企業用戶端系統專用的 Dell SupportAssist Dell ImageAssist 使用者的快速參考指南
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。 © 2018 - 2019 年 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 1 簡介................................................................................................................................................................4 關於企業用戶端系統專用的 Dell SupportAssist........................................................................................................... 4 重要功能.............................................................................................................................................................................
1 簡介 Dell ImageAssist 可供您快速建立和維護隨時可部署的自訂跨平台 Microsoft Windows 影像。在影像中，您可以加入企業用戶端系統專 用的 SupportAssist 接收自動化技術支援。 註: Dell ImageAssist 版本 8.
表 1.
註: 若系統使用的是 Basic 服務方案，警示不會轉寄給 TechDirect。 6 簡介
2 設定及部署 SupportAssist 通過安裝管理員嚮導, 您可以使用以下一種部署類型, 創建具有所需配置的 SupportAssist 部署包: • Windows 安裝程式檔 (MST) —如果您使用 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)、KACE 等工具部署配置資訊, 則使用該檔。 • Active Directory 管理範本—如果您通過創建 Active Directory 群組原則部署配置資訊, 則使用。 • 應答檔—如果使用應答檔部署配置資訊, 則使用。 您還可以從 TechDirect 下載 SupportAssist 部署包。如果已部署使用 Setup Manager 嚮導創建的 SupportAssist 部署包, 則可以手動遷 移到 TechDirect 中的 SupportAssist。請參閱遷移至 TechDirect 中的 SupportAssist。 有關 TechDirect 中 SupportAssist 的詳細資訊, 請參閱《SupportAssist for Business Clien
Windows Installer 檔案 • 您必須使用系統管理權限登入本機系統。 • 本機系統必須有網際網路連線能力。 • 您必須擁有以相同認證建立的 Dell「我的帳戶」和 TechDirect 帳戶。 步驟 1 移至已安裝 SupportAssist 的資料夾，並執行下列其中一項： • 64 位元系統 - 移至 x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • 32 位元系統 - 移至 x\program files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ 其中 x 是安裝 SupportAssist 的位置。 2 在 SupportAssistWizard.
• 32 位元系統：\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 其中 x 是安裝 SupportAssist 的位置。 範例 msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\SA Configuration \SupportAssistConfig.mst" /qn 使用 Active Directory 群組原則進行部署 本節說明如何建立包含組態設定的 Active Directory (AD) 範本檔案，以及之後使用 AD 範本檔案在目標系統上部署 SupportAssist。 建立 Active Directory 管理範本檔案 • 您必須使用系統管理權限登入本機系統。 • 本機系統必須有網際網路連線能力。 • 您必須擁有以相同認證建立的 Dell「我的帳戶」和 TechDirect 帳戶。 步驟 1 移至已安裝 SupportAssist 的資料夾，並執行下列其中一項： • 64 位元系統 - 移至 x\Program
在網域控制器部署 Active Directory 管理員範本檔案 事前準備作業 目標系統必須連接至網域網路。 步驟 1 導覽至網域控制站的中央儲存。 註: 中央儲存位置是指 SYSVOL 位置。例如，C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<您的網域名稱>\Policies\PolicyDefinitions.
其中 x 是安裝 SupportAssist 的位置。 2 在 SupportAssistWizard.
設定網際網路連線 您必須提供本機和目標系統的網際網路連線詳細資料，以建立組態檔案。 在「本機系統」區段中，執行以下操作之一： 1 • 如果本機系統連線至網際網路，請選取「直接連線」。 • 如果本機系統透過 Proxy 伺服器連線至網際網路，請執行以下步驟： 選取「透過 Proxy 連線」。 1 Proxy 設定欄位會隨即顯示。 2 輸入 Proxy 伺服器的位址和連接埠編號詳細資料。 3 如果 Proxy 伺服器需要身分驗證，請選取「此 Proxy 要求身分驗證」。 4 輸入 Proxy 伺服器的使用者名稱和密碼。 註: 關於 Proxy 伺服器驗證，建議您提供未過期服務帳戶的使用者名稱和密碼。 2 如果目標系統使用不同的網際網路連線設定，則選取「目標系統具有不同的設定」。 「目標系統」頁面會隨即顯示。 3 執行下列其中一個項目： • 如果目標系統連線至網際網路，請選取「直接連線」。 • 如果目標系統透過 Proxy 伺服器連線至網際網路，請執行以下步驟： 選取「透過 Proxy 連線」。 1 Proxy 設定欄位會隨即顯示。 2 輸入 Proxy 伺服器的位址和連
方法 說明 註: 當系統已連接電源插座，且啟動排程的掃描期間未在 使用中，SupportAssist 才會執行排程的掃描。 自動軟體最佳化 允許 SupportAssist 在掃描後自動最佳化系統。 註: 僅在已啟用排定掃描的情況下，才會啟用此核取方 塊。 頻率 註: 自動最佳化功能僅適用於具備有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案的系統。 選取 SupportAssist 執行排定掃描的頻率，例如「每月」。 註: 僅在當您啟用排定掃描時，這些選項才會啟用。 下表介紹了「使用者互動」區段中的選項。 表 3.
關於此工作 為了監控您的系統並提供自動化技術支援，SupportAssist 必須先與 Dell 連線。部署後在任何目標系統上執行連線能力測試，以確定 SupportAssist 是否成功連線至 Dell。 步驟 1 存取您要執行連線測試的目標系統。 2 按一下開始，開啟程式功能表。 3 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後按一下以系統管理員身分執行。 命令提示字元視窗隨即顯示。 4 5 依作業系統架構瀏覽至下列任一位置： • 64 位元系統：\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin • 32 位元系統：\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 輸入 SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity，然後按下 Enter 鍵。 • 如果組態檔案中的網際網路連線設定不正確，畫面會顯示下列訊息： Unable to connect to Dell.
3 遷移至 TechDirect 中的 SupportAssist 在企業用戶端系統專用的 SupportAssist 2.0.1 版中，您可以直接從 TechDirect 管理 SupportAssist 組態。如果您已經使用「安裝管理 員」精靈部署了 SupportAssist，並且已啟用自動更新，SupportAssist 會自動升級至採用預設組態的最新版本。若要遷移至 TechDirect 中的 SupportAssist，請從 TechDirect 下載、解壓縮和部署 SupportAssist 部署套裝。 如需有關 TechDirect 中 SupportAssist 的詳細資訊，請參閱 《SupportAssist for Business Client Systems Deployment Guide》(適用於商 業用戶端系統的 SupportAssist 部署指南) (使用 TechDirect)，網址為 www.dell.
從 TechDirect 部署 SupportAssist 套裝 事前準備作業 • 您必須有目標系統的管理員權限。 • 您必須已從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔。請參閱從 TechDirect 下載 SupportAssist。 步驟 1 按兩下 .exe 檔案。 系統隨即會解壓縮以下檔案，並顯示「部署套裝解壓縮程式」精靈。 2 • SupportAssistx64.msi 或 SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1 • SupportAssistToken.
4 詞彙表 表 4.
