Users Guide

Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp..........................30
Anzeigen der Fallliste........................................................................................................................................................30
Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme...................................................................................................................... 31
Filtern der angezeigten Daten.........................................................................................................................................31
Filteroptionen................................................................................................................................................................32
Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten............................................................................................................32
Sortieren der angezeigten Daten...................................................................................................................................32
Gerätegruppierung............................................................................................................................................................ 32
Anzeigen von Gerätegruppen................................................................................................................................... 33
Erstellen einer Gerätegruppe....................................................................................................................................33
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe.................................................................................................... 33
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe..........................................................................34
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe.......................................................... 35
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details.................................................................................................................. 35
Löschen einer Gerätegruppe.................................................................................................................................... 36
Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen.............................................................................. 36
Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen.....................................................................................................37
Automatische Aktualisierung...........................................................................................................................................37
Aktivieren der automatischen Aktualisierung........................................................................................................38
Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.............................................................................................................38
Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server.............................................................................................39
Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung........................................................................39
Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus ............................................................................................ 39
Support für Dell OEM-Server.........................................................................................................................................40
Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen............................................................................................ 40
Aufrufen und Anzeigen der Protokolle..........................................................................................................................41
Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung............................................................................................ 41
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist............................................................................................ 42
Anzeigen von Support-Informationen.......................................................................................................................... 42
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe................................................................................................................... 42
Chapter 4: Fehlerbehebung......................................................................................................... 43
Installieren von SupportAssist........................................................................................................................................43
Registrierungsproblem..................................................................................................................................................... 43
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem
SupportAssist-Server...................................................................................................................................................44
Überprüfung des Serverzertifikats..........................................................................................................................44
Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten....................................................................................... 44
Starten von SupportAssist..............................................................................................................................................45
Dienste................................................................................................................................................................................. 45
Erfassungsfehler................................................................................................................................................................46
Fehler beim Hochladen der Erfassung......................................................................................................................... 46
Sicherheit............................................................................................................................................................................ 46
Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler........................................................................................................... 47
Exportieren des Stammzertifikats........................................................................................................................... 47
Installieren des Stammzertifikats.............................................................................................................................47
Servicevertrag....................................................................................................................................................................48
Warnmeldung zum Servicevertrag..........................................................................................................................49
Servicevertragstyp ist unbekannt........................................................................................................................... 49
Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern................................................................................................................49
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