Users Guide

Der SupportAssist-Setup-Assistent wird in einem neuen Browser-Fenster angezeigt.
ANMERKUNG: Sie müssen alle zutreffenden Schritte im SupportAssist-Setup-Assistenten durchführen, bevor Sie
SupportAssist verwenden können.
Installieren von SupportAssist mithilfe des OpenManage
Essentials-Installationspakets
Zur Installation von:
ANMERKUNG: Bevor Sie beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:
● Das System ist in der Lage, eine Internetverbindung aufzubauen.
● Sie verfügen über Administratorrechte auf dem System.
● Port 443 ist auf der Firewall für den Zugriff auf https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ und
https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase geöffnet.
ANMERKUNG: Wenn die Installation von SupportAssist fehlschlägt, können Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt
wiederholen. Um die Installation zu wiederholen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei
DellSupportAssistSetup.exe unter C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials
\SupportAssistSetup oder dem benutzerdefinierten Installationsordner von OpenManage Essentials und wählen Sie
Als Administrator ausführen aus.
1. Extrahieren Sie das OpenManage Essentials-Installationspaket in einen Ordner auf dem System.
2. In dem Ordner, in den Sie das Installationspaket extrahiert haben, doppelklicken Sie auf die Datei Autorun.exe .
Der Bildschirm Dell OpenManage installieren wird angezeigt.
3. Wenn OpenManage Essentials Version 2.2 nicht auf dem System installiert ist, stellen Sie sicher, dass Dell OpenManage
Essentials ausgewählt ist.
4. Wählen Sie Dell SupportAssist aus, und klicken Sie anschließend auf Installieren.
Wenn Sie Dell OpenManage Essentials und Dell SupportAssist ausgewählt haben, wird die Installation von OpenManage
Essentials abgeschlossen und dann SupportAssist installiert. Die Systemvoraussetzungen zum Installieren von SupportAssist
werden überprüft. Wenn die Systemvoraussetzungen erfüllt sind, wird das Fenster Willkommen beim Dell SupportAssist
Installer angezeigt.
5. Klicken Sie auf Weiter.
Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt.
6. Lesen Sie die Bedingungen in den Kommunikationsanforderungen, und klicken Sie auf Ich stimme zu.
ANMERKUNG:
Die Installation von SupportAssist setzt voraus, dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen
zu Ihrer persönlichen Identifikation (Personally Identifiable Information, PII) gestatten. Dazu gehören u. a. Ihre
Kontaktinformationen und die Administrator-Anmeldeinformationen der zu überwachenden Geräte. Die Installation von
SupportAssist kann nur durchgeführt werden, wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben.
7. Lesen Sie den Lizenzvertrag, klicken Sie auf Ich stimme zu und anschließend auf Weiter.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt, wird das Fenster Proxy-
Einstellungen angezeigt. Andernfalls wird das Fenster SupportAssist wird installiert kurz angezeigt, und anschließend
wird das Fenster Installation abgeschlossen angezeigt.
8. Wird das Fenster Proxy-Einstellungen angezeigt, geben Sie die Folgendes ein:
a. Geben Sie im Feld Serveradresse die Adresse oder den Namen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie im Feld Port die Proxy-Portnummer ein.
ANMERKUNG:
Falls keine Proxy-Server-Anmeldeinformationen eingegeben werden, stellt SupportAssist die
Verbindung zum Proxy-Server als anonymer Benutzer her.
c. Falls für den Proxy-Server eine Authentifizierung erforderlich ist, wählen Sie Proxy-Server erfordert
Authentifizierung, aus, und geben Sie dann die folgenden Informationen in die jeweiligen Felder ein:
● Benutzername – Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 104
Zeichen bestehen.
● Kennwort – Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 127
Zeichen bestehen.
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
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