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Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen (fortgesetzt)
SupportAssist-
Funktion
Beschreibung Dell-Servicevertragstyp
Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen
Supports von Dell basierend auf der Analyse
der erfassten Systeminformationen fest,
dass zur Problembehebung ein Teil ersetzt
werden muss, wird Ihnen nach Ihrer
Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt.
ProSupport Plus
Berichte
Durch die periodisch durch SupportAssist
erfassten Daten kann Ihnen Dell einen
Einblick in die verwaltete
Umgebungskonfiguration Ihres
Unternehmens mit proaktiven Firmware-
Empfehlungen und anderen Berichten geben.
* Die vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen eines
Dell PowerEdge Servers der 12. und 13. Generation, der PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 9 aufweist. Die
proaktive Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann möglich, wenn SupportAssist so konfiguriert ist, dass es periodisch
Systeminformationen von überwachten Geräten sammelt und an Dell sendet.
Handhabung von Falldaten
Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden die SupportAssist-Falldaten vor der Anzeige im Dashboard in den Cache-Speicher
eingelesen und nicht in Echtzeit angezeigt. Nach dem Starten fragt SupportAssist bei Dell alle 15 Minuten die Fälle ab, um zu
bestimmen, ob der Fallstatus aktualisiert werden muss.
Handhabung von Ereignissen
SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht bis zu 9 verschiedene Warnungen aus
Ihrer von OpenManage Essentials verwalteten Umgebung in einem Zeitraum von 60 Minuten. Werden jedoch 10 oder mehr
einzelne Warnungen empfangen, wechselt SupportAssist automatisch in den Wartungsmodus. Weitere Informationen zum
Wartungsmodus finden Sie unter Einstellungen und Einstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus.
Der Wartungsmodus unterbindet die Verarbeitung weiterer Warnungen, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können,
ohne dass dabei unnötige Warnungen generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten beendet SupportAssist den
Wartungsmodus automatisch und nimmt die normale Warnungsverarbeitung wieder auf.
Von SupportAssist erfasste Daten
ANMERKUNG:
SupportAssist erfasst standardmäßig und unabhängig vom Servicevertragstyp der Geräte Daten von allen
unterstützten Geräten in einer Umgebung und lädt die Daten zu Dell hoch. Die Datenerfassung erfolgt abschnittsweise,
wobei jeweils die Daten von 5 bis 10 Geräten gleichzeitig erfasst werden. Informationen zur Standardhäufigkeit der
Datenerfassung finden Sie unter Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.
SupportAssist überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der von OpenManage Essentials
verwalteter Dell Hard- und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen,
wie z. B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies. Sollten in Verbindung mit diesem
Programm versehentlich persönliche Daten erfasst oder angezeigt werden, werden diese in Einklang mit der Dell
Datenschutzrichtlinie unter Dell.com/privacy behandelt.
Die Informationen, die im Datenprotokoll verschlüsselt an Dell gesendet werden, umfassen die folgenden Datenkategorien:
● Hardware- und Software-Bestand – Installierte Geräte, Prozessoren, Speicher, Netzwerkgeräte, Auslastung und Service-
Tag-Nummer.
● Softwarekonfiguration für Server – Betriebssystem und installierte Anwendungen.
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