Users Guide

Fehlerbehebung
In den folgenden Abschnitten werden Verfahren beschrieben, mit deren Hilfe Sie Probleme in Verbindung mit Dell SupportAssist
beheben können.
Themen:
• Installieren von SupportAssist
• Registrierungsproblem
• Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
• Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
• Starten von SupportAssist
• Dienste
• Erfassungsfehler
• Fehler beim Hochladen der Erfassung
• Sicherheit
• Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
• Servicevertrag
• Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
Installieren von SupportAssist
Die Installation von SupportAssist setzt erhöhte Microsoft-Benutzerzugriffsberechtigungen (UAC: User Access Control) voraus.
Die Installation kann möglicherweise nicht durch Doppelklicken auf die ausführbare Datei des Installationsprogramms
durchgeführt werden. In diesem Fall installieren Sie SupportAssist wie folgt:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausführbare Datei des Installationsprogramms.
2. Wählen Sie die Option Als Administrator ausführen aus.
ANMERKUNG:
Die Installation von SupportAssist setzt voraus, dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen
zu Ihrer persönlichen Identifikation (PII) gestatten. Dazu gehören u. a. Ihre Kontaktinformationen und die
Anmeldeinformationen des lokalen Administrators. Die Installation von SupportAssist kann nur durchgeführt werden,
wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben.
Registrierungsproblem
Der SupportAssist-Setup-Assistent führt Sie durch den Registrierungsprozess von SupportAssist. Wenn die Registrierung
erfolgreich war, geschieht Folgendes:
● Eine E-Mail zur Bestätigung der Registrierung wird an Ihrem primären Ansprechpartner gesendet.
● Der Wert für die Registrierungs-ID wird im SupportAssist-Fenster Hilfe > Infoangezeigt.
Ein Registrierungsproblem tritt auf, wenn es Kommunikationsstörungen zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem von
Dell gehosteten SupportAssist-Server gibt. Weitere Informationen zum Beheben von Kommunikationsstörungen finden Sie unter
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server.
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