SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials User's Guide September 2015 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
Contents Chapter 1: Übersicht..................................................................................................................... 6 Wichtige Funktionen........................................................................................................................................................... 6 Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-Funktionen ........................................................................7 Handhabung von Falldaten.........................
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp..........................30 Anzeigen der Fallliste........................................................................................................................................................30 Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme...................................................................................................................... 31 Filtern der angezeigten Daten..................................
Chapter 5: Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche..................................................................... 50 Fallliste.................................................................................................................................................................................. 51 Gerätebestandsaufnahme............................................................................................................................................... 52 Gerätegruppen..................
1 Übersicht Dell SupportAssist für OpenManage Essentials ist eine Service-Funktion, die Informationen zu Ihrer Dell-System-Hard- und Software erfasst und bei Auftreten von Störungen automatisch Support-Fälle erzeugt. Dies hilft Dell dabei, Ihnen erweiterte, personalisierte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung zu stellen. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die von Ihnen am häufigsten verwendeten Produkte und Dienstfunktionen zu gestalten und zu vertreiben.
Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird sich in Bezug auf die Warnung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich sein. ANMERKUNG: Support-Fälle, die vor der Installation von SupportAssist geöffnet wurden und Support-Fälle, die durch einen Anruf beim technischen Support von Dell geöffnet wurden, werden nicht in SupportAssist angezeigt.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen (fortgesetzt) SupportAssistFunktion Beschreibung Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell basierend auf der Analyse der erfassten Systeminformationen fest, dass zur Problembehebung ein Teil ersetzt werden muss, wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt.
● Netzwerkidentitätsinformationen – Computername, Domänenname und IP-Adresse. ● Ereignisdaten – Windows-Ereignisprotokolle, Core Dump- und Debug-Protokolle. Weitere Informationen zu den erfassten Fehlerbehebungsinformationen finden Sie im Abschnitt Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung.
2 Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von SupportAssist. Themen: • • • • • Voraussetzungen Mindestanforderungen Installieren von SupportAssist Upgrade von SupportAssist Deinstallieren von SupportAssist Voraussetzungen Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein: ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 oder niedriger muss auf Ihrem Gerät installiert sein.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ANMERKUNG: OMSA ist nur dann für die Überwachung von Dell PowerEdge-Servern erforderlich, wenn Sie die Server anhand der IP-Adresse des Betriebssystems ermitteln. OMSA ist nicht für die Überwachung von Dell PowerEdgeServern ab der 12. Generation erforderlich, wenn Sie die Server anhand der iDRAC-IP-Adresse ermitteln.
Tabelle 2.
Der SupportAssist-Setup-Assistent wird in einem neuen Browser-Fenster angezeigt. ANMERKUNG: Sie müssen alle zutreffenden Schritte im SupportAssist-Setup-Assistenten durchführen, bevor Sie SupportAssist verwenden können. Installieren von SupportAssist mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets Zur Installation von: ANMERKUNG: Bevor Sie beginnen, stellen Sie Folgendes sicher: ● Das System ist in der Lage, eine Internetverbindung aufzubauen. ● Sie verfügen über Administratorrechte auf dem System.
● Kennwort bestätigen – Wiederholen Sie das Kennwort. Das Kennwort muss mit dem Kennwort im Feld Kennwort übereinstimmen. d. Klicken Sie auf Installieren. Der Proxy-Einstellungen werden validiert. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen und versuchen Sie es erneut, oder wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, wenn Sie Hilfe benötigen. e. Klicken Sie im Dialogfeld Validierung erfolgreich auf OK.
auswählen. Informationen zum Aktualisieren der Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen. 4. Klicken Sie auf Weiter. SupportAssist stellt eine Verbindung mit Dell her und führt die Registrierung durch. Wenn die Registrierung erfolgreich ist, wird die Seite Zusammenfassung angezeigt. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Wenn das Registrierungsproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten. 5.
