Users Guide

Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren,
Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
SSL-Verbindungsfehler können auftreten, wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden
Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist. Alle Dell-Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle
ausgegeben.
1. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen.
Daraufhin wird das Dialogfeld Internetoptionen angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und anschließend auf Zertifikate.
Das Dialogfeld Zertifikate wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen.
4. Scrollen Sie zum Überprüfen, ob GTE CyberTrust Global Root in den Spalten Ausgegeben an und Ausgegeben am
aufgelistet ist.
Wenn GTE CyberTrust Global Root nicht aufgelistet ist, müssen Sie die erforderlichen Zertifikate installieren. Lesen Sie die
Abschnitte Exportieren des Stammzertifikats und Installieren des Stammzertifikats.
Exportieren des Stammzertifikats
Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Root-Zertifikat von Dell.com zu exportieren.
1. Gehen Sie in Internet Explorer zu https://dell.com.
2. Wenn die Seite Zertifikatsfehler: Navigation blockiert angezeigt wird, klicken Sie auf Mit dieser Website fortfahren
(nicht empfohlen).
3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung Möchten Sie nur die Inhalte der Webseiten, die sicher geliefert wurden
anzeigen? Ja ein.
4. Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht. .
5. Klicken Sie auf Ansicht von Zertifikaten.
Das Fenster Zertifikate wird angezeigt.
6. Klicken Sie auf Details (Einzelheiten).
7. Klicken Sie auf Auf Datei kopieren.
Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Klicken Sie auf der Seite Dateiformat exportieren auf Weiter.
10. Klicken Sie auf der Seite Datei zum Export auf Durchsuchen.
Das Fenster Speichern unter wird angezeigt.
11. Navigieren Sie zu dem Speicherort, auf dem Sie die Zertifikatsdatei speichern möchten.
12. Geben Sie einen Dateinamen ein und klicken Sie auf Speichern.
13. Klicken Sie auf der Seite Dateiformat exportieren auf Weiter.
14. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Der Status des Exports wird angezeigt.
15. Klicken Sie auf OK.
Installieren des Stammzertifikats
Sie können die folgenden Schritte zur Installation des Root-Zertifikats auf dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist,
ausführen.
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei dem Benutzerkonto angemeldet sind, mit dem SupportAssist installiert wurde.
● Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorberechtigungen verfügen.
● Stellen Sie sicher, dass der SupportAssist-Dienst ausgeführt wird.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Zertifikatsdatei exportiert haben. Siehe Exportieren des Stammzertifikats.
Fehlerbehebung
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