Users Guide
5. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer (optional) und Ihre E-Mail-
Adresse in die entsprechenden Felder ein.
6. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
7. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes:
ANMERKUNG: Die Teileversanddaten sind optional. Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell feststellt,
dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil zur Lösung eines Support-Falls mit Ihrer
Einwilligung an die angegebene Adresse gesendet.
a. Geben Sie die Adresse und den Ort in die entsprechenden Felder ein.
b. Wählen Sie das Land aus.
c. Geben Sie das Bundesland, die Provinz bzw. die Region und die Postleitzahl in die entsprechenden Felder ein.
8. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Kontaktinformationen on page 61
Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
Das SupportAssist-Dashboard speichert Windows-Ereignisse und -Protokollmeldungen an zwei Speicherorten:
● Im Windows-Ereignisprotokoll
● Im Dashboard-Installationsprotokollverzeichnis (in der Regel C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\logs.)
Basierend auf der im System konfigurierten Zeitzone wird täglich um 23:59 Uhr ein neues Protokoll erstellt und im
Protokollverzeichnis gespeichert, wobei das jeweilige Datum an die Dateierweiterung angehängt wird. Auf diese Weise können
Sie bei Auftreten von Warnungen die richtige Protokolldatei für ein bestimmtes Datum identifizieren. Die Protokolldateien sehen
in etwa folgendermaßen aus:
● log-file.txt 20120226
● log-file.txt 20120227
● log-file.txt 20120228
Die Protokolldateien werden nach 45 Tagen aus dem Speicher gelöscht.
Rufen Sie zum Anzeigen des Windows-Ereignisprotokolls die Anwendung „Ereignisanzeige“ auf, und erweitern Sie den Eintrag
„Anwendungs- und Dienstprotokolle“. Die Protokolldatei mit dem Namen DellIntegratedSupport enthält die Einträge des
Dashboard-Dienstes. Die Dashboard-Protokollmeldungen entsprechen mindestens dem Wert des Windows-
Registrierungsschlüssels WindowsEventLogLevel.
Im Dashboard-Installationsverzeichnis wird pro Tag eine Protokolldatei angezeigt. Die aktuelle Protokolldatei hat den Namen
log-file.txt und enthält Protokollmeldungen, die (mindestens) den folgenden Werten im Windows-Registrierungsschlüssel
LogFileLevel entsprechen: FATAL, ERROR, WARN, INFO und DEBUG, mit den Sonderwerten OFF und ALL. Ein
Registrierungswert vom Typ ERROR führt zu Protokollmeldungen vom Typ FATAL und ERROR, da FATAL auf höherer Ebene
angesiedelt ist als ERROR.
Der LogFileLevel Windows-Registrierungsdateischlüssel befindet sich unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated Support.
Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
Wenn ein Support-Fall automatisch von SupportAssist generiert wird, werden die für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten
erfasst und an den technischen Support von Dell gesandt. Die erfassten Fehlerbehebungsinformationen werden außerdem
komprimiert und auf Ihrem OpenManage Essentials-Server unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\reports abgelegt.
Der Dateiname enthält die IP-Adresse des Geräts, die Dell Service-Tag-Nummer sowie Datum und Uhrzeit der Dateierstellung.
Beispiel:
● DSET_Report_for[192,168.1,254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
Verwenden von Dell SupportAssist
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