Users Guide

● サポートケースの自動作成 — OpenManage Essentials がハードウェアからの重要アラートを受信すると、アラート情報がデ
ルに送信され、サービス要求が自動的に作成されます。デルテクニカルサポート担当者がアラートについてお客様に連絡
し、問題解決のサポートを行います。
メモ: SupportAssist のインストール前にオープンになったサポートケースと、デルテクニカルサポートに問い合わせる
ことによりオープンになったサポートケースは、SupportAssist に表示されません。
● ログおよび設定の自動収集 — 問題のトラブルシューティングに必要な情報は、自動的に収集され、デルに送信されます。
● プロアクティブ部品発送 － トラブルシューティングデータの調査に基づいて、デルテクニカルサポート担当者がお使いの
環境で部品を交換する必要があると判断した場合は、お客様の同意を得た上で、交換用部品が発送されます。
メモ: SupportAssist は、Dell ProSupport Plus サービス契約のあるデバイスでもレポートを有効にします。ProSupport Plus
レポートでは、プロアクティブなファームウェア推奨とその他のレポートにより、メンテナンス下の環境設定における理
解を深めることができます。
Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能
SupportAssist の主な機能をご利用いただけるのは、アクティブな Dell ProSupport または Dell ProSupport Plus サービス契約
があるデバイスのみです。SupportAssist は、Dell Basic Hardware サービス契約のあるデバイスでも潜在的なハードウェアの不
具合を検知します。ただし、Basic Hardware サービス契約のあるデバイスの場合、サポートケースは自動作成されません。
次の表は、Basic Hardware、ProSupport、および ProSupport Plus サービス契約でサポートされる SupportAssist 機能の比較で
す。
表 1. SupportAssist 機能
SupportAssist 機能 説明 Dell サービス契約タイプ
基礎ハードウェ
ア
ProSupport ProSupport
Plus
ハードウェア障害のプ
ロアクティブな検知
SupportAssist は、監視対象デバイスで発生
するハードウェアイベントのアラートを受信
し、そのアラートがハードウェア障害を示す
ものかどうかをプロアクティブに判断しま
す。
ハードウェア障害の予
測検知*
監視対象デバイスから収集されたデータの
インテリジェントな分析は、将来発生する
可能性のあるハードウェアの問題を予測す
るために使用されます。
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシューティング
に必要なデータが監視対象デバイスから自
動的に収集され、デルにセキュアに送信さ
れます。
サポートケースの自動
作成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは
予測的に検出された場合、デルのテクニカ
ルサポートでサービスサービスリクエストが
自動的に作成されます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist 連絡先に自動的に送信されま
す。
Dell Technical Support
からのプロアクティブ
な対応
デルのテクニカルサポート担当者がサポート
ケースについてプロアクティブに連絡し、
問題を解決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づい
て、Dell Technical Support 担当者が不具合
の解決には部品の交換が必要であると判断
した場合、お客様の同意を得たうえで、交
換用部品が発送されます。
概要 7