Users Guide

SupportAssist の起動
SupportAssist の起動時に Problem starting the Dell SupportAssist Service エラーが表示された場合は、次の
手順を実行してください。
● SupportAssist Windows サービスに関する Microsoft Windows レジストリ設定問題が発生する場合があります。この問題を
解決するには、SupportAssist をアンインストールしてから再度インストールしてください。
● SupportAssist ダッシュボードは、OpenManage Essentials にインストールされた DLL の一部を必要とします。
SupportAssist インストーラは OpenManage Essentials がインストールされていることをチェックし、次に OpenManage
Essentials のバージョンをチェックします。DLL が手動で削除されている場合は、インストール中に次のエラーが表示され
ます。
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to
start.
この状況が発生した場合は、次の手順を行います。
○ システムサービスを開始するために十分な権限があることを確認します。
○ ログディレクトリ（通常は C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）内の log-
file.txt ファイルをチェックして、ロードに失敗したコンポーネントを確認します。
サービス
● お使いのネットワークが、ウェブブラウザトラフィックをプロキシサーバー経由でパスすることを必要とする場合、管理サ
ーバー上にインストールされている Dell SupportAssist アプリケーションが、デルによってホストされている SupportAssist
サーバーに当初接続しない可能性があります。この状態が発生した場合は、次の手順を実行します。
○ プロキシの設定を行うように要求するプロンプトが表示される場合があります。プロキシサーバー経由で SupportAssist
サーバーに接続するように、適切なフィールドに必要な情報を入力します。
○ SupportAssist でプロキシサーバーを設定します。「プロキシサーバーの設定」を参照してください。
○ プロキシサーバーの設定後、接続性テストを行って、SupportAssist アプリケーションがプロキシサーバー経由で
SupportAssist サーバーに接続できるかどうかを確認します。「接続性テストの実施」を参照してください。
● SupportAssist ダッシュボードアプリケーションが接続されない、または適切に動作していないと考えられる場合は、次の
手順を実行して SupportAssist Windows サービスが実行されていることを確認します。
1. スタート > 実行 の順にクリックします。
ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示されます。
2. services.msc と入力して、OK をクリックします。
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。
3. Dell SupportAssist Service の状態が 実行中 として表示されることチェックします。
4. サービスが実行中ではない場合は、Dell SupportAssist Service > 起動 を右クリックします。
5. サービスを起動できない、またはサービスが起動しない場合は、最近のログファイル（log-file.txt）を開き、サービ
スの起動を試行した時間のタイムスタンプがあるテキストを検索します。ログファイルには、ダッシュボードの起動エラ
ーと考えられる問題の診断を示すメッセージが含まれている場合があります。
6. SupportAssist アプリケーションがデルによってホストされる SupportAssist サーバーに接続できるかを確認するには、接続
性テストを実施します。「接続性テストの実施」を参照してください。
● サーバが応答している場合は、ダッシュボードに成功メッセージが表示されます。応答しない場合は、サーバがダウン
している可能性があります。この場合は、log-file.txt ファイル（通常、C:\Program Files(x 86)\Dell
\Dell Integrated Support\logs にあります）を調べてください。ログファイルに判別可能な詳細が見つから
ず、サーバに到達できない場合は、デルテクニカルサポートにお問い合わせください。
● 通信が正常に行われていても、データアップデートが行われないという場合は、ダッシュボードがサーバーに対して不
明な ID でそれ自体を識別している可能性があります。この問題が発生した場合は、詳細を確認するため、log-
file.txt ログファイル（通常、6C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs にあ
ります）を調べます。ダッシュボードが認識されなかったことが記載されているログファイルが存在する場合がありま
す。SupportAssist サーバーによってダッシュボードが認識されない場合は、SupportAssist をアンインストールして、イ
ンストールし直します。
SupportAssist ダッシュボードが新規クライアントとして登録され、SupportAssist サーバーによる認識が可能になります。
トラブルシュ
ーティング 43