Users Guide

NOTA: La cuenta de usuario debe ser un miembro del grupo Administradores de OpenManage Essentials, superusuarios
o Administradores del sitio.
NOTA: Si cambia las credenciales de la cuenta de usuario debido a los requisitos de la política de seguridad de su
empresa o por cualquier otro motivo, asegúrese de que también actualiza las Credenciales del sistema en
SupportAssist. Se recomienda que cree una cuenta de servicio con credenciales que no caduquen y que proporcione las
credenciales de la cuenta de servicio.
6. Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la página Resumen.
7. Haga clic en Finalizar.
Se muestra la página Casos de SupportAssist. Los dispositivos admitidos que ha detectado en OpenManage Essentials se
muestran en la página Dispositivos.
Una vez que haya completado los pasos indicados en el asistente de configuración, los componentes adicionales de
SupportAssist se descargan e instalan en segundo plano. Los componentes de SupportAssist generan los registros del
sistema desde dispositivos Dell admitidos y, a continuación, se comprimen y se cargan los registros del sistema para que el
servicio de asistencia técnica de Dell los utilice para diagnosticar problemas. Para obtener más información acerca de los
registros del sistema generados, consulte Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema.
NOTA: Si los componentes de recopilación ya están instalados en el sistema, se migran automáticamente a una versión
compatible con SupportAssist.
Para habilitar SupportAssist para que supervise los dispositivos en su entorno, siga las instrucciones que se facilitan en la sección
Cómo comenzar con SupportAssist.
Actualización de SupportAssist
NOTA:
Se admite la actualización a SupportAssist versión 2.2 si OpenManage Essentials versión 2.2 está instalado en el
sistema. Para obtener más información sobre cómo instalar o actualizar a OpenManage Essentials versión 2.2, consulte la
OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide (Guía del usuario de OpenManage Essentials versión 2.1) en Dell.com/
OpenManageManuals.
Puede actualizar SupportAssist versión 2.0.1 y 2.1 a la versión 2.2. Para actualizar SupportAssist, descargue uno de los
siguientes paquetes:
● El paquete de instalación de SupportAssist versión 2.2 disponible en Dell.com/SupportAssistGroup.
● El paquete de instalación de Dell OpenManage Essentials versión 2.2 disponible en DellTechCenter.com/OME.
NOTA:
Antes de actualizar SupportAssist, asegúrese de que SupportAssist no esté abierto en ninguna ventana del
explorador web.
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación
de SupportAssist
Para actualizarla:
1. En el servidor de administración Dell OpenManage Essentials haga clic con el botón derecho del mouse en el paquete del
instalador de SupportAssist y, a continuación, seleccione Run as administrator (Ejecutar como administrador).
NOTA:
UAC requiere que se realice la instalación con privilegios elevados que se pueden obtener solamente mediante la
opción Ejecutar como administrador. Si ha iniciado sesión en el servidor de OpenManage Essentials como
Administrador, puede hacer doble clic en el paquete de instalación para instalar SupportAssist. Sin embargo, asegúrese
de hacer clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Abrir archivo: aviso de seguridad para continuar.
Se muestra la ventana Dell SupportAssist - Asistente InstallShield).
2. En la indicación This setup will perform an upgrade of 'Dell SupportAssist'. Do you want to continue? (La
configuración realizará una actualización de Dell SupportAssist. ¿Desea continuar?), haga clic en Yes (Sí).
La ventana Preparándose para la instalación se muestra brevemente y, a continuación, aparece la ventana Reanudación
del asistente de instalación de SupportAssist.
Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
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