Users Guide

Solución de problemas
Las siguientes secciones describen los procedimientos que puede utilizar para solucionar los problemas de Dell SupportAssist
Temas:
• Instalación de SupportAssist
• Problema de registro
• Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist
• Comprobación de la instalación de los componentes de la recopilación
• Inicio de SupportAssist
• Servicios
• Error de recopilación
• Error de carga de recopilación
• Seguridad
• Solución de problemas de error de conexión de SSL
• Contrato de servicio
• Avisos sobre la Etiqueta de servicio
Instalación de SupportAssist
La instalación de SupportAssist requiere privilegios altos de la Autenticación de usuarios (UAC) de Microsoft, y puede fallar si
intenta realizar la instalación haciendo doble clic en el instalador ejecutable. Si esto ocurre, instale SupportAssist de la siguiente
manera:
1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el instalador ejecutable.
2. Seleccione Run as administrator (Ejecutar como administrador).
NOTA:
La instalación de SupportAssist requiere permitir a Dell guardar cierta Información de identificación personal
(PII), como su información de contacto y credenciales de administrador locales, entre otra. La instalación de
SupportAssist no puede realizarse a menos que permita que Dell guarde su PII.
Problema de registro
El Asistente de configuración de SupportAssist) le guiará durante el registro de SupportAssist. Si el registro se ha realizado
correctamente:
● Se envía un correo electrónico de confirmación de registro a su contacto principal.
● El valor de Id. de registro se muestra en la ventana Ayuda > Acerca de de SupportAssist.
El problema de registro ocurre si la aplicación SupportAssist tiene problemas para comunicarse con el servidor SupportAssist
alojado por Dell. Para resolver los problemas de comunicación, consulte Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la
aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist..
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre
la aplicación SupportAssist y el servidor
SupportAssist
La aplicación SupportAssist instalada en el servidor de administración debe poder comunicarse con el servidor SupportAssist
alojado por Dell para:
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