ANMERKUNG: UAC setzt voraus, dass die Installation mit erhöhten Berechtigungen durchgeführt wird, die nur bei Auswahl der Option Als Administrator ausführen gegeben sind. Wenn Sie sich beim OpenManage Essentials-Server als Administrator angemeldet haben, können Sie zwar auf das Installationspaket doppelklicken, um SupportAssist zu installieren, allerdings zeigt UAC den Dialog Datei geöffnet - Sicherheitswarnung an, den Sie vor dem Fortfahren durch das Klicken von Ausführen bestätigen müssen.
Einrichten von SupportAssist nach einer Aktualisierung Der Support Assist-Installationsassistent führt Sie durch die Aktualisierung der Registrierungsdetails und Verbindungsherstellung mit OpenManage Essentials. Der Assistent wird in einem neuen Webbrowser-Fenster geöffnet, wenn Sie in SupportAssist im Fenster Installation abgeschlossen auf Fertigstellen klicken.
3 Verwenden von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Konfigurieren und Verwenden von Dell SupportAssist an.
○ Wenn auf dem Server Windows Server 2012 ausgeführt wird — Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke und klicken Sie dann auf das Start-Symbol. Klicken Sie auf dem Start-Bildschirm auf die Kachel SupportAssist. ● Um SupportAssist von einem Remote-System zu starten, öffnen Sie einen Web-Browser und geben Sie die Adresse in folgendem Format an: https://:Schnittstellennummer/DIS. Zum Beispiel: https://10.25.35.1:2607/DIS.
Zur Konfiguration der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Wählen Sie unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten den Gerätetyp aus der Liste aus.
Verwandte Verweise Systemprotokolle on page 57 Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen on page 23 Zugehörige Tasks Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen on page 36 Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers Wenn Sie über einen Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)-Server in Ihrer Umgebung verfügen, können Sie SupportAssist so konfigurieren, dass E-Mail-Benachrichtigungen über den Gerätestatus und die Konnektivität über den des lokalen SMTP-Server gesendet werden.
● Verfügbarkeit des Geräts im Netzwerk ● Verbindung zum Gerät ● Funktion zum Erfassen des Systemprotokolls Das Ergebnis der Geräteüberprüfung wird in der Spalte Status der Seite Gerätebestandsliste angezeigt.
Anzeigen des Status des Konnektivitätstests So zeigen Sie den Status des Konnektivitätstests an: Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Benutzername, der neben dem Link Hilfe angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Konnektivitätstest. Die Spalte Konnektivitätstatus der Seite Konnektivitätstest zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an.
ANMERKUNG: Wenn das von Ihnen ausgewählte Gerät keine Anmeldeinformationen erfordert, um die Systemprotokollerfassung zu erstellen, wird eine entsprechende Meldung auf dem Dashboard angezeigt. Das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen bearbeiten wird angezeigt. 4. Geben Sie Benutzername, Kennwort, Kennwort aktivieren (falls anwendbar) und Community-Zeichenkette (falls anwendbar) in die entsprechenden Felder ein. 5. Klicken Sie auf Änderungen speichern. Das Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Auf Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps zurücksetzen. ANMERKUNG: Der Link Auf Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps zurücksetzen wird nur angezeigt, wenn Sie das ausgewählte Gerät vorhergehend mit spezifischen Anmeldeinformationen konfiguriert hatten. Das Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
Filtern der Systemprotokollerfassung Die durch SupportAssist erstellten Systemprotokolle umfassen Informationen zur persönlichen Identifikation (PII), darunter den vollständigen Konfigurations-Snapshot von Speichersystemen, Hosts und Netzwerkgeräten. Dazu können Host-Identifikationsund Netzwerkkonfigurationsdaten gehören. In den meisten Fällen werden Teile dieser Daten benötigt, um Probleme ordnungsgemäß zu diagnostizieren.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Gerätebestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Wählen Sie aus der Tabelle der Gerätebestandsaufnahme ein Gerät aus. Der Link Systemprotokolle versenden ist aktiviert. 3. Klicken Sie auf Systemprotokolle versenden. Die Spalte Erfassungsstatus in der Gerätebestandsaufnahme zeigt den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systemprotokolle an.
Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt. 3. Wählen oder Entfernen Sie unter Supporterfassung die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren, um das Planen der Systemprotokollerfassung zu aktivieren oder deaktivieren. ANMERKUNG: Als Standardeinstellung ist die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren ausgewählt. 4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
ANMERKUNG: Wenn Sie das Planen der Systemprotokolle für einen spezifischen Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp deaktivieren möchten, dann stellen Sie die Frequenz auf Keine. 6. Wählen Sie in den Feldern Datum und Uhrzeit angeben einen passenden Zeitplan aus. Die verfügbaren Optionen basieren auf Ihrer Auswahl in Frequenz. 7. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 5, bis Sie die periodische Erfassung der Systemprotokolle für alle Gerätetypen Ihrer Umgebung geplant haben. 8. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp Um das Planen der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp zu deaktivieren: ANMERKUNG: Das Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp deaktiviert nur die Erstellung der Systemprotokollerfassung zu periodischen Intervallen auf diesen Geräten.
Zugehörige Konzepte Fallliste on page 51 Zugehörige Tasks Filtern der angezeigten Daten on page 31 Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten on page 32 Sortieren der angezeigten Daten on page 32 Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme Auf der Seite Gerätebestandsaufnahme werden die unterstützten Geräte angezeigt, die in OpenManage Essentials ermittelt wurden. Klicken Sie zum Anzeigen der Seite Gerätebestandsaufnahme im Dell SupportAssist-Dashboard auf das Register Geräte.
Filteroptionen Wenn Sie auf das Filtersymbol klicken, wird die Filteroption angezeigt. Wählen Sie die Filteroption Enthält um die Daten basierend auf den alphanumerischen Zeichen im Feld zu filtern. Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten Sie können die angewendeten Filter entfernen, wenn Sie die vollständigen Daten erneut anzeigen möchten. So entfernen Sie Filter aus angezeigten Daten: 1. Klicken Sie auf das Symbol für „Gefiltert“, Die Filteroptionen werden angezeigt.
Verwandte Verweise Anzeigen von Gerätegruppen on page 33 Erstellen einer Gerätegruppe on page 33 Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe on page 33 Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe on page 34 Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe on page 35 Bearbeiten der Gerätegruppen-Details on page 35 Löschen einer Gerätegruppe on page 36 Anzeigen von Gerätegruppen Sie können die Gerätegruppen anzeigen, die Sie auf der Seite Gerätegruppen erstellt haben.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 4. Wählen Sie in der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Geräte verwalten aus. Daraufhin wird das Fenster Geräte verwalten angezeigt. 5. Wählen Sie zum Hinzufügen von Geräten zu einer Gerätegruppe die Geräte im Fensterbereich Nicht gruppierte Geräte aus und klicken Sie auf . Die ausgewählten Geräte werden in das Fenster Geräte in der aktuellen Gruppe verschoben. 6.
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe Sie können die Kontaktdaten, die bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie die Teileversandinformationen für eine Gerätegruppe anzeigen und aktualisieren. Das Aktualisieren der Kontaktinformationen für eine Gerätegruppe ermöglicht SupportAssist, Benachrichtigungen an den Ansprechpartner der Gerätegruppe zu senden.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 4. Wählen Sie in der Liste Gruppenmaßnahmen auswählen die Option Gruppe bearbeiten/löschen aus. Das Fenster Gruppe bearbeiten/löschen wird angezeigt. 5. Bearbeiten Sie den Namen und die Beschreibung nach Ihren Präferenzen und klicken Sie auf Aktualisierung. Löschen einer Gerätegruppe Sie können Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen löschen.
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps on page 19 Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen Die System-Anmeldeinformationen beziehen sich auf Anmeldeinformationen für ein Benutzerkonto, das Mitglied der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren ist. SupportAssist benötigt die SystemAnmeldeinformationen, um sich mit OpenManage Essentials zu verbinden und Geräte- und Warnungsinformationen abzurufen.
Aktivieren der automatischen Aktualisierung So aktivieren Sie die automatische Aktualisierung: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server So können Sie testen, ob SupportAssist über den Proxy-Server eine Verbindung zum Internet herstellen kann: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Proxy Settings (Proxy-Einstellungen).
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Einstellungen. Daraufhin werden die folgenden Seiten angezeigt: Autom. Aktualisierung, E-Mail-Einstellungen, Supporterfassung und Wartungsmodus. 3.
5. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer (optional) und Ihre E-MailAdresse in die entsprechenden Felder ein. 6. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. 7. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes: ANMERKUNG: Die Teileversanddaten sind optional.
● Lasso_Report_for[10,94.216,76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg (ohne PII) ● Lasso_Report_for[10,94.216,76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg (mit PII) Die Berichtsdatei wird mit dem Kennwort dell (alles klein geschrieben) verschlüsselt. Anschließend können Sie die Berichtsinformationen anzeigen, indem Sie die Datei dsetreport.hta in Ihrem Web-Browser öffnen. ANMERKUNG: Sie sollten die Berichte nur auf Anweisung des technischen Supports von Dell öffnen.
4 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten werden Verfahren beschrieben, mit deren Hilfe Sie Probleme in Verbindung mit Dell SupportAssist beheben können.
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server Die auf dem Verwaltungsserver installierte SupportAssist-Anwendung muss zu folgenden Zwecken mit dem von Dell gehosteten SupportAssist-Server kommunizieren können: ● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt. ● Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell.
Die Erfassungskomponenten werden nach der Installation von SupportAssist automatisch im Hintergrund heruntergeladen und installiert. Zum erfolgreichen Generieren der Systemprotokollerfassung müssen die Erfassungskomponenten eine Version aufweisen, die mit SupportAssist kompatibel ist. So überprüfen Sie, ob eine kompatible Version einer Erfassungskomponente installiert ist: 1. Wechseln Sie zur Systemsteuerung. 2. Klicken Sie auf Programme > Programme und Funktionen.
6. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten SupportAssist-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests. ● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung im Dashboard angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der Server möglicherweise nicht betriebsbereit. Suchen Sie in diesem Fall in der Datei log-file.txt nach Details, die sich in der Regel unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler SSL-Verbindungsfehler können auftreten, wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist. Alle Dell-Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle ausgegeben. 1.
Um Probleme der SSL-Verbindung zu lösen, müssen Sie die folgenden Root-Zertifikate in den entsprechenden Ordnern des aktuellen Benutzers und lokalen Computer installieren. Zertifikat-Dateien Installations-Ordner Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1. Klicken Sie auf den Server, auf dem SupportAssist installiert ist, auf Start > Ausführen.
Warnmeldung zum Servicevertrag In der Spalte Servicevertrag bestimmter Fälle wird möglicherweise ein Warnsymbol angezeigt, wenn das zugehörige Gerät nicht unter einen Dell Servicevertrag fällt, oder wenn der Servicevertrag abgelaufen ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn für einen Fall ein Warnsymbol in der Spalte Servicevertrag angezeigt wird: 1. Bewegen Sie die Maus über das Warnsymbol, um die Quickinfo anzuzeigen. 2.
5 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche Im rechten oberen Bereich des SupportAssist-Kopfbereichs werden Links angezeigt, die Sie für die Navigation auf der Benutzeroberfläche verwenden können. In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Links beschrieben: Tabelle 3. Support Assist-Header-Links Verbindung Beschreibung SupportAssist Community Öffnet die Website „SupportAssist User Group“ (SupportAssist-Benutzergruppe) in einem neuem Browser-Fenster.
Konnektivitätstest on page 63 Automatische Aktualisierung on page 37 Themen: • • • • • • Fallliste Gerätebestandsaufnahme Gerätegruppen Einstellungen Konnektivitätstest Setup-Assistent Fallliste Die Fallliste ist die SupportAssist-Standardansicht. Die folgende Tabelle enthält die automatisch generierten Support-Fall-Informationen für die unterstützten Dell-Geräte in Ihrer Umgebung, die auf der Seite Fallliste angezeigt werden. Tabelle 4.
Tabelle 4. Fallliste (fortgesetzt) Spalte Beschreibung ● PowerEdge Server-Gerät – Das ist ein Dell PowerEdge-, PowerEdge VRTX-, iDRAC- oder CMC-Gerät. ● PowerEdge Direct Attached Storage – Das Gerät ist ein PowerVault MD- oder NX Direct Attached Storage (DAS)-Gerät. ● Dell Networking – Das Gerät ist ein Dell Networking-Switch. Service-Tag-Nummer Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell-Gerät individuell zu identifizieren.
