Users Guide

Chapter 1: Descripción general...................................................................................................... 6
Funciones clave....................................................................................................................................................................6
Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell........................................................... 7
Administración de los datos de casos.............................................................................................................................8
Administración de eventos................................................................................................................................................ 8
Datos recopilados por SupportAssist..............................................................................................................................8
Novedades de esta versión............................................................................................................................................... 9
Chapter 2: Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist...................................... 10
Requisitos previos..............................................................................................................................................................10
Requisitos mínimos............................................................................................................................................................ 10
Requisitos de software............................................................................................................................................... 10
Requisitos de hardware............................................................................................................................................... 11
Requisitos de red...........................................................................................................................................................11
Instalación de SupportAssist........................................................................................................................................... 12
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist................................... 12
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials.................13
Configuración de SupportAssist............................................................................................................................... 14
Actualización de SupportAssist...................................................................................................................................... 15
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist.............................. 15
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials............16
Configuración de SupportAssist después de una actualización........................................................................16
Desinstalación SupportAssist.......................................................................................................................................... 17
Chapter 3: Cómo utilizar Dell SupportAssist................................................................................ 18
Inicio de SupportAssist..................................................................................................................................................... 18
Introducción a Dell SupportAssist.................................................................................................................................. 19
Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas.........................................................19
Configuración de los valores para el servidor de correo electrónico SMTP local.............................................. 21
Verificación del estado del dispositivo.......................................................................................................................... 21
Prueba de conectividad................................................................................................................................................... 22
Visualización del estado de la prueba de conectividad.......................................................................................22
Realización de la prueba de conectividad..............................................................................................................23
Edición de las credenciales de dispositivo................................................................................................................... 23
Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales predeterminadas
del tipo de dispositivo...................................................................................................................................................24
Sobrescribir las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas............................................................................................................................................................25
Filtrado de la recopilación de registros del sistema.................................................................................................. 25
Envío manual de los registros del sistema...................................................................................................................26
Habilitación o deshabilitación de la recopilación automática de registros del sistema..................................... 27
Habilitación o deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema.......................27
Programación de la recopilación periódica de registros del sistema.....................................................................28
Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada.............................................................29
Contents
Contents 3