Users Guide

○ Si el servidor ejecuta Windows Server 2012: mueva el puntero del mouse hasta la esquina inferior izquierda y, a
continuación, haga clic en el icono Inicio . En la pantalla Inicio , haga clic en el icono de SupportAssist.
● Para iniciar SupportAssist desde un sistema remoto, abra un explorador web y escriba la dirección en el siguiente formato:
https://<IP address or host name of management server>:Port Number/DIS. Por ejemplo, https://
10.25.35.1:2607/DIS.
SupportAssist se abre en una ventana de explorador web y muestra la página Casos.
NOTA: La resolución de pantalla recomendada para la visualización óptima del panel de SupportAssist es 1280 x 1024 o
superior.
Introducción a Dell SupportAssist
NOTA: Si actualizó a OpenManage Essentials versión 2.2, debe ejecutar una detección y un inventario de todos los rangos
de detección existentes en OpenManage Essentials.
Después de instalar SupportAssist y completar los pasos indicados en el asistente de configuración, los dispositivos admitidos
detectados en OpenManage Essentials se muestran en la página Inventario de dispositivos .
Para habilitar SupportAssist con el fin de supervisar los dispositivos admitidos, generar automáticamente los casos de asistencia
si se produce un problema con algún dispositivo y cargar la recopilación de registros del sistema en Dell, debe:
1. Establecer la recopilación de registros del sistema y la supervisión: configure Credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas en la página Registros del sistema para cada tipo de dispositivo admitido, consulte Configuración de las
credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas.
2. Configurar el servidor de correo electrónico SMTP local: si existe un servidor de correo electrónico SMTP local en su
entorno, se recomienda que configure los valores del servidor SMTP local en SupportAssist. Consulte Configuración de los
valores para el servidor de correo electrónico SMTP local.
3. Probar el estado de conectividad de red: compruebe el estado de conectividad de SupportAssist para asegurarse de que
SupportAssist sea capaz de conectarse con todos los recursos de red dependientes correctamente. Consulte Cómo realizar
la prueba de conectividad.
4. Comprobar el estado de los dispositivos: asegúrese de que los dispositivos de la página Inventario de dispositivos, no
muestren un estado de Error. Consulte Comprobación del estado del dispositivo.
Configuración de las credenciales de tipo de
dispositivo predeterminadas
SupportAssist ejecuta los componentes adecuados de la recopilación y reúne los registros del sistema desde el servidor Dell
administrado por OpenManage Essentials y los dispositivos de almacenamiento y conmutación. Para ejecutar los componentes
de recopilación en los dispositivos compatibles, debe configurar SupportAssist con las credenciales del administrador para cada
tipo de dispositivo administrado. La sección Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página Registros
del sistema le permite configurar SupportAssist con las credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo y tipo de
credencial compatible.
NOTA:
Si cambia las credenciales de administrador debido a los requisitos de la política de seguridad de su compañía o por
otros motivos, debe asegurarse de que las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas también se actualizan
en SupportAssist. De forma alternativa, puede crear una cuenta de servicio que nunca caduque y proporcionar las
credenciales de la cuenta de servicio en SupportAssist.
Por ejemplo, si los servidores PowerEdge administrados son parte de un dominio, puede crear una cuenta de servicio en la
controladora de dominio y agregar la cuenta de servicio para el grupo de administradores locales del servidor administrado. A
continuación, proporcione las credenciales de la cuenta de servicio en la página Credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas en SupportAssist. Para obtener más información, consulte el documento técnico Administración de
credenciales de dispositivo de Windows en SupportAssist mediante la cuenta de servicio en Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: SupportAssist no requiere las credenciales para los registros del sistema de recopilación desde los arreglos de
almacenamiento Dell PowerVault MD series.
Para configurar las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas:
Cómo utilizar Dell SupportAssist
19