Tabelle 5. Gerätebestandsaufnahme (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Erfassung hochgeladen – Die Systemprotokollerfassung wurden nach Dell hochgeladen. ● Gerät konfiguriert – Das Gerät wurde durch SupportAssist korrekt für die Überwachung konfiguriert. ● Erfassungskomponente wird nicht unterstützt – Die Erfassung wird auf dem Gerät nicht unterstützt.
Tabelle 6. Gerätegruppen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Kontakte verwalten – Zeigt das Fenster Kontakte verwalten an, in dem Sie die Kontaktinformationen und Teileversandinformationen für jeden Gerätetyp einer Gerätegruppe angeben können. ● Gruppe bearbeiten/löschen – Zeigt ein Fenster an, in dem Sie die Details zur Gruppe bearbeiten oder löschen können. Name Zeigt den Namen der Gerätegruppe und die Gesamtanzahl der in der Gerätegruppe enthaltenen Geräte an.
Anmeldeinformationen verwalten Im Fenster Anmeldeinformationen verwalten können Sie die Anmeldeinformationen für die verschiedenen Gerätetypen einer Gerätegruppe festlegen. Im linken Bereich des Fensters Anmeldeinformationen verwalten werden die Gerätetypen angezeigt, im rechten Bereich die Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle enthält weitere Informationen zu den Feldern des Abschnitts Anmeldeinformationen. Tabelle 8.
Tabelle 9. Verwalten von Kontakten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Sekundär Wählen Sie diese Option aus, um die Details zum sekundären Ansprechpartner anzugeben. Vorname Mit dieser Option können Sie den Vornamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten. Nachname Mit dieser Option können Sie den Nachnamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten.
Verwandte Verweise Bearbeiten der Gerätegruppen-Details on page 35 Löschen einer Gerätegruppe on page 36 Einstellungen Die Registerkarte Einstellungen ermöglicht Ihnen, SupportAssist zu konfigurieren. Standardmäßig wird die Seite Systemprotokolle angezeigt, wenn die Registerkarte Einstellungen geöffnet wird.
Tabelle 11. Systemprotokolle (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● MD-Serie Die Option für Dell Networking ist Switch. Benutzername Ermöglicht Ihnen, den Benutzernamen anzuzeigen oder zu bearbeiten. Kennwort Ermöglicht Ihnen, das Kennwort in einem verschlüsselten Format bereitzustellen oder zu bearbeiten. Kennwort aktivieren Ermöglicht Ihnen, das Kennwort in einem verschlüsselten Format zu bearbeiten.
Tabelle 12. Systemprotokolle (fortgesetzt) Feld Beschreibung Tag und Uhrzeit angeben Ermöglicht Ihnen, den Tag und die Uhrzeit für die Sammlung von Systemprotokollen auszuwählen. Wenn Intervall auf Wöchentlich gesetzt wurde, sind die folgenden Optionen verfügbar: Wochen (1 oder 2), Wochentag (Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag und Samstag), Stunde (im Format hh:mm) und AM (0-12 Uhr)/PM (12-24 Uhr).
Einstellungen Auf der Seite Einstellungen können Sie Einstellungen für die folgenden Optionen konfigurieren: Automatische Aktualisierung, E-Mail-Einstellungen, Support-Erfassung und Wartungsmodus. In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den auf der Seite Einstellungen angezeigten Feldern. Tabelle 14.
Zugehörige Tasks Aktivieren der automatischen Aktualisierung on page 38 Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung on page 39 Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen on page 27 Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung on page 27 Filtern der Systemprotokollerfassung on page 26 Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus on page 39 Kontaktinformationen Auf der Seite Kontaktinformationen können Sie die Kontaktinfor
Zugehörige Tasks Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen on page 40 Systemanmeldeinformationen Die Seite Systemanmeldeinformationen ermöglicht Ihnen die Aktualisierung der erforderlichen Anmeldeinformationen zum Herstellen der Verbindung zu OpenManage Essentials. SupportAssist verwendet die Systemanmeldeinformationen, um eine Verbindung zu OpenManage Essentials herzustellen, um Geräte- und Warnungsinformationen abzurufen.
