Users Guide

Chapter 1: Übersicht..................................................................................................................... 6
Wichtige Funktionen........................................................................................................................................................... 6
Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-Funktionen ........................................................................7
Handhabung von Falldaten................................................................................................................................................8
Handhabung von Ereignissen............................................................................................................................................8
Von SupportAssist erfasste Daten.................................................................................................................................. 8
Was ist neu in dieser Version?......................................................................................................................................... 9
Chapter 2: Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist.......................... 10
Voraussetzungen................................................................................................................................................................10
Mindestanforderungen..................................................................................................................................................... 10
Softwareanforderungen............................................................................................................................................. 10
Hardwareanforderungen............................................................................................................................................. 11
Netzwerkanforderungen............................................................................................................................................. 11
Installieren von SupportAssist.........................................................................................................................................12
Installieren von Dell SupportAssist mithilfe des SupportAssist-Installationspakets.....................................12
Installieren von SupportAssist mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets...........................13
Einrichten von SupportAssist....................................................................................................................................14
Upgrade von SupportAssist.............................................................................................................................................15
Aktualisieren von SupportAssist mit dem SupportAssist-Installationspaket..................................................15
Aktualisieren von SupportAssist unter Verwendung des OpenManage Essentials-
Installationspakets....................................................................................................................................................16
Einrichten von SupportAssist nach einer Aktualisierung.....................................................................................17
Deinstallieren von SupportAssist....................................................................................................................................17
Chapter 3: Verwenden von Dell SupportAssist............................................................................. 18
Starten von SupportAssist...............................................................................................................................................18
Erste Schritte mit SupportAssist................................................................................................................................... 19
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps.......................................................................19
Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers.......................................................................................................21
Überprüfen des Gerätestatus......................................................................................................................................... 21
Konnektivitätstest.............................................................................................................................................................22
Anzeigen des Status des Konnektivitätstests...................................................................................................... 23
Durchführen des Konnektivitätstests.....................................................................................................................23
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen............................................................................................................23
Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps......................................................................................................................................................24
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps......................................................................................................................................................25
Filtern der Systemprotokollerfassung.......................................................................................................................... 26
Manuelles Versenden der Systemprotokolle...............................................................................................................26
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen....................................... 27
Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung........................................................27
Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen..................................................................................28
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.................................................................................................29
Contents
Contents 3