Users Guide

○ サーバーが Windows Server 2012 を実行している場合 — 左下隅にマウスポインタを移動し 起動 アイコンをクリックし
ます。起動 画面で、SupportAssist のタイルをクリックします。
● リモートシステムから SupportAssist を起動するには、ウェブブラウザを開き、https://<管理サーバーの IP アドレス
またはホスト名>:Port Number/SupportAssist 形式（例：https://10.25.35.1:2607/SupportAssist）でアドレスを入
力します。
ウェブブラウザウィンドウに SupportAssist が開き、ケース ページが表示されます。
メモ: SupportAssist ダッシュボードを最適に表示するための推奨画面解像度は 1280 x 1024 以上です。
SupportAssist をお使いになる前に
メモ: OpenManage Essentials バージョン 2.2 にアップグレードした場合、OpenManage Essentials で既存のすべての検出
範囲の検出とインベントリを実行する必要があります。
SupportAssist をインストールし、セットアップウィザードの手順を完了すると、OpenManage Essentials で検出された対応デ
バイスが デバイスインベントリ ページに表示されます。
SupportAssist による対応デバイスの監視、デバイスに問題があった際のサポートケースの自動生成、およびデルへのシステム
ログ収集のアップロードを有効にするには、次の作業を行う必要があります。
1. システムログコレクション監視の確立 — それぞれの対応デバイスタイプの デフォルトデバイスタイプ資格情報 を システ
ムログ ページで設定します。「デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定」を参照してください。
2. ローカル SMTP E-メールサーバーの設定 — ローカル SMTP E-メールサーバーがお使いの環境で利用できる場合は、Support
Assist でローカル SMTP サーバーを設定することが推奨されています。「ローカル SMTP E-メールサーバーの設定」を参照し
てください。
3. ネットワーク接続性ステータスのテスト — SupportAssist 接続性ステータスを確認して、SupportAssist がすべての依存ネ
ットワークリソースに正常に接続できるようにします。「接続性テストの実施」を参照してください。
4. デバイスのステータスの確認 — デバイスインベントリ ページ内のデバイスが エラー ステータスになっていないことを確
認します。「デバイスステータスの確認」を参照してください。
デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定
SupportAssist は、適切な収集コンポーネントを実行し、OpenManage Essentials が管理する Dell サーバー、ストレージ、およ
びスイッチデバイスからシステムログを収集します。お使いの対応デバイスで収集コンポーネントを実行するには、管理対象
デバイスタイプそれぞれに対して、システム管理者資格情報で SupportAssist を設定する必要があります。システムログ ペー
ジの デフォルトデバイスタイプ資格情報 セクションでは、対応デバイスタイプと資格情報タイプそれぞれに対して、管理者
資格情報で SupportAssist を設定することができます。
メモ
: 会社のセキュリティポリシーまたはその他の都合で管理者資格情報を変更する場合は、SupportAssist の デフォルト
デバイスタイプ資格情報 も更新するようにします。または、無期限のサービスアカウントを作成し、そのサービスアカウ
ント資格情報を SupportAssist に入力することもできます。
たとえば、管理対象の PowerEdge サーバーがドメインの一部である場合、ドメインコントローラにサービスアカウントを
作成して、管理サーバーのローカル管理者グループにこのサービスアカウントを追加することができます。その後、
SupportAssist の デフォルトデバイスタイプ資格情報 ページでサービスアカウント資格情報を入力します。詳細について
は、dell.com/SupportAssistGroup で『Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using Service Account』（サ
ービスアカウントを使用した SupportAssist での Windows デバイス資格情報の管理）テクニカルホワイトペーパーを参照
してください。
メモ: SupportAssist は、Dell PowerVault MD シリーズストレージアレイからのシステムログの収集に資格情報を必要とし
ません。
デフォルトデバイスタイプ資格情報を設定するには、次の手順を実行します。
メモ
: 設定 タブは、OpenManage Essentials の管理者、パワーユーザー、またはサイト管理者グループのメンバーとしてロ
グインしている場合にのみアクセス可能になります。
1. 設定 タブをクリックします。
システムログ ページが表示されます。
2. デバイス資格情報の編集 の下で、リストから デバイスタイプ を選択します。次のオプションがあります。
Dell SupportAssist
の使用 19