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Übersicht
Dell SupportAssist für OpenManage Essentials ist eine Service-Funktion, die Informationen zu Ihrer Dell-System-Hard- und -
Software erfasst und bei Auftreten von Störungen automatisch Support-Fälle erzeugt. Dies hilft Dell dabei, Ihnen erweiterte,
personalisierte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung zu stellen. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme
zu lösen und die von Ihnen am häufigsten verwendeten Produkte und Dienstfunktionen zu gestalten und zu vertreiben.
SupportAssist ist in Dell OpenManage Essentials integriert, um unter Verwendung der vorhandenen Umgebungsdaten Support-
Funktionen für die folgenden Dell Enterprise-Server-, Speicher- und Netzwerklösungen bereitzustellen:
● Dell PowerEdge-Server der 9. bis 13. Generation.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt auch Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) und iDRAC8,
verfügbar auf PowerEdge-Servern der 12. und 13. Generation.
● Dell PowerVault NX-Speicherserver
● Dell PowerVault MD-Speicher-Arrays
● Dell EqualLogic-Speicherarrays
● Dell Networking-Switches (zuvor Force 10 und PowerConnect)
● Dell PowerEdge M1000e-Blade-Gehäuse
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
ANMERKUNG:
Eine vollständige Liste der unterstützten Betriebssysteme und Gerätemodelle finden Sie in der Support-
Matrix für Dell SupportAssist Version 2.2 unter Dell.com/ServiceabilityTools.
ANMERKUNG: SupportAssist bietet Überwachung und Erfassung von Warnungssammlungen, bedarfsweise und geplante
Datenerfassungen von Dell PowerEdge M E/A-Aggregator, Dell PowerVault NAS, Dell EqualLogic FluidFS NAS, PowerVault
MD Serie FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell PowerVault RD1000 und Brocade-Switches.
ANMERKUNG: SupportAssist bietet eingeschränkte Unterstützung für PowerConnect-Stapelkonfigurationen. Wenn ein
Fehler bei einem einzigen Switch im Stapel festgestellt wird, wird die Service-Tag-Nummer des Master-Switches angezeigt,
die darauf hindeutet, dass ein Problem vorliegt. Genaue Switch-Details werden nicht bereitgestellt.
ANMERKUNG: Die Ausstattung Ihres Servers, der OpenManage Essentials ausführt, mit SupportAssist geschieht auf
freiwilliger Basis und ermöglicht Ihnen verbesserte Support-Leistungen, Produkte und Dienste, die genau auf Ihre
Anforderungen abgestimmt sind.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt bis zu 2000 Geräte.
Themen:
• Wichtige Funktionen
• Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-Funktionen
• Handhabung von Falldaten
• Handhabung von Ereignissen
• Von SupportAssist erfasste Daten
• Was ist neu in dieser Version?
Wichtige Funktionen
Dell SupportAssist enthält folgende wichtige Funktionen:
● Überwachung – Überwacht die Hardware und beschleunigt die Identifizierung von Problemen mit E-Mail-Warnungen von Dell
zum Zeitpunkt des Hardware-Ausfalls.
● Automatische Support-Fall-Erstellung – Empfängt OpenManage Essentials von Ihrer Hardware eine kritische Warnung,
werden die zugehörigen Informationen an Dell gesendet und es wird automatisch eine Service-Anforderung erstellt. Ein
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