Users Guide

archivo de registro puede contener un mensaje que diga que no se ha reconocido el panel. Si el servidor de SupportAssist
no reconoce el panel, desinstale y vuelva a instalar SupportAssist.
El panel de SupportAssist se registrará como un cliente nuevo, de forma que el servidor de SupportAssist pueda reconocerlo.
Error de recopilación
Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist donde se indica un problema de recopilación con un
dispositivo específico y el Estado del dispositivo muestra:
Error:
1. Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
2. Compruebe si el dispositivo está conectado a la red.
3. Compruebe las credenciales que haya proporcionado para el dispositivo. Debe proporcionar las credenciales de administrador
en la página Configuración > Registros del sistema. Para obtener más información, consulte Configuración de las
credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas y Edición de las credenciales del dispositivo.
Error de carga de recopilación
Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist donde se indica un problema al cargar la recopilación para un
dispositivo específico y el dispositivo muestra el Estado:
Error:
1. Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
2. Compruebe si el servidor de administración en el que está instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet.
3. Si el servidor de administración en el que se ha instalado SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy,
asegúrese de configurar los valores del proxy en SupportAssist. Para obtener más información, consulte Configuración de los
valores del servidor proxy.
4. Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que sea satisfactoria. Para obtener más información, consulte Realización
de la prueba de conectividad.
5. Compruebe si la aplicación SupportAssist puede comunicarse con el servidor SupportAssist correctamente. Consulte Cómo
asegurar la comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist.
Después de resolver el problema, cargue manualmente una nueva recopilación para el dispositivo en Dell. Para obtener más
información, consulte Envío de registros del sistema de forma manual.
Seguridad
● No se puede acceder a la ficha Settings (Configuración) y el enlace Connectivity Test (Prueba de conectividad) está
deshabilitado. Al hacer clic en la ficha Settings (Configuración) , aparecerá un cuadro de diálogo con el siguiente mensaje:
Access Denied. You must be logged in as a member of the Dell OpenManage Essentials
Administrators or Power Users group to access this content.
● Los enlaces Edit Device Credentials (Editar credenciales del dispositivo) y Send System Logs (Enviar registros del
sistema) permanecen deshabilitados incluso después de haber seleccionado un dispositivo en el Device Inventory
(Inventario de dispositivos).
Si sucede esto, asegúrese de haber iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios
avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
Solución de problemas de error de conexión de SSL
Puede que haya un error de conexión SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la entidad emisora de
certificados raíz, GTE CyberTrust Global Root. Todos los certificados de Dell son emitidos por esta entidad de certificación.
1. Haga clic en Herramientas > Opciones de internet.
Aparece el cuadro de diálogo Opciones de internet.
2. Haga clic en la pestaña Contenido y, a continuación, haga clic en Certificados.
Se muestra el cuadro de diálogo Certificados.
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Solución de problemas