Users Guide

● 生成されたシステムログコレクションをデルにアップロード。
SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信を確保するには、以下が必要です。
● SupportAssist アプリケーションがインストールされている管理サーバーが以下の宛先に接続できること。
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist サーバのエンドポイント。管理サーバ上で、Web
ブラウザを使用して以下の場所にアクセスできるかどうかを確認します： https://apidp.dell.com/support/case/v2/
WebCase?wsdl
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 診断テストの結果がアップロードされるファイルアップロードサーバー
です。
○ 管理サーバー上で https://ddldropbox.us.dell.com と https://ftp.dell.com 用にポート 443 が開いているかどうかを確
認。接続は、Telnet クライアントを使用してテストできます。たとえば、次のコマンド o
ddldropbox.us.dell.com 443 入力してください。
○ https://ftp.dell.com/ — SupportAssist の新規リリース情報。管理サーバー上で、ウェブブラウザを使用して以下の場所
にアクセスできるかどうかを確認します：https://ftp.dell.com/
● https://ddldropbox.us.dell.com 上のサーバー証明書が有効かどうかを確認します。詳細については、「サーバー証明書の検
証」を参照してください。
● 管理サーバー上でのネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SupportAssist がインストールされている管理サーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、
SupportAssist でプロキシを設定します。「プロキシサーバーの設定」を参照してください。
通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。
サーバー証明書の確認
ddldropbox.us.dell.com でサーバー証明書を確認するには、以下をの手順を行います。
1. ウェブブラウザで https://ddldropbox.us.dell.com を開きます。
404- ファイルまたはディレクトリが見つかりません エラーが表示される場合があります。
2. アドレスバーで セキュリティ報告 アイコン 、次に 証明書の表示 をクリックします。
証明書 が表示されます。
3. 一般 タブで、証明書に有効な日付が表示されているかどうかを確認します。
4. 認定パス タブをクリックして、GTE CyberTrust Global root 証明書がリストされているかどうかを確認します。
コレクションコンポーネントのインストールの確認
SupportAssist は、次のコレクションコンポーネントを使用して環境内にある対応デバイスからシステムログコレクションを
生成します。
● Dell System E-Support Tool（DSET）
● Dell Lasso
コレクションコンポーネントは、SupportAssist のインストール後、バックグラウンドで自動的にダウンロードされ、インスト
ールされます。システムログコレクションを正常に生成するには、コレクションコンポーネントが SupportAssist との互換性
があるバージョンである必要があります。
互換性のあるバージョンのコレクションコンポーネントがインストールされているかどうかを確認するには、以下の手順を行
います。
1. コントロールパネル に移動します。
2. プログラム > プログラムと機能 の順にクリックします。
プログラムのアンインストールまたは変更 ページが表示されます。
3. インストールされているアプリケーションのリストで、互換性のあるバージョンの DSET および Lasso がインストールされ
ているかどうかを確認します。
メモ
: SupportAssist との互換性がある DSET および Lasso のバージョンについての詳細は、Dell.com/
ServiceabilityTools の『Dell SupportAssist Support Matrix』（Dell SupportAssit サポートマトリックス）を参照してくだ
さい。
42 トラブルシューティング