Users Guide

Se crea diariamente un nuevo registro a las 11:59 horas, según el huso horario configurado en el sistema, y se almacena en el
directorio de registros con la fecha agregada a la extensión del archivo. Así podrá identificar el archivo de registro específico
para una fecha concreta cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares al siguiente
● log-file.txt 20120226
● log-file.txt 20120227
● log-file.txt 20120228
Los archivos de registro se purgan de la ubicación de almacenamiento cuando transcurren 45 días.
Para ver el Registro de eventos de Windows, invoque la aplicación Visor de eventos y expanda los Registros de aplicaciones y
servicios. El archivo de registro de DellIntegratedSupport contiene entradas del servicio del panel. El panel registra aquí los
mensajes que corresponden al valor de la clave del Registro de Windows, WindowsEventLogLevel o superior.
En el directorio de instalación del panel, puede ver un archivo de registro al día. El archivo de registro actual se llama log-
file.txt y contiene mensajes de registro que se corresponden con los siguientes valores (o superiores) en la clave del
Registro de Windows LogFileLevel: FATAL, ERROR, WARN, INFO y DEBUG, con los valores especiales de OFF y ALL. Un valor
de registro de ERROR resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, porque FATAL es un nivel más alto que ERROR.
La clave del Registro de Windows LogFileLevel se pueden ubicar en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node
\Dell\Dell Integrated Support.
Acceso y visualización de la recopilación de registros
del sistema
Cuando SupportAssist genera automáticamente un caso de asistencia, los datos necesarios para resolver el problema se
recopilan y se envían al servicio de asistencia técnica de Dell. La información de solución de problemas recopilada también se
comprime y se almacena en su servidor OpenManage Essentials en C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\reports.
El nombre del archivo incluye la dirección IP del dispositivo, la etiqueta de servicio Dell y la fecha/hora del momento en el que se
creó el archivo.
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg (sin PII)
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg (sin PII)
El archivo del informe está codificado con la contraseña, dell (todo en minúscula). Se puede ver la información del informe
abriendo el archivo dsetreport.hta en su explorador web.
NOTA:
Solo se deben abrir los informes cuando se lo pida el servicio de asistencia técnica de Dell. No se revisará su informe
a no ser que tenga un caso de asistencia abierto.
Visualización de la información del producto
SupportAssist
La ventana About (Acerca de) muestra la versión del producto SupportAssist, información sobre los derechos de autor y
descripciones detalladas de las funciones de SupportAssist.
Para ver información del producto SupportAssist general y detallada:
1. Mueva el puntero del mouse sobre el enlace Help (Ayuda) situado en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist
y, a continuación, haga clic en About /Acerca de).
Aparecerá la ventana About (Acerca de), donde podrá ver información general y detallada del producto e información sobre
los derechos de autor.
2. Haga clic en Cerrar para volver al panel de SupportAssist.
Cómo utilizar Dell SupportAssist
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