Users Guide

3. Haga clic en la pestaña Entidades de certificación raíz de confianza.
4. Desplácese para comprobar si GTE CyberTrust Global Root aparece en las columnas Emitido a y Emitido por.
Si GTE CyberTrust Global Root no aparece, debe instalar los certificados necesarios. Consulte Exportación del certificado raíz
e Instalación del certificado raíz.
Exportación del certificado raíz
Puede realizar los pasos que se indican a continuación para exportar el certificado raíz de Dell.com.
1. En Internet Explorer, vaya a https://dell.com.
2. Si aparece la página Error de certificado: Exploración bloqueada, haga clic en Vaya a este sitio web (no
recomendado).
3. En la solicitud ¿Desea ver el contenido de la página web que se entregó de forma segura?, haga clic en Sí.
4. En la barra de direcciones, haga clic en el icono Informe de seguridad .
5. Haga clic en Ver certificados.
Aparece la ventana Certificado.
6. Haga clic en Detalles.
7. Haga clic en Copiar a archivo.
Aparece el Asistente para exportación de certificados.
8. Haga clic en Siguiente.
9. En la página Formato de archivo de exportación , haga clic en Siguiente.
10. En la página Archivo para exportar, haga clic en Examinar.
Aparece la ventana Guardar como.
11. Navegue a la ubicación en la que desee guardar el archivo del certificado.
12. Escriba un nombre de archivo y haga clic en Guardar.
13. En la página Formato de archivo de exportación , haga clic en Siguiente.
14. Haga clic en Finalizar.
Aparece el estado de la exportación.
15. Haga clic en Aceptar.
Instalación del certificado raíz
Puede realizar los siguientes pasos para instalar el certificado raíz en el servidor en el que está instalado SupportAssist.
● Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta del usuario con la que se instaló SupportAssist.
● Asegúrese de tener privilegios de administrador.
● Asegúrese de que el servicio SupportAssist se está ejecutando.
● Asegúrese de que ha exportado el archivo del certificado. Ver Exportación del certificado raíz.
Para resolver los problemas de conexión SSL, debe instalar los siguientes certificados raíz en las carpetas correspondientes del
usuario actual y el equipo local.
Archivos de certificado
Carpeta de instalación
Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer
Dell_Inc_Enterprise_CA.cer
Intermediate Certification Authorities
GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En la casilla Abrir, escriba mmc y haga clic en Aceptar.
Aparecerá la ventana Consola 1 - [Raíz de consola].
3. Haga clic en Archivo > Agregar o quitar complemento.
Aparece el cuadro de diálogo Agregar o quitar complementos.
4. En Complementos disponibles, seleccione Certificados y haga clic en Agregar >.
Solución de problemas
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