Users Guide

収集エラー
特定のデバイスでの収集の問題を示す SupportAssist の E メール通知を受信し、デバイスの ステータス に エラー と表示
される場合は、次の手順を実行します。
1. ステータス の列の エラー リンクをクリックして問題を解決するための手順を表示します。
2. デバイスがネットワークに接続されているかどうかを確認します。
3. デバイスに入力した資格情報を確認します。管理者資格情報を、設定 > システムログ ページに入力する必要があります。
詳細については、「デフォルトのデバイスタイプ資格情報の設定」および「デバイス資格情報の編集」を参照してください。
収集のアップロードエラー
特定のデバイスの収集のアップロードで問題が発生したことを示す SupportAssist E- メール通知を受信し、デバイスの ステー
タス に エラー が表示される場合は、次の手順を実行します。
1. ステータス の列の エラー リンクをクリックして問題を解決するための手順を表示します。
2. SupportAssist がインストールされている管理サーバーがインターネットに接続できることを確認します。
3. SupportAssist がインストールされている管理サーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、
SupportAssist でプロキシ設定を行うようにしてください。詳細については、「プロキシサーバーの設定」を参照してくださ
い。
4. 接続性テストを実行して、テストが正常に完了していることを確認します。詳細については、「接続性テストの実行」を参
照してください。
5. SupportAssist アプリケーションが SupportAssist サーバーと正常に通信できることを確認します。「SupportAssist アプリケ
ーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保」を参照してください。
この問題を解決した後、デバイスでの新しい収集データを手動でデルにアップロードします。詳細については、「手動による
システムログの送信」を参照してください。
セキュリティ
● 設定 タブがアクセス不可で 接続性テスト リンクが無効化されている。設定 タブをクリックすると、Access Denied.
You must be logged in as a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or
Power Users group to access this content（アクセスが拒否されました。このコンテンツにアクセスするに
は、OpenManage Essentials 管理者またはパワーユーザーグループのメンバーとしてログオンする必要があります）という
メッセージが記載されたダイアログボックスが表示されます。
● デバイス資格設定を編集 および システムログを送信 リンクが、デバイスインベントリ でデバイスを選択した後も無効の
ままである。
この問題が発生した場合は、OpenManage Essentials 管理者、パワーユーザー、またはサイト管理者グループのいずれかのメン
バーとしてログオンしていることを確認してください。
SSL 接続失敗のトラブルシューティング
SSL 接続失敗は、ルート証明書発行機関である GTE CyberTrust Global Root からの必要な証明書がシステムにインストールさ
れていないときに発生する場合があります。すべての Dell 証明書は、この証明機関から発行されます。
1. ツール > インターネットオプション をクリックします。
インターネットオプション ダイログボックスが表示されます。
2. コンテンツ タブをクリックしてから、証明書 をクリックします。
証明書 ダイアログボックスが表示されます。
3. 信頼されたルート証明機関 タブをクリックします。
4. スクロールして、GTE CyberTrust Global Root が発行先および発行者列にリストされていることを確認します。
GTE CyberTrust Global Root がリストされていない場合は、必要な証明書をインストールする必要があります。「ルート証
明書のエクスポート」および「ルート証明書のインストール」を参照してください。
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トラブルシューティング