Users Guide

Al iniciar SupportAssist, se muestra el Asistente de configuración de SupportAssist. Debe completar todos los pasos que se
indican en el Asistente de configuración de SupportAssist antes de que pueda utilizar SupportAssist.
Configuración de SupportAssist
El Asistente de configuración de SupportAssist le guía a través de la configuración de los valores del servidor proxy (si
corresponde), la finalización del registro y otros pasos. El asistente se abre en una nueva ventana del explorador web cuando
hace clic en Finalizar en la ventana Se ha completado la instalación de SupportAssist. El asistente también se muestra
cuando inicia SupportAssist, si no ha completado los pasos correspondientes en el asistente anteriormente.
NOTA: Debe completar todos los pasos correspondientes en el Asistente de configuración de SupportAssist antes de
que pueda utilizar SupportAssist.
Para configurar SupportAssist:
1. En la página Bienvenido a Dell SupportAssist del Asistente de configuración de SupportAssist, haga clic en
Siguiente.
Si su red se conecta a Internet mediante un servidor proxy, se mostrará la página Configuración proxy. De lo contrario, se
mostrará la página Registro.
2. Se muestra la página Configuración de proxy.
a. En el campo Dirección, escriba la dirección IP del servidor proxy o el nombre de host.
b. En el campo Puerto, escriba el número de puerto del servidor proxy.
c. Si la conexión con el servidor proxy requiere un nombre de usuario y una contraseña, seleccione Requiere
autenticación, y escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
d. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist verifica la conexión con el servidor proxy mediante los detallesd proporcionados del servidor proxy. Si la
conexión es correcta, se mostrará la página Registro . De lo contrario, aparecerá un mensaje de error. Si el problema con la
conexión del servidor proxy persite, puede ponerse en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
3. Si se muestra la página Registro, proporcione la siguiente información:
● Nombre de la empresa: el nombre de la empresa debe contener uno o más caracteres imprimibles, y no debe superar los
256 caracteres.
● País/Territorio: seleccione su país o territorio.
● Nombre de pila: el nombre de pila puede contener letras, comillas [ ’ ], puntos [ . ], espacios y no debe superar los 50
caracteres.
● Apellido(s): el/los apellido(s) puede(n) contener letras, comillas [ ’ ], puntos [ . ], espacios y no debe superar los 50
caracteres.
● Número de teléfono: debe contener un mínimo de 10 caracteres y no exceder de 50 caracteres.
● Número de teléfono alternativo: opcional, con los mismos requisitos que el Número de teléfono.
● Dirección de correo electrónico: escriba la dirección de correo electrónico con el formato [e-mail].
Debe contener un mínimo de cinco caracteres y no superar los 50.
● Preferred Email Language (Idioma de correo electrónico preferido): seleccione el idioma que desee para las
notificaciones de SupportAssist a través de correo electrónico.
NOTA:
Después de configurar SupportAssist, puede actualizar la información del contacto principal y también
proporcionar la información de un contacto secundario. Si el contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en
contacto con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están
configurados con una dirección de correo electrónico válida, ambos recibirán correo electrónicos de SupportAssist.
También puede seleccionar un método de contacto preferido, así como la fecha y la hora y una dirección de envío de
piezas, al tiempo que se actualiza la información de contacto. Para obtener más información acerca de la actualización
de la información de contacto, consulte Visualización y actualización de la información de contacto.
4. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist se conecta a Dell y completa el registro. Si el registro se ha realizado correctamente, se muestra la página
Credenciales del sistema. De lo contrario, aparecerá un mensaje de error. Si el problema con el registro persiste, póngase
en contacto con el administrador de red para obtener ayuda.
5. En la página Credenciales del sistema, escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de usuario que se requiere
para conectarse con OpenManage Essentials. SupportAssist utiliza las Credenciales del sistema para conectarse con
OpenManage Essentials y recupera la información de la alerta y del dispositivo.
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Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist