Users Guide

Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de
OpenManage Essentials
Para instalar:
NOTA: Antes de empezar, asegúrese de que:
● El sistema puede conectarse a internet.
● Cuenta con privilegios de administrador en el sistema.
● El puerto 443 está abierto en el servidor de seguridad para acceder a https://ftp.dell.com https://
ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ y https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase.
NOTA: Si la instalación de SupportAssist no es correcta, puede volver a realizar la instalación en otro momento. Para volver
a realizar la instalación, haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo DellSupportAssistSetup.exe que
está disponible en C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup o en la carpeta de
instalación personalizada de OpenManage Essentials, y seleccione Ejecutar como administrador.
1. Extraiga el paquete de instalación de OpenManage Essentials y póngalo en una carpeta del sistema.
2. En la carpeta donde extrajo el paquete de instalación, haga doble clic en el archivo Autorun.exe.
Aparecerá la pantalla Instalación de Dell OpenManage.
3. Si OpenManage Essentials versión 2.2 no está instalado en el sistema, asegúrese de que Dell OpenManage Essentials esté
seleccionado.
4. Seleccione Dell SupportAssist, y haga clic en Instalar.
Si ha seleccionado Dell OpenManage Essentials y Dell SupportAssist, finaliza la instalación de OpenManage Essentials y
se instala SupportAssist. Se verifican los requisitos previos del sistema para instalar SupportAssist. Si se cumple con los
requisitos previos del sistema, aparece la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist.
5. Haga clic en Siguiente.
Se abre la ventana Contrato de licencia.
6. Lea los términos de los requisitos de comunicación y haga clic enAcepto.
NOTA:
Para realizar la instalación de SupportAssist, deberá permitirle a Dell guardar cierta Información de identificación
personal (PII), como su información de contacto, las credenciales de administrador local de los dispositivos que se van a
supervisar, etc. La instalación de SupportAssist no puede continuar si no le permite a Dell guardar su PII.
7. Lea el contrato de licencia y, a continuación, haga clic en Acepto y seleccione Siguiente.
Si el sistema se conecta a Internet mediante un servidor proxy, aparece la ventana Configuración de proxy. De lo contrario,
aparece la ventana Instalación de SupportAssist brevemente y, a continuación, aparece la ventana Se ha completado la
instalación.
8. Si aparece la ventana Configuración de proxy, proporcione lo siguiente:
a. En el campo Dirección de servidor, escriba el nombre o la dirección del servidor proxy.
b. En el campo Puerto, introduzca el número de puerto del servidor proxy.
NOTA:
Si no se proporcionan las credenciales de servidor de proxy, SupportAssist se conectará al servidor proxy
como usuario anónimo.
c. Si el servidor proxy necesita autenticación, seleccione Proxy requiere autenticación y, a continuación, proporcione la
siguiente información en los campos correspondientes:
● Nombre de usuario: el nombre de usuario debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los
104 caracteres.
● Contraseña: la contraseña debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres.
● Confirmar contraseña: repita la contraseña del usuario. La contraseña debe coincidir con la que se proporcionó en el
campo Contraseña.
d. Haga clic en Instalar.
La configuración del proxy se valida. Si la validación no se ha realizado correctamente, verifique la configuración de proxy
y vuelva a intentarlo o póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
e. En el cuadro de diálogo Validación satisfactoria, haga clic en Aceptar.
Aparece la ventana instalación de SupportAssist brevemente y, a continuación, aparece la ventana Se ha completado la
instalación.
9. Haga clic en Finalizar.
Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
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