Users Guide

● Création automatique de tickets de support : lorsqu'OpenManage Essentials reçoit une alerte critique émise par le matériel,
les informations concernant cette alerte sont envoyées à Dell et une demande de service est automatiquement créée. Un
agent du support technique Dell vous contacte au sujet de l'alerte et vous aide à résoudre le problème.
REMARQUE : Les tickets de support ouverts avant l’installation de SupportAssist et les tickets de support ouverts en
contactant le support technique Dell n’apparaissent pas dans SupportAssist.
● Collecte automatique des journaux et configurations : les informations nécessaires au dépannage sont automatiquement
collectées et envoyées à Dell.
● Envoi proactif de pièces : après examen des données de dépannage, si l'agent du support technique détermine qu'une pièce
doit être remplacée dans votre environnement, la pièce de rechange vous est expédiée, avec votre accord.
REMARQUE : SupportAssist permet également d'établir des rapports pour les périphériques couverts par un contrat de
service Dell ProSupport Plus. Les rapports ProSupport Plus fournissent des informations sur la configuration de
l’environnement dans l'état où il est maintenu avec des recommandations proactives en matière de micrologiciel et d'autres
rapports.
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les
contrats de service Dell
Les principaux avantages de SupportAssist ne sont disponibles que pour les périphériques disposant d'un contrat de service Dell
ProSupport ou Dell ProSupport Plus. SupportAssist détecte également les problèmes matériels potentiels dans les périphériques
qui disposent d'un contrat de service Dell Basic Hardware. Toutefois, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour
les périphériques liés à un contrat de service Basic Hardware.
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist prises en charge par les contrats de service
Basic Hardware, ProSupport et ProSupport Plus.
Tableau 1. Fonctions de SupportAssist
Fonctionnalité
SupportAssist
Description Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist reçoit des alertes concernant
les événements matériels survenant sur des
périphériques surveillés et détermine de
manière proactive si l’alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive
des défaillances
matérielles*
L'analyse intelligente des données collectées
à partir d'un périphérique surveillé sert à
prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique
de données
Les données nécessaires au dépannage d'un
problème sont automatiquement collectées
depuis le périphérique surveillé et envoyées
en toute sécurité à Dell.
Création automatique
de tickets de support
En cas de détection d'une défaillance
matérielle de manière proactive ou d'une
défaillance prévisible, une demande de
service est automatiquement créée auprès
du support technique Dell.
Notification
automatique par e-mail
Une notification par e-mail concernant le
ticket de support est automatiquement
envoyée à vos contacts SupportAssist
principal et secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique Dell
Un agent du support technique Dell vous
contacte de manière proactive à propos de
ce ticket de support et vous aide à résoudre
le problème.
Présentation 7