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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist (continuación)
Capacidad de
SupportAssist
Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell
Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus
Envío proactivo de
piezas
A raíz del análisis de la información de
sistema recopilada, si el agente de asistencia
técnica de Dell determina que debe
sustituirse una pieza para resolver el
problema, una pieza de reemplazo se le
enviará, con su consentimiento.
Informes ProSupport
Plus
Los datos recopilados periódicamente por
SupportAssist permiten a Dell proporcionarle
información detallada sobre la configuración
del entorno como se mantuvo de su empresa
con recomendaciones de firmware proactivo
y otros informes.
* La detección predictiva de errores de hardware se aplica únicamente a las unidades de disco duro, planos posteriores y
expansores de un servidor Dell PowerEdge de 12ª o 13ª generación con PowerEdge RAID Controller (PERC) de las series 5 a 9.
La detección predictiva de errores de hardware solo es posible cuando SupportAssist está configurado para recopilar y enviar
información del sistema periódicamente a Dell desde los dispositivos supervisados.
Administración de los datos de casos
Para lograr un rendimiento mejorado, se almacenan en caché los datos de casos de SupportAssist antes de que se visualicen en
el panel, y no se muestran en tiempo real. Al iniciarse SupportAssist consulta a Dell cada 15 minutos para todos los casos a fin de
determinar si es necesario actualizar el estado del caso.
Administración de eventos
SupportAssist controla las condiciones de tormenta de eventos de una manera inteligente, lo que permite hasta nueve alertas
independientes de su entorno administrado por OpenManage Essentials en un intervalo de tiempo de 60 minutos. Sin embargo, si
se recibe 10 o más alertas independientes, entra automáticamente en modo de mantenimiento. Para obtener más información
sobre el modo de mantenimiento, consulte Preferencias y Configuración de SupportAssist al modo de mantenimiento.
El modo de mantenimiento suspende el procesamiento de alertas. Eso le permite hacer cambios a la infraestructura sin generar
alertas innecesarias. Una vez pasados 30 minutos en modo de mantenimiento, SupportAssist sale automáticamente del modo de
mantenimiento y reanuda el procesamiento normal de alertas.
Datos recopilados por SupportAssist
NOTA:
De forma predeterminada, SupportAssist recopila datos de todos los dispositivos admitidos en un entorno,
independientemente del tipo de contrato de servicios de los dispositivos, y los carga a Dell. La recopilación de datos es
escalonada, y los datos se recopilan de 5 a 10 dispositivos a la vez. Para obtener más información acerca de la frecuencia
predeterminada de la recopilación de datos, consulte Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada.
SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuración e información de uso del hardware y software Dell
administrado por OpenManage Essentials. Aunque Dell no anticipa acceder o recopilar información personal, tal como archivos
personales, historial de exploración o cookies, en conexión con este programa, cualquier dato personal que se recopile o visualice
involuntariamente será tratado de acuerdo con la Política de privacidad de Dell disponible en Dell.com/privacy.
La información cifrada en el archivo de registro de datos que se envió a Dell incluye las siguientes categorías de datos:
● Inventario de software y hardware: Dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de red, uso y Etiqueta
de servicio.
● Configuración de software para servidores: Sistema operativo y aplicaciones instaladas.
● Información de identidad de red: Nombre del equipo, nombre de dominio y dirección IP.
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Descripción general