferido o executável do SupportAssist a partir do TechDirect. Consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect. Passo 1 Faça duplo clique no ficheiro .exe. Os seguintes ficheiros são extraídos e o assistente do Extrator de pacote de implementação é apresentado. 2 • SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.
4 Glossário Tabela 4. Glossário Terminologia/abreviaturas/acrónimos Definição System Representa computadores portáteis, computadores de secretária, gateways e Embedded Box PC da Dell. Pedido de suporte Quando um problema é detetado num sistema, o SupportAssist cria um pedido de suporte e encaminha-o para o suporte técnico para resolver o problema.
Terminologia/abreviaturas/acrónimos Definição utilizando os ficheiros .adml específicos de idiomas e os ficheiros .admx independentes de idiomas.
