Users Guide

● Capacidad de la recopilación de registros del sistema
El resultado de la comprobación del dispositivo se muestra en la columna Estado en la página Inventario de dispositivos.
La comprobación del dispositivo se inicia automáticamente en segundo plano en las siguientes situaciones:
● Después de la instalación, la actualización o la actualización automática de SupportAssist
● Después de configurar las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas o programar la recopilación periódica de
registros del sistema
● Después de haber editado las credenciales de dispositivo
● Una vez que haya actualizado las credenciales del grupo de dispositivos
Si un dispositivo está configurado correctamente para la funcionalidad de SupportAssist, el estado del dispositivo se muestra
como Dispositivo configurado
Si hay un problema con la configuración del dispositivo, es posible que se muestre el
estado Error. Para ver la descripción
del problema y las posibles pasos para la resolución de problemas, haga clic en el enlace Error.
Si se ha configurado Configuración del servidor SMTP en SupportAssist, se envía cada día a las 5 p.m. (hora del servidor de
administración) un correo electrónico de estado del dispositivo, que incluye los dispositivos que tienen problemas de instalación.
NOTA: El correo electrónico de estado del dispositivo se envía solamente si hay dispositivos con problemas de instalación
que no se han notificado anteriormente.
Para obtener más información sobre el estado del dispositivo, consulte las descripciones del estado en Inventario de dispositivos.
Prueba de conectividad
La página Prueba de conectividad le permite comprobar y probar el estado de conectividad de SupportAssist respecto a los
siguientes recursos dependientes:
● Internet
● Servidor de correo electrónico SMTP local
● Servidor del Protocolo de transferencia de archivos (FTP) de Dell
● Servidor de carga de archivos de recopilación alojado por Dell
● Servicio OpenManage Essentials de Dell
● Servidor SupportAssist alojado por Dell
De manera predeterminada, SupportAssist verifica el estado de conectividad con los recursos dependientes todos los días a las
11 p. m. (hora del servidor de administración). Si existe un problema con la conectividad respecto a un recurso dependiente, se
envía una notificación por correo electrónico a los contactos primarios o secundarios de SupportAssist.
NOTA:
La notificación por correo electrónico solo se envía si ha configurado SupportAssist para usar el servidor de correo
electrónico SMTP local. Consulte Configuración de los valores para el servidor de correo electrónico SMTP local.
En la página Prueba de conectividad, puede ver el estado de la prueba de conectividad, así como probar la conectividad de
SupportAssist con los recursos dependientes. La página de prueba de conectividad se actualiza de forma periódica para que
muestre la información del estado de la conectividad.
NOTA:
Si comprueba la conectividad con el Servidor de Dell SupportAssist, se envía un correo electrónico con el estado
de la conectividad a sus contactos principal y secundario.
Visualización del estado de la prueba de conectividad
Para ver el estado de la prueba de conectividad:
Mueva el puntero del mouse sobre el enlace user name (nombre de usuario) que se muestra junto al enlace Help (Ayuda) y,
a continuación, haga clic en Connectivity Test (Prueba de conectividad).
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Cómo utilizar Dell SupportAssist