Users Guide

NOTA: Las credenciales del grupo de dispositivos anulan las credenciales predeterminadas configuradas en la página
Configuración > Registros del sistema. Cuando se configuran las credenciales del grupo de dispositivos:
● SupportAssist utiliza las credenciales del grupo de dispositivos (no las credenciales predeterminadas) para recopilar
información del sistema desde el tipo de dispositivo.
● Si SupportAssist no puede conectarse con el dispositivo mediante las credenciales del grupo de dispositivos,
SupportAssist utiliza las credenciales predeterminadas.
Para administrar las credenciales de un grupo de dispositivos:
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos.
2. Haga clic en la pestaña Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
3. Seleccione un grupo de dispositivos.
4. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar credenciales.
Se muestra la ventana Administrar credenciales.
5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del tipo de dispositivo resaltado en el panel izquierdo.
6. Si hay más de un tipo de dispositivo incluido en el grupo de dispositivos, haga clic en Siguiente.
El siguiente tipo de dispositivos está resaltado en el panel izquierdo.
7. Repita los pasos 5 y 6 hasta que haya proporcionado el nombre de usuario y la contraseña para todos los tipos de
dispositivos que se incluyen en el grupo de dispositivos.
8. Haga clic en Save (Guardar).
Tareas relacionadas
Credenciales de dispositivos utilizadas por SupportAssist on page 36
Visualización y actualización de la información de contacto de un
grupo de dispositivos
Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío
de piezas de un grupo de dispositivos.
Al actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos, SupportAssist puede enviar notificaciones al contacto del
grupo de dispositivos.
NOTA:
Puede actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos solamente si ha iniciado sesión como
miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage
Essentials.
NOTA: La información de contacto del grupo de dispositivos invalida la información de contacto predeterminada
configurada a través de la página Configuración > Información de contacto. Si hay un problema con los dispositivos que
están incluidos en el grupo, SupportAssist envía notificaciones al contacto del grupo de dispositivos (no al contacto
predeterminado).
Para actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos:
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos.
2. Haga clic en la pestaña Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
3. Seleccione un grupo de dispositivos.
4. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos.
Se muestra la ventana Administrar contactos.
5. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione
Usar predeterminado.
6. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
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Cómo utilizar Dell SupportAssist