Users Guide

● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la recopilación de registro del sistema generada a Dell.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
● El servidor de administración en el que está instalada la aplicación SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes
destinos:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase: extremo para el servidor SupportAssist. En el servidor de
administración, compruebe si se puede acceder a la ubicación siguiente utilizando el explorador de web: https://
apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/: el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la
prueba de diagnóstico.
○ Compruebe si el puerto 443 está abierto en el servidor de administración para https://ddldropbox.us.dell.com y https://
ftp.dell.com. Puede utilizar un cliente Telnet para probar la conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: o
ddldropbox.us.dell.com 443.
○ https://ftp.dell.com/: para la nueva información de versión de SupportAssist. En el servidor de administración,
compruebe si se puede acceder a la ubicación siguiente utilizando el explorador de web: https://ftp.dell.com/.
● Compruebe si el certificado de servidor en https://ddldropbox.us.dell.com es válido. Para obtener más información, ver
Comprobación del certificado de servidor.
● Compruebe si la configuración de la red en el servidor de administración es correcta.
● Si el servidor de administración en el que está instalado SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy,
configure los valores del servidor proxy en SupportAssist. Consulte el apartado Configuración de los valores del servidor
proxy.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia.
Comprobación del certificado de servidor
Para comprobar el certificado del servidor en ddldropbox.us.dell.com:
1. Abra https://ddldropbox.us.dell.com en un explorador de web.
Puede que aparezca un error de 404: archivo o directorio no encontrado.
2. En la barra de direcciones, haga clic en el icono Informe de seguridad
y, a continuación, haga clic en Ver certificados.
Aparece Certificado.
3. En la pestaña General, compruebe si el certificado muestra una fecha válida.
4. Haga clic en la pestaña Ruta de certificación, y compruebe si el certificado raíz de GTE CyberTrust Global está en la
lista.
Comprobación de la instalación de los componentes
de la recopilación
SupportAssist utiliza los siguientes componentes de la recopilación para generar la recopilación de registros del sistema de los
dispositivos admitidos en un entorno:
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
Los componentes de recopilación se descargan e instalan automáticamente en segundo plano después de la instalación de
SupportAssist. Para generar la recopilación del registro del sistema satisfactoriamente, los componentes de la recopilación deben
ser de una versión compatible con SupportAssist.
Para comprobar si hay una versión compatible del componente de recopilación instalado:
1. Desplácese hasta el Panel de control.
2. Haga clic en Programas > Programas y características.
Aparecerá la ventana Desinstalar o cambiar un programa.
3. En la lista de las aplicaciones instaladas, compruebe si la versión compatible de DSET y Lasso están instaladas.
44
Solución de problemas