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付録（エラーコード）
次の表は、エラーコード、エラーメッセージ、および考えられる解決策を示しています。
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策
1000_1 デバイスで実行されているオペレーティングシステ
ムでコンポーネントがサポートされていないため、
SupportAssist < デバイス名 > での収集コンポーネント
を実行できません。
サポート対象のデバイスおよびオペレーティングシス
テムについては、Dell.com/ServiceabilityTools にある
『Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials
Support Matrix』（Dell SupportAssist for Dell
OpenManage Essentials サポートマトリクス）を参照
してください。
1000_2 内部エラーにより、SupportAssist は < デバイス名 >
での収集コンポーネントを実行できません。
問題が解決しない場合は、さらにトラブルシューテ
ィングを行うためにログファイルが必要になる場合
があります。デルテクニカルサポートにお問い合わ
せください。
1000_3 接続インタフェースがサポートされていないため、
SupportAssist は < デバイス名 > での収集コンポーネ
ントを実行できません。
次の点を確認します。
● デバイスに到達可能である。
● デバイスでポート 22、23、80、135、443、1311、
2463、および 5989 が開いている。
1000_4 デバイスに Enterprise ライセンスがないため、
SupportAssist は < デバイス名 > での収集コンポーネ
ントを実行できません。
次の手順を実行します。
1. Enterprise ライセンスへアップグレードします。
2. デバイス タブへ移動し、デバイスを選択して シ
ステムログの送信 をクリックします。
1000_5 SupportAssist は < デバイス名 > での収集コンポーネ
ントを実行できません。
次の手順を実行します。
1. SupportAssist のデバイスに入力した管理者資格
情報が正しいことを確認します。
2. デバイス タブへ移動し、デバイスを選択して シ
ステムログの送信 をクリックします。
1000_6 SupportAssist は < デバイス名 > での収集コンポーネ
ントを実行できません。
次を確認します。
● SupportAssist のデバイスに管理者資格情報を入
力する。
● Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）
がインストールされており、デバイス上で OMSA
サービスが稼動している。
● iDRAC ファームウェアがアップデートされてい
る。（該当する場合）
1000_7 SupportAssist は < デバイス名 > での収集コンポーネ
ントを実行できません。
次の手順を実行します。
1. SupportAssist のデバイスに入力した管理者資格
情報が正しいことを確認します。
2. デバイス タブへ移動し、デバイスを選択して シ
ステムログの送信 をクリックします。
1000_8 SupportAssist は < デバイス名 > での収集コンポーネ
ントを実行できません。
次を確認します。
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付録（エラーコード） 65