Users Guide

Descripción general

Dell SupportAssist para OpenManage Essentials es una capacidad de servicio que recopila información sobre el hardware y

software de sistemas Dell, y crea automáticamente casos de asistencia cuando surgen problemas. La información recopilada

ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver

problemas comunes, y para diseñar y comercializar las funciones de servicios y los productos que usted utiliza más a menudo.

SupportAssist se integra a Dell OpenManage Essentials con el fin de proporcionar capacidades de soporte para las siguientes

soluciones de red, almacenamiento y servidores Dell Enterprise utilizando los datos de entorno existentes:

● Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación.

NOTA: SupportAssist también admite Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) y iDRAC8, disponibles en los

servidores PowerEdge de 12ª y 13ª respectivamente.

● Servidores de almacenamiento Dell PowerVault NX

● Arreglos de almacenamiento Dell PowerVault MD

● Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic

● Conmutadores Dell Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect)

● Gabinete de servidor blade Dell PowerEdge M1000e

● Dell PowerEdge VRTX

● Dell PowerEdge FX2

NOTA:

Para obtener una lista completa de sistemas operativos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Dell

SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist para

OpenManage Essentials versión 2.1) en Dell.com/ServiceabilityTools.

NOTA: SupportAssist no supervisa alertas ni recopilaciones de alertas, recopilaciones a petición o recopilaciones

programadas del agregador de E/S de Dell PowerEdge , Dell PowerVault NAS, Dell EqualLogic FluidFS NAS, PowerVault MD

Series FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell PowerVault RD1000 o conmutadores Brocade.

NOTA: SupportAssist solo proporciona asistencia limitada para las configuraciones apiladas de PowerConnect. Cuando un

conmutador individual de la pila se identifica con un problema, se muestra que la Etiqueta de servicio del conmutador

maestro tiene un problema. No se proporcionan los detalles exactos del conmutador.

NOTA: Equipar al servidor que ejecuta OpenManage Essentials con SupportAssist es opcional y el resultado es asistencia,

productos y servicios mejorados y diseñados para satisfacer sus necesidades.

NOTA: SupportAssist admite hasta 2000 dispositivos.

Temas:

• Funciones clave

• Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell

• Administración de los datos de casos

• Administración de eventos

• Datos recopilados por SupportAssist

• Novedades de esta versión

Funciones clave

Las funciones clave de SupportAssist incluyen:

● Supervisión: supervisa el hardware y acelera la identificación de problemas con alertas por correo electrónico de Dell en el

momento que se produce el error de hardware.

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