Users Guide

● Verfügbarkeit des Geräts im Netzwerk
● Verbindung zum Gerät
● Funktion zum Erfassen des Systemprotokolls
Das Ergebnis der Geräteüberprüfung wird in der Spalte Status der Seite Gerätebestandsliste angezeigt.
Die Geräteüberprüfung wird in den folgenden Szenarien automatisch im Hintergrund gestartet:
● Nach Installation, Aktualisierung oder automatischer Aktualisierung von SupportAssist
● Nach der Konfiguration der Standard-Anmeldeinformationen für den Gerätetyp oder nach Planung der regelmäßigen
Erfassung von Systemprotokollen
● Nach Bearbeitung der Geräteanmeldeinformationen
● Nach Aktualisierung der Gerätegruppen-Anmeldeinformationen
Wenn ein Gerät richtig für die SupportAssist-Funktion konfiguriert wurde, wird der Status des Geräts angezeigt als
Gerät
konfiguriert.
Liegt ein Problem mit dem Geräte-Setup vor, wird eventuell der Status Fehler angezeigt. Klicken Sie zum Anzeigen der
Beschreibung des Problems und möglicher Problemlösungen auf den Link Fehler.
Wenn die SMTP-Servereinstellungen in SupportAssist konfiguriert wurden, wird täglich um 17:00 Uhr (Uhrzeit des
Verwaltungsservers) eine E-Mail mit dem Gerätestatus gesendet, in der die Geräte aufgeführt sind, für die Setup-Probleme
festgestellt wurden.
ANMERKUNG:
Die E-Mail mit dem Gerätestatus wird nur dann gesendet, wenn Geräte mit Setup-Problemen vorhanden
sind, zu denen noch keine Benachrichtigung gesendet wurde.
Weitere Informationen zum Gerätestatus finden Sie in den Statusbeschreibungen im Bereich Gerätebestandsliste.
Konnektivitätstest
Auf der Seite Konnektivitätstest können Sie den Status der SupportAssist-Konnektivität zu den folgenden abhängigen
Ressourcen überprüfen testen:
● Internet
● Lokaler SMTP-E-Mail-Server
● Dell File Transfer Protocol-Server (FTP)
● Von Dell gehosteter Server zum Hochladen der Erfassungsdatei
● Dell OpenManage Essentials-Dienst
● Von Dell gehosteter SupportAssist-Server
Standardmäßig überprüft SupportAssist den Status der Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen täglich um 23:00 Uhr
(Uhrzeit des Verwaltungsservers). Wenn ein Problem mit der Verbindung zu einer abhängigen Ressource vorliegt, wird eine E-
Mail-Benachrichtigung an Ihren primären bzw. sekundären SupportAssist-Kontakt gesendet.
ANMERKUNG:
Die E-Mail-Benachrichtigung wird nur dann gesendet, wenn Sie SupportAssist für die Verwendung des
lokalen SMTP-E-Mail-Servers konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen für
den lokalen SMTP-E-Mail-Server.
Auf der Seite Konnektivitätstest können Sie den Status der Konnektivität anzeigen und die SupportAssist-Konnektivität zu
den abhängigen Ressourcen testen. Die Seite „Konnektivitätstest“ wird regelmäßig mit Informationen zum Konnektivitätsstatus
aktualisiert.
ANMERKUNG:
Wenn Sie die Konnektivität zum Dell SupportAssist-Server testen, wird eine E-Mail mit dem
Konnektivitätsstatus an den primären und sekundären Kontakt gesendet.
22 Verwenden von Dell SupportAssist