Tabelle 17. SMTP-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Kennwort Mit dieser Option können Sie das Kennwort des SMTPServers in verschlüsselter Form angeben und bearbeiten. Kennwort bestätigen Mit dieser Option können Sie das Kennwort noch einmal eingeben, das im Feld Kennwort im verschlüsselten Format angezeigt wird. SSL aktivieren Wählen Sie diese Option aus, um die Secure Socket Layer (SSL)-Kommunikation zu aktivieren.
Zugehörige Tasks Durchführen des Konnektivitätstests on page 23 Setup-Assistent Der Setup-Assistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist. Die auf den Seiten des SetupAssistenten angezeigten Felder werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Willkommen Auf der Seite Willkommen können Sie das Setup von SupportAssist starten. Klicken Sie dazu auf Weiter. Proxy-Einstellungen Mit der Seite Proxy-Einstellungen können Sie die Einstellungen des Proxy-Servers konfigurieren.
Tabelle 20. Registrierung (fortgesetzt) Feld Beschreibung Vorname Der Vorname der primären Kontaktperson. Nachname Der Nachname der primären Kontaktperson. Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson. Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse, an die SupportAssist-E-MailBenachrichtigungen gesendet werden sollen.
6 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Weitere nützliche Dokumente Zusätzlich zu dieser Anleitung, können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Benutzerhandbuch für Dell OpenManage Essentials Version 2.2 Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Schnellstart-Handbuch für Dell SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Versionshinweise für Dell SupportAssist Version 2.
○ ○ ○ ○ Für alle Enterprise-System-Verwaltungsdokumente – Dell.com/SoftwareSecurityManuals Für OpenManage-Dokumente – Dell.com/OpenManageManuals Für Remote-Enterprise-System-Verwaltungsdokumente – Dell.com/esmmanuals Für OpenManage Connections Enterprise-System-Verwaltungsdokumente – dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Für Betriebsfähigkeits-Tools-Dokumente – Dell.com/ServiceabilityTools ○ Für OpenManage Connections Client-System-Verwaltungsdokumente – Dell.
7 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_1 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen, da die Komponente durch das auf dem Gerät installierte Betriebssystem nicht unterstützt wird.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2. Navigieren Sie zur Registerkarte Geräte, wählen Sie das Gerät aus, und klicken dann auf Systemprotokolle senden. 1000_8 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Stellen Sie Folgendes sicher: ● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ist installiert, und die OMSA-Dienste auf dem Gerät werden ausgeführt. ● Die iDRAC-Firmware wurde aktualisiert, sofern zutreffend.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_22 SupportAssist ist nicht in der Lage, die Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich Erfassungsdatei von hochzuladen, da an den technischen Support von Dell. die Größe der Erfassungsdatei die vordefinierte Größe für Upload-Dateien überschreitet. 1000_23 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_41 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell. 1000_42 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2000_30 SupportAssist ist nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen, da die Proxy-Authentifizierungsmethode nicht unterstützt wird. Es werden nur die Basis- und die NTLM-Authentifizierung unterstützt. k. A. 2000_31 SupportAssist ist nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen. Führen Sie folgende Schritte durch: 1.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2000_198 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Stellen Sie sicher, dass SSH und Telnet auf dem Gerät aktiviert sind. 2000_199 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist für das Gerät bereitgestellt haben, korrekt sind.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● powerconnectM8428-k.timeout 2000_418 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2. Navigieren Sie zur Registerkarte Geräte, wählen Sie das Gerät aus, und klicken dann auf Systemprotokolle senden. 2000_901 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente für auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA_29 SupportAssist ist nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen. Führen Sie folgende Schritte durch: 1. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen in SupportAssist bereitgestellten Anmeldeinformationen für den Proxy-Server korrekt sind. 2. Navigieren Sie zur Registerkarte Geräte, wählen Sie das Gerät aus, und klicken dann auf Systemprotokolle senden.
