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Actualización automática on page 37
Temas:
• Lista de casos
• Inventario de dispositivos
• Grupos de dispositivos
• Configuración
• Prueba de conectividad
• Asistente de configuración
Lista de casos
La Lista de casos es la vista predeterminada de SupportAssist.
En la siguiente tabla se describe la información de casos de asistencia generada automáticamente para los dispositivos Dell
admitidos en su entorno, tal y como aparece en la página Lista de casos .
Tabla 4. Lista de casos
Columna Descripción
Estado del caso Muestra el estado actual del caso de asistencia. El estado de un caso puede ser:
● Abierto: el servicio de asistencia técnica de Dell ha abierto el caso enviado.
● En curso: el servicio de asistencia técnica de Dell está en estos momentos atendiendo al caso.
● Aplazado por el cliente: el servicio de asistencia técnica de Dell ha aplazado el caso a petición
suya.
● Enviado: SupportAssist ha enviado el caso.
● No hay caso: no hay ningún caso para este dispositivo.
● Reabierto: este caso ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
Número de caso Muestra el identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Título del caso Muestra el nombre del caso, que identifica:
● El método de generación de casos
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Contrato de servicio Muestra el nivel de contrato de servicios de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna
del contrato de servicios puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de
Dell .
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Asistencia básica: este dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de hardware
básico de Dell.
● ProSupport: este dipositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: este dipositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport
Plus.
Tipo de dispositivo Muestra el tipo de dispositivo detectado por OpenManage Essentials:
● Dispositivo de almacenamiento PowerVault: el dispositivo es una matriz de almacenamiento
de Dell PowerVault MD Series.
Interfaz para el usuario de Dell SupportAssist 51