Users Guide

Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird sich in Bezug auf die Warnung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen
bei der Behebung der Störung behilflich sein.
ANMERKUNG: Support-Fälle, die vor der Installation von SupportAssist geöffnet wurden und Support-Fälle, die durch
einen Anruf beim technischen Support von Dell geöffnet wurden, werden nicht in SupportAssist angezeigt.
● Automatisierte Protokoll- und Konfigurationserfassung – Die für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen werden
automatisch erfasst und an Dell gesendet.
● Proaktiver Teileversand – Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell bei der Analyse Ihrer
Fehlerbehebungsdaten feststellt, dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss, wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein
Ersatzteil zugestellt.
ANMERKUNG: SupportAssist ermöglicht auch eine Berichterstellung für Geräte mit einem Dell ProSupport Plus-
Servicevertrag. ProSupport Plus-Berichte bieten Einblick in die aktuell vorhandene Umgebungskonfiguration mit proaktiven
Firmware-Empfehlungen sowie weitere Berichte.
Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-
Funktionen
Die wichtigsten Vorteile von SupportAssist sind nur für Geräte verfügbar, die unter einen aktiven Dell ProSupport Vertrag oder
einen Dell ProSupport Plus Servicevertrag fallen. SupportAssist erkennt auch mögliche Hardwareprobleme bei Geräten, die über
einen Dell Basic Hardware Servicevertrag verfügen und sendet eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, wobei in diesem Fall
jedoch nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird.
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der mit Basic Hardware-Support-, ProSupport- und ProSupport Plus-
Serviceverträgen jeweils unterstützten SupportAssist-Funktionen.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen
SupportAssist-
Funktion
Beschreibung Dell-Servicevertragstyp
Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus
Proaktive Erkennung
von Hardwarefehlern
SupportAssist empfängt Warnungen für
Hardwareereignisse, auf überwachten
Geräten auftreten, und bestimmt proaktiv,
ob die Warnungen einen Hardwarefehler
anzeigen.
Vorhergesagte
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der erfassten Daten
von einem überwachten Gerät wird
verwendet, um Hardwarefehler
vorherzusagen, die in der Zukunft auftreten
können.
Automatisierte
Datenerfassung
Erforderliche Daten für die Fehlerbehebung
eines Hardwarefehlers werden automatisch
von dem überwachten Gerät erfasst und
sicher an Dell gesendet.
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv
oder prädiktiv erkannt, wird automatisch eine
Service-Anforderung beim Technischen
Support von Dell erstellt.
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-
Fall oder Problem wird automatisch an die
primären und sekundären SupportAssist-
Kontakte Ihres Unternehmens gesendet.
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
von Dell
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des
Support-Falls und ist Ihnen bei der Behebung
der Störung behilflich.
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