Users Guide

Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation
zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem
SupportAssist-Server
Die auf dem Verwaltungsserver installierte SupportAssist-Anwendung muss zu folgenden Zwecken mit dem von Dell gehosteten
SupportAssist-Server kommunizieren können:
● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt.
● Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell.
Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist-
Server auszuführen:
● Der Verwaltungsserver, auf dem der SupportAssist-Client installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase – Endpunkt für den SupportAssist-Server. Überprüfen Sie auf dem
Management Server, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://apidp.dell.com/
support/case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ – Der Server zum Hochladen der Dateien, auf den die Ergebnisse des
Diagnosetests hochgeladen werden.
○ Überprüfen Sie, ob der Port 443 auf dem Verwaltungsserver für https://ddldropbox.us.dell.com und https://ftp.dell.com
offen ist. Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung zu testen. Verwenden Sie zum Beispiel den
folgenden Befehl: o ddldropbox.us.dell.com 443.
○ https://ftp.dell.com/ – für neue SupportAssist-Versionsinformationen. Überprüfen Sie auf dem Verwaltungsserver, ob
Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://ftp.dell.com/.
● Überprüfen Sie, ob das Server-Zertifikat auf https://ddldropbox.us.dell.com gültig ist. Weitere Informationen finden Sie
unter Überprüfen des Server-Zertifikats.
● Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Verwaltungsserver korrekt sind.
● Wenn der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server
herstellt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist konfiguriert haben. Weitere
Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere
Unterstützung zu erhalten.
Überprüfung des Serverzertifikats
So überprüfen Sie das Serverzertifikat auf ddldropbox.us.dell.com:
1. Öffnen Sie https://ddldropbox.us.dell.com in einem Web-Browser.
Der Fehler 404 – Datei oder Verzeichnis nicht gefunden wird unter Umständen angezeigt.
2. Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht
, und klicken Sie dann auf Zertifikate anzeigen.
Der Bildschirm Zertifikat wird angezeigt.
3. Auf der Registerkarte Allgemein überprüfen Sie, ob das Zertifikat ein gültiges Datum anzeigt.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zertifizierungspfad, und überprüfen Sie, ob das Root-Zertifikat GTE CyberTrust Global
aufgeführt ist.
Überprüfen der Installation der
Erfassungskomponenten
SupportAssist verwendet die folgenden Erfassungskomponenten zur Erstellung der Systemprotokollerfassung von unterstützten
Geräte in einer Umgebung:
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
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Fehlerbehebung