Users Guide

Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de
dispositivo específico................................................................................................................................................... 29
Visualización de la lista de casos................................................................................................................................... 30
Visualización del inventario de dispositivos.................................................................................................................30
Filtrado de los datos mostrados..................................................................................................................................... 31
Opciones de filtrado.....................................................................................................................................................31
Eliminación de filtros de los datos mostrados............................................................................................................. 31
Cómo ordenar los datos mostrados.............................................................................................................................. 32
Agrupación de dispositivos..............................................................................................................................................32
Visualización de grupos de dispositivos................................................................................................................. 32
Creación de un grupo de dispositivos.....................................................................................................................33
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos............................................................................. 33
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos............................................................................33
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos........................ 34
Edición de detalles de grupos de dispositivos...................................................................................................... 35
Eliminación de un grupo de dispositivos................................................................................................................ 35
Credenciales de dispositivos utilizadas por SupportAssist......................................................................................36
Configuración de las credenciales del sistema...........................................................................................................36
Actualización automática.................................................................................................................................................37
Habilitación de la actualización automática...........................................................................................................37
Configuración de los valores del servidor proxy.........................................................................................................37
Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy................................................................................. 38
Configuración de los parámetros de notificación de correo electrónico............................................................. 38
Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento.............................................................................39
Compatibilidad con servidores de Dell OEM...............................................................................................................40
Visualización y actualización de la información de contacto.................................................................................. 40
Acceso y visualización de los registros........................................................................................................................ 40
Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema........................................................................ 41
Visualización de la información del producto SupportAssist................................................................................... 41
Visualización de la información de asistencia............................................................................................................. 42
Acceso a la ayuda contextual......................................................................................................................................... 42
Chapter 4: Solución de problemas............................................................................................... 43
Instalación de SupportAssist.......................................................................................................................................... 43
Problema de registro........................................................................................................................................................ 43
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist y el servidor
SupportAssist................................................................................................................................................................. 43
Comprobación del certificado de servidor.............................................................................................................44
Comprobación de la instalación de los componentes de la recopilación..............................................................44
Inicio de SupportAssist.................................................................................................................................................... 45
Servicios.............................................................................................................................................................................. 45
Error de recopilación.........................................................................................................................................................46
Error de carga de recopilación....................................................................................................................................... 46
Seguridad............................................................................................................................................................................ 46
Solución de problemas de error de conexión de SSL............................................................................................... 46
Exportación del certificado raíz................................................................................................................................47
Instalación del certificado raíz.................................................................................................................................. 47
Contrato de servicio......................................................................................................................................................... 48
Aviso de contrato de servicios................................................................................................................................. 48
El tipo de contrato de servicios es desconocido..................................................................................................